Компанія Skip’s подає фастфуд. Замовлення потрібно робити на касі, оплатити, отримати номерок і забрати їжу.
Що вони придумали: після того, як клієнт зробив замовлення і готовий розплатитися, касир пропонує вибрати карту з колоди. Якщо клієнт витягує Джокера, все замовлення за рахунок закладу.
Задоволені клієнти роблять селфі, хваляться виграшем в соцмережах, пишуть відгуки, розповідають друзям і приходять знову, щоб знову спробувати удачу. Так у Skip’s з’являється купа хороших відгуків на різних сайтах і сарафанка.
В середньому три людини в день витягують Джокера та отримують їжу БЕЗКОШТОВНО. Це близько 2% клієнтів. Фінансові витрати Skip’s – $2 на кожні витрачені $100.
Продовжуючи тему акцій від компаній, які при невеликих витратах дозволяють отримувати купу відгуків і відміток в соцмережах.
Не кожне маркетингове рішення отримує такий відгук і ось чому:
- Акція повинна бути гідна згадки. У прикладі про Skip’s з поста вище клієнти виграють повністю безкоштовний обід, навіть якщо вони замовляли на всю компанію. Це приємно, несподівано і досить значимо — весь обід безплатно, а не знижка або комплімент від закладу.
- Клієнти повинні відчувати, що їх не ділять за статусом. Можливість вибрати карту доступна кожній людині в будь-який день тижня. Компанія не ставить максимальний поріг чека, не регламентує кількість разів для участі, не виділяє під акцію окремий день. Виходить, Skip’s однаково ставляться до всіх клієнтів і кожен для них значущий.
