Показники марнославства – це метрики, за допомогою яких ваш продукт може мати “гарний вигляд” (у презентаціях або пресі), але не допомагають вам ухвалювати правильні продуктові рішення.
Що таке хороша метрика?
Її легко зрозуміти і відстежувати кожному, вона дає змогу порівнювати речі за періоди часу, щоб побачити тренди (наприклад, використовувати для когортного аналізу).
Ми у Telegram: Анонси нових статей та бонусні матеріали
Типовий приклад: ви говорите, що у вас 100 тис. активних користувачів. Це добре чи погано? Ця цифра велика чи маленька? Наприклад, якщо минулого місяця у вас було 1000, це 10-кратне збільшення, і це має непоганий вигляд (тобто потрібно щось, з чим можна було б порівняти і прийняти рішення)!
Що таке погана метрика (марнославства)?
- У метрики немає правил, за якими вона пов’язана з цінністю для клієнта і бізнесу. Типовий приклад: DAU або MAU. Я завжди запитую, що тут таке “active”? Наприклад, якщо хтось заходить у застосунок щомісяця і не використовує його для певної мети, то ця дія не має значення. Для підрахунку вони повинні виконувати дії, пов’язані з цінністю основного продукту.
- Метрики використовуються для підміни понять, наприклад, сума фінансування проєкту/стартапу (у форматі “нам виділили X грн. фінансування, ми круті, ми зараз наймемо Y співробітників і т.д.”).
- Метрику неможливо сегментувати або цього не робиться навмисно. Наприклад, ви не можете керувати маркетингом, використовуючи тільки одну цифру CAC або ще гірше бюджет на маркетинг. Вам потрібно знати, скільки часу знадобиться, щоб окупити витрати на залучення клієнтів у різних сегментах ринку вашого бізнесу.
Ну і типовий приклад. Припустимо, команда розробляє додаток для самозайнятих. Найпростіше – це взяти застосунок конкурента, скопіювати звідти всі фішки, а потім на всі зустрічі приносити порівняльний аналіз фіч і говорити про кількість фіч, які були зроблені в минулому кварталі.
Це реальний приклад, коли всі результати “гонорові”, бо в багатьох компаніях відбувається боротьба за ресурси, щоб узагалі щось зробити, тобто коли відбувається простий акт виконання роботи і випуску чогось нового – це вже слід вважати перемогою, бо без таких результатів немає жодних шансів на “не гонорові результати”.
