Виділяють такі типи спільнот:
Підпишіться на наш Телеграм. Там ви знайдете анонси нових матеріалів та приємні бонуси
- Спільноти користувачів. Тип спільноти, представлений клієнтами вашого продукту, у яких є спільний інтерес до проблеми, яку вони вирішують за допомогою вашого продукту: любителі активного способу життя, “матусі”; шопоголіки, спостерігачі за нічним небом тощо.
- Галузеві спільноти. Галузеві групи пов’язані з будь-якою предметною галуззю, навколо і всередині якої організовується тематичне співтовариство її учасників: комерційні та некомерційні асоціації торговців/виробників/будівельників/т. п.
- Професійні спільноти. Це спільноти людей, об’єднаних між собою єдиними захопленням або професією: маркетологи, лікарі, водії таксі, рибалки тощо.
- Незалежні спільноти. Один із найскладніших типів спільнот, які створюються навколо грандіозної, довготривалої та, часто, не до кінця сформульованої ідеї та мети: спільноти open-source розробників, криптоспільноти, спільноти роздрібних інвесторів із Reddit, рух QAnon, спільноти волонтерів тощо, незвичайні об’єднання – усе це приклади незалежних об’єднань.
- Місцеві спільноти. Локальні ком’юніті являють собою спільноти людей, об’єднаних спільною територією знаходження. Приклади: сусіди, жителі одного міста, земляки тощо.
Як використовувати спільноти:
- Спільноти – джерело лояльних і розігрітих лідів. У який етап вашої продуктової воронки і як саме їх вбудовувати – вирішувати тільки вам.
- Внутрішні спільноти в продукті – база знань і саморегульований “відділ допомоги та підтримки”, який може полегшити навантаження… на ваш власний сапорт-відділ.
- Учасники спільнот можуть нагородити ваш продукт купою корисних інсайтів про те, як вони розв’язували і розв’язують свої проблеми (зокрема, за допомогою раніше невідомих вам способів).
- За наявності реально якісного продукту, нетворкінг у спільнотах може відкрити для вас нові можливості в плані залучення мікро-лідерів думок (crowd marketing) і навіть євангелістів.
Як реалізувати потенціал спільнот у своїх цілях:
- Для власної внутрішньої спільноти достатньо дати вашим користувачам інструменти для спілкування всередині продукту й аналізувати їхні обговорення, що стосуються їхніх користувацьких проблем і всіх їхніх розв’язань (не тільки вашим продуктом).
- Для зовнішніх спільнот існує 2 ролі участі: рівноправний учасник або спонсор.
- Прикинутися звичайними учасником у зовнішній спільноті та приховано на постійній основі просувати бренд продукту не вийде – рано чи пізно це буде викрито і акаунт буде заблоковано спільнотою (а сам продукт і його бренд стануть об’єктом ігнору).
- Але є хак – у ролі “простого учасника” підтримуйте розвиток такої спільноти, виступаючи творцем унікального non-commercial контенту за темою спільноти і заробляючи репутацію та довіру серед учасників.
- Набравши суттєву вагу в ком’юніті та ставши одним із його довірених членів і отримавши відповідний статус, у певний момент такий учасник може офіційно заявити про те, що “він став довіреним представником продукту Х” і готовий ненав’язливо допомагати учасникам від його імені у розв’язання їхньої проблеми.
- “Вирішення проблеми” = збір фідбеку і пропозицій від користувачів щодо недоліків та ідей для вирішення їхньої поточної проблеми за допомогою такого продукту та їхня інтеграція в нього.
- Супер хак – виступити в ролі спонсора такого співтовариства, офіційно і на постійній основі просуваючи свій продукт серед аудиторії спільноти.
- Виступаючи спонсором спільноти, підкресліть унікальність ком’юніті, пропонуючи її учасникам ексклюзивні та істотно вигідніші офери, які не доступні основному сегменту аудиторії.
- Ви також можете організовувати заходи для учасників внутрішніх і зовнішніх спільнот: зустрічі, фестивалі, івенти за інтересами – все це покликане зібрати ком’юніті та його учасників… під “вашою вивіскою”.
- Вершина майстерності – бути одночасно і спонсором, і учасником спільноти з аналогічними обов’язками та функціями.
