Ви не замислювалися, як і в який момент ваші користувачі приходять до того, щоб не тільки почати, а й продовжувати користуватися вашим продуктом?
Люди приходять до вашого продукту завдяки обіцянкам та інформації, які ваша команда дає їм ще під час першого дотику в рекламі, промо, рекомендаціях тощо.
Така обіцянка зазвичай звучить як “розв’яжемо вашу проблему “А”, надавши вам інструмент “Б”, що зробить вашу “В” набагато простішою”.
Після того як користувач пройшов онбординг і вже взаємодіяв із продуктом, він співвідносить у своїй голові сказані вами раніше обіцянки та реальну користь від використання продукту і робить висновок, який безпосередньо впливає на їхнє утримання.
І перед тим, як масштабувати трафік і починати рахувати всіма нами улюблені воронки, конверсії, CAC, LTV і MRR, ви замислювалися, а в який саме момент ваші користувачі ухвалюють рішення про те, що пропонований вами продукт реально має необхідну цінність, що покриває їхні потреби?
Момент, коли юзер зрозумів і відчув очевидну користь від вашого продукту і називається “WOW-моментом”.
Відповідно, завдання продакта/маркетолога/UX-дизайнера – зробити так, щоб цей момент передавав і доносив до користувачів максимум продуктових цінностей і наставав для них якомога швидше і частіше.
Поставте собі запитання:
- Що саме є “WOW-моментом” у нашому продукті?
- Чи очевидні поточні рішення продукту, які приводять юзерів до цього “WOW-моменту”?
- Як довго наш користувач іде до нього по продуктовій воронці?
- Чи можемо ми скоротити шлях і прискорити настання цього моменту?
Як ви бачите, все крутиться навколо тієї самої цінності та певного моменту, в який користувач усвідомлює її для себе і погоджується використовувати ваш продукт і оплатити його.
Завдання продакта і команди – вміти визначати такі моменти і підсовувати їх користувачам у потрібний час і в потрібному місці, позбуваючись усього, що не допомагає в цьому і тільки відволікає юзерів.
Як виміряти поточну вагу продуктової цінності?
Досить просто – використовується опитувальник, у якому лише одне запитання: “Як би ви почувалися, якби більше не змогли користуватися нашим продуктом?”.
Варіанти відповідей:
- Дуже засмучуся.
- Злегка засмучуся.
- Взагалі не засмучуся (не дуже-то й потрібно).
- Не користуюся вашим продуктом.
Щонайменше 40% опитаних мають відповісти “дуже засмучуся”.
Якщо це не так, то пояснення таке: або ваша команда слабо доносить цінності та зручності вашого продукту до кінцевих користувачів, або ваш продукт і його рішення поки що не мають настільки необхідної цінності та затребуваності в очах ваших користувачів.
Що робити?
У першому варіанті – позбуватися зайвого і того, що розмиває увагу користувача від ключових інструментів, працюючи над UX/UI і висуваючи на перше місце головну користувацьку проблему користувача і способи її вирішення через ваш продукт.
У другому випадку – можливо, є сенс переглянути концепцію всього продукту загалом, бо масштабувати продукт, який не має підтвердженої цінності… ну ви зрозуміли.
