Без чого продуктова команда не може створити успішний продукт? Щоб відповісти на це запитання, давайте для початку згадаємо, що таке “правильна” продуктова команда. В англійських джерелах ще використовують термін empowered. Сильна? Наділена повноваженнями? Здатна показати результат? Завжди складно перекладати ці ємні англійські терміни.
Ця сама команда вирішує важливі завдання для клієнтів і компанії, створюючи продукти, які люблять користувачі, використовуючи всі доступні технології й приносячи цінність (гроші, охоплення, сенс) для компанії.
Думаю таке визначення найбільш містке і підходить для всіх сфер діяльності. І це не про сервісні команди, або команди, які роблять сервіси для внутрішнього використання.
Для створення ефективних рішень і виконання роботи такій команді потрібен вільний доступ до трьох речей.
Прямий доступ до користувачів і клієнтів
Очевидно, але потребує повторення. Зручність і цінність продукту неможливо перевірити без доступу до користувачів і клієнтів. Крім інформації про потреби спілкування з ними дає ще й чудову мотивацію команді. Ми бачимо живих людей, які використовують те, над чим ми працюємо. Ще й тому важливо залучати інженерів до такого спілкування. Чудово пам’ятаю ефект на команду розробки, коли ми проводили юзабіліті-тестування і стрімили екран і відео користувачів на всю команду. Приклад подібного нижче.
UX тімбілдинг
Провели UX тестування застосунку, який зараз пиляємо з командою. Крім цілого списку запитань щодо юзабіліті інтерфейсу отримали ще й чудовий тімбілдінг! Запис екрана, обличчя респондента і звуку транслювався за закритим посиланням на YouTube. Це посилання я і закинув у наш продуктовий канал у Slack. У підсумку вся команда та інші колеги, яким цікавий наш продукт, дивилися тести в реальному часі, обговорювали проблеми в коментарях, пропонували рішення, сперечалися і раділи підтвердженню наших гіпотез.
Для того щоб спробувати такий експеримент у себе вам знадобиться:
- запросити респондентів з вулиці. Ми користуємося послугами агентства для підбору, але можна запросити і друзів, і друзів друзів;
- написати сценарій тестування і список запитань, які вам цікаво поставити респондентам;
- зайняти переговорку або інше приміщення на кілька днів, не пускати туди нікого, крім респондента і ведучого тесту;
- освоїти OBS Studio, безкоштовна і кросплатформна. Для запису відео екрану і респондента;
- використовувати Screencast, додаток для захоплення картинки з Android;
- знайти макбук і QuickTime player для захоплення картинки в iOS (не найкраще рішення, якщо знаєте краще – поділіться в коментарях)
- анонсувати тест у груповому чаті з можливістю коментарів.
Прямий доступ до бізнес стейкхолдерів
Розв’язуючи питання життєздатності продукту, дуже важливо бути в прямому контакті з маркетингом, продажами, юристами, операційною командою, фінансами та іншими. Всі ці хлопці володіють обмеженнями продукту і, як мінімум, у менеджера повинен бути до них прямий доступ. Він повинен працювати над відносинами зі стейкхолдерами і підтримувати певний рівень довіри – команда довіряє їхній експертизі, вони довіряють планам і рішенням команди.
Прямий доступ до інженерів
Для тих продактів, кому пощастило мати свою власну команду розробки, це очевидно. Саме інженери здатні обрати найкращі технології для конкретного рішення. Завдання продакта – залучати їх на ранній стадії та обговорювати завдання напряму. Менеджер проєктів або product owner не може замінити вас у цій важливій роботі. Тільки в прямому контакті з розробкою створюються інноваційні продукти.
Якщо ви бачите, що у вашій компанії хтось заважає доступу до цих трьох китів – говоріть про це. Змінюйте ситуацію. Ця боротьба варта ваших зусиль. Без прямого доступу до цих трьох ресурсів ваша команда, швидше за все, зазнає невдачі.
