За статистикою близько 30% дзвінків від потенційних клієнтів «губляться» через недозвон менеджерам. Також варто відзначити, що третина так і не передзвонюють клієнтам після пропущених викликів.
У більшості ринкових сфер шалена конкуренція. Саме тому необхідно надавати кращий сервіс і умови, щоб отримати вибір на свою користь, а не на користь конкурентів. Скільки втрачає бізнес, якщо клієнт не зміг додзвонитися — залежить від середнього чека у вашому сегменті. Але будь-який пропущений дзвінок – це мінус для вашого бізнесу і недоотримання прибутку. Якщо людина не додзвонилася вам з першого разу вона звернеться до ваших конкурентів.
Колосальна точка зростання для будь-якого бізнесу – фіксація вхідних дзвінків, менеджер в обов’язковому порядку повинен здійснювати Зворотні дзвінки. Необхідно опрацьовувати кожного потенційного клієнта. Підвищивши рівень обробки дзвінків – ви збільшите свій прибуток.
Правильними технічними рішеннями будуть:
- На сайті повинен бути вказаний графік роботи.
- Якщо лінія часто зайнята через завантаженість оператора – підключіть багатоканальну телефонію, з додатковою лінією на другого оператора. Його можна найняти тільки на пікові години навантаження.
- Встановіть голосове привітання – тобто клієнт замість нудних гудків чує обіцянку найближчим часом підключити його до оператора.
- Встановіть кнопку замовлення зворотного дзвінка або чат-бот, який в неробочий час буде включати повідомлення — «спасибі, що подзвонили нам, але на жаль, ми зараз не працюємо. Передзвонимо Вам завтра вранці».
Ці інструменти дозволять вам не втрачати лідів і знизити кількість недозвонів.
