Втрачені клієнти

Втрачені клієнти

За статистикою близько 30% дзвінків від потенційних клієнтів «губляться» через недозвон менеджерам. Також варто відзначити, що третина так і не передзвонюють клієнтам після пропущених викликів.

У більшості ринкових сфер шалена конкуренція. Саме тому необхідно надавати кращий сервіс і умови, щоб отримати вибір на свою користь, а не на користь конкурентів. Скільки втрачає бізнес, якщо клієнт не зміг додзвонитися — залежить від середнього чека у вашому сегменті. Але будь-який пропущений дзвінок – це мінус для вашого бізнесу і недоотримання прибутку. Якщо людина не додзвонилася вам з першого разу вона звернеться до ваших конкурентів.

Колосальна точка зростання для будь-якого бізнесу – фіксація вхідних дзвінків, менеджер в обов’язковому порядку повинен здійснювати Зворотні дзвінки. Необхідно опрацьовувати кожного потенційного клієнта. Підвищивши рівень обробки дзвінків – ви збільшите свій прибуток.

Правильними технічними рішеннями будуть:

  • На сайті повинен бути вказаний графік роботи.
  • Якщо лінія часто зайнята через завантаженість оператора – підключіть багатоканальну телефонію, з додатковою лінією на другого оператора. Його можна найняти тільки на пікові години навантаження.
  • Встановіть голосове привітання – тобто клієнт замість нудних гудків чує обіцянку найближчим часом підключити його до оператора.
  • Встановіть кнопку замовлення зворотного дзвінка або чат-бот, який в неробочий час буде включати повідомлення — «спасибі, що подзвонили нам, але на жаль, ми зараз не працюємо. Передзвонимо Вам завтра вранці».

Ці інструменти дозволять вам не втрачати лідів і знизити кількість недозвонів.

Рейтинг
( Поки що оцінок немає )
Сподобалася стаття? Поділитися з друзями:
Роби Бізнес, Укр
Додати коментар

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: