Управління очікуваннями, якщо по-простому – це ви щось комусь пообіцяли, тримали в курсі в процесі і зробили до того терміну, до якого обіцяли.
Управління очікуваннями ділиться на софт-частину і хард-частину. Пообіцяти щось зробити та попередити, якщо не встигаєш – софт-скілл. Організувати все так, щоб зробити вчасно – хард-скілл.
Наприклад, хтось важливий попросив вас купити його улюблений шоколадний торт у певній кондитерській до його дня народження.
– Ви забули про торт, прийшли на день народження і сказали “вибач, я забув”
Ви не керуєте очікуваннями зовсім
– Ви забули про торт, але біля будинку друга згадали про це і купили замість торта суші в сусідньому кафе
Ви не керуєте очікуваннями, але починаєте розуміти, що це важливо (можливо, вам соромно).
– Ви згадали про торт за кілька годин до часу, у кондитерську заїхати не встигаєте, але встигли зателефонувати другові, попередити і запитати, що робити.
У друга вже є простір для маневру – наприклад, попросити вас купити хоча б який-небудь із магазину. Торт усе-таки буде, але не той, який був потрібен.
– Ви згадали про торт у день, коли його треба купити, але всі кондитерські цієї мережі приймають замовлення за кілька днів до. Але ви замовили схожий і сказали про це другу.
Не ідеально, але постаралися виправити ситуацію, та й торт є. Тим паче хто б міг подумати, що треба заздалегідь? У більшості випадків прокотило б
– Ви подумали про те, що треба замовити торт заздалегідь, за кілька днів до зателефонували в кондитерську, з’ясували, що вона перевантажена замовленнями, але встигли замовити такий самий торт в іншій кондитерській і принести його.
Усе, що до цього – софт-скіли, та й просто правила хорошого тону, а ось тут починається хард-скіл: управління очікуваннями, управління ризиками, управління проєктами.
Можна замінити торт на “завдання” або “проєкт” і подивитися, де в цій ієрархії ви або ваша команда.
