Багато хто чув про це, але мало хто знає, що це і як працює. З цим сьогодні й розберемося.
Воронка продажів – це “подорож” потенційного клієнта: від знайомства з товаром до його купівлі. І цю “подорож” не можна уявити без 5-ти послідовних етапів.
- Перший – привернення уваги до товару.
- Другий – викликати до нього інтерес у потенційного клієнта.
- Третій – пробудь залученість.
- Четвертий – викликати довіру до продукту.
- П’ятий – безпосередня дія – продаж.
Що стосується уваги, то за це відповідає упаковка продукту. Не тільки фізичне, а й цифрове – реклама особливо. Людині потрібно кілька секунд для того, щоб сформувати думку про побачене. Позитивна вона чи негативна, впливає на те, чи дійде потенційний покупець до другого і наступних етапів.
Інтерес – за його пробудження відповідає, як правило, позиціонування продукту. Не важливо, що це – новий чай або майнкрафт ютубер. Має бути позиціонування і гасло, які змусять потенційного клієнта цікавитися і вивчити пропонований продукт.
Успіх третього пункту – залученість – безпосередньо залежить від того, як ви стимулюєте до дій потенційного клієнта. Як правило, залучають через текст і відеоролики, а показовими діями виступають коментарі / лайки, якщо продукт цифровий.
Довіра – цей міст життєво необхідний, якщо ви збираєтеся що-небудь продавати. Особливо в інтернеті. Як правило, на це впливають різні відгуки і рівень сервісу, що надається потенційному клієнту.
Щойно міст довіри побудовано, варто розпочинати продаж. І цей пункт заключний у воронці. Його метою є не тільки продати товар, а й залишити клієнта лояльним по відношенню до інших продуктів – зробити його постійним.
Жодних конкретних методів і рекомендацій на прикладі воронки продажів ми не розглядали, оскільки все залежить від типу продукту і його цільової аудиторії. Ми не хочемо вводити вас в оману, оскільки те, що спрацює для одного типу аудиторії, рідко спрацює для іншого.
Наприклад, якщо репер в Apple Music може привернути увагу своїх слухачів заголовком “агов, пі&^р”, то навряд чи такий самий підхід спрацює у воронці продажів від Mercedes-Benz. Власне, на цьому ми сьогодні й закінчимо.
