User Stories кажуть, що причини поведінки – у тому, що це за людина. Job Stories зводить поведінку людини до ситуації (контексту). Як вибрати, коли все таке смачне?
Розібратися в тому, що робити, нам допоможе наука. Колись усі люди, включно з психологами, думали, що поведінка людини залежить від того, що це за людина. Але потім прийшов Стенлі Мілгрем і змусив одних людей бити струмом інших.
І виявилося, що за певних умов багато людей поводиться однаково: більшість людей погоджувалися бити струмом інших людей тільки тому, що так велів експериментатор.
Чи означає це, що те, яка людина, не впливає на її поведінку, а впливає тільки ситуація? Ні, не означає.
Прийшов Волтер Мішел і поділив ситуації на “сильні” – у яких вибір варіантів дій обмежений – і “слабкі” – у яких людина може діяти вільно.
У “сильних” ситуаціях поведінка визначається ситуацією. У “слабких” ситуаціях, там, де людина може вільно себе проявляти, поведінка більшою мірою визначається тим, якою вона є.
Таким чином, у соціальній психології суперечку між умовними прихильниками User Stories (особистісні риси) та Job Stories (ситуація) було вирішено понад 60 років тому. Вирішили, що на поведінку людини впливає і те, яка це людина, і ситуація, в якій вона опинилася.
У JTBD класифікації ситуацій (контексту) досі немає. І немає ідеї, що ситуації можна розділити на “сильні” і “слабкі” за ступенем їхнього впливу на людину. А User Stories досі не враховують ситуацію.
То що робити-то? Яку таблетку взяти, синю чи червону?
Знання того, який це продукт, тут не допоможе. Допоможе з’ясувати, як люди цей продукт використовують:
- Якщо вплив ситуації мінімальний, у людей є свобода дій, і ви бачите, що користувачі діють по-різному – підійдуть User Stories.
- Якщо вашим продуктом користуються різні люди, але їхні дії щось обмежує (фізичні обмеження, соціальні норми, регламенти, закони), і ви бачите, як загалом різні люди змушені бити інших людей струмом за те, що вони роблять одне й те саме, – підійдуть Job Stories.
Розглянемо на прикладі хвороб і ліків:
- Є “гусяча фігня”, вона викликає сильний біль, цей стан потрібно терміново полегшити. Це “сильна ситуація”, у якій пацієнт не може чекати. І є два препарати, з яких один допомагає одразу, інший – через 6 годин. У цій ситуації всі лікарі призначають той препарат, який діє відразу, незалежно від своїх уявлень про прекрасне. Job Stories.
- Є “синдром пісочної людини”, який може тягнутися роками. Жити заважає, але не дуже. Це “слабка ситуація”. І є багато різних препаратів, але жоден не може це вилікувати швидко. І ось тут лікарі чітко діляться за своїми особистісними особливостями. Одні призначають максимально безпечні препарати, тому що головне для них – “не нашкодь”. Інші призначають максимально ефективний, з їхнього погляду, засіб, нехай і з побічними ефектами, тому що головне – ефективність. User Stories.
Знання про те, що люди роблять із продуктом, у вас можуть бути вже накопичені. Якщо таких знань немає – потрібне дослідження.
