Світська бесіда — справа не така вже й проста. Такі висновки ми робимо виходячи з кількості помилок, які допускають люди у процесі спілкування. Тому голова компанії Korn Ferry Гері Бернісон вивів 7 найважливіших моментів, на яких слід зосередитися тим, хто має бажання опанувати цей вид комунікацій.
«Як справи?» Це два найбільш марних слова у світі спілкування. Запитувач насправді не хоче знати, а той, що відповідає, не говорить правду. Це втрачена можливість і безглуздий обмін фразами без точок дотику.
Але, за словами дослідників з Гарварду, максимальну користь від світської бесіди можна отримати, просто задавши співрозмовнику кілька наступних питань. У серії експериментів дослідники проаналізували понад 300 онлайн-розмов і виявили, що ті, кому ставили більш змістовні додаткові питання (не просто «як справи?» або «як поживаєш?»), знаходили співрозмовника набагато приємніше.
«Коли людей просять ставити більше питань, співрозмовники сприймають їх як більш чуйних, що включає слухання, розуміння, оцінку і турботу», — пишуть дослідники.
Так як же перетворитися з недалекої у харизматичну та цікаву людину? Це залежить від питання, з якого ви починаєте, а потім можна сфокусуватися на додаткових питаннях. Ось сім тактик змістовної розмови.
Використовуйте ІХТ-підхід, щоб налагодити контакт
Коли в останній раз ви були на зборах, яке не починалося зі світської бесіди? Для людей це природний спосіб спілкування. Почніть із запитання, який призведе до розмови, де використовуються наступні моменти:
- І — щирість
- В — взаємозв’язок
- T — тема, яка дасть їм зрозуміти, якою ви людина
Ось що можна запитати:
- «Що у вас зараз на думці?»
- «Чого ви очікуєте від цього тижня?»
- «Ви нагадуєте мені якусь знаменитість, але я не можу пригадати, кого саме ви маєте відношення до когось з них?»
Виходьте за рамки «погодинного оновлення»
Багато вдаються до запасного варіанту спілкування, який схожий на погодинне оновлення новин — пробки, спорт, погода і так далі.
Зарубайте собі на носі: це жахливий спосіб розтопити лід. Виняток можна зробити, якщо вам це дійсно цікаво, а ваш начальник або колега поділяє цю пристрасть. Але спробуйте вийти за межі кліше, щоб ці теми стали більш важливими та особистими для вас.
Перебувайте в моменті та спостерігайте за навколишнім оточенням
Відкрийте очі, перш ніж відкрити рот. Знайдіть щось, на чому можна зосередитися у своєму оточенні, наприклад, витвір мистецтва на стіні, химерний гаджет або сімейна фотографія на столі, шолом гоночного автомобіля, розсип монет з різних країн і так далі. Повинно бути щось, що допоможе завести світську бесіду і перевести розмову до подальших унікальних питань.
Припустимо, ви розмовляєте з генеральним директором великої компанії, який збирається піти у відставку, і помітили ряд порожніх коробок уздовж стіни його кабінету. Можна почати з питання: «Наскільки важко вам залишити цю роботу?» Це призведе до більш глибокого й емоційно відвертого обговорення, і цього б ніколи не сталося, якби ви не помітили коробки.
Діліться новинами (які насправді відбулися)
Якщо у вас є «новини», поділіться ними: «Я завів вихованця на вихідних» або «Мій 6-річний син вчора навчився їздити на велосипеді!» Вірите чи ні, більшості людей насправді цікаво більше дізнатися про інших, особливо якщо вони працюють в одній компанії.
Наприклад, якщо ви новачок в компанії і тільки що очолили відділ, в першу ж зустріч обійдіть кімнати і попросіть кожного розповісти одну цікаву річ, яка нещодавно відбулася в їхньому житті. Завдяки цьому всі будуть почувати себе більш безпосередньо і відчують щирий зв’язок один з одним.
Суть в тому, щоб бути щирими, а не просто вигадувати щось. В іншому випадку ви можете не знати, як відповідати на додаткові питання, якщо у вас мало або зовсім немає досвіду в цій галузі.
Говоріть раніше
Якщо ви зустрічаєтеся особисто або говорите конференц-зв’язку, говоріть раніше.
Якщо ви будете чекати, можуть статися дві речі: по-перше, хтось інший зробить зауваження, що ви хотіли зробити, і, по-друге, ваші говіркіші колеги проявлять ініціативу, задаючи додаткові питання. Ви загубитеся в розмові та втратите свій шанс.
Справа не тільки в тому, що ви говорите
Ваш тон голосу, вираз обличчя і зоровий контакт висловлюють дуже багато. Під час розмови дивіться на співрозмовника, а не на стіл для переговорів або на стіну. Говорячи телефоном, посміхайтеся — так ваш голос буде звучати тепліше. Не тільки те, що ви говорите, але і те, як ви це говорите, допоможе іншим людям спілкуватися з вами.
Намацайте стрижень
Світська бесіда піднімається на наступний рівень, коли ви переходите від розмови про те невеликому до нагальної проблеми.
У ході бесіди це відбудеться набагато легше, ніж ви думаєте. Ваш начальник може зробити перший крок: «Отже, розкажіть мені, що відбувається з [X]». Завдяки короткій бесіді ви вже будете на одній хвилі. Потім можна перейти до більш змістовного обговорення, яке продемонструє ваші знання, внесок і впевненість.
Просто зробіть це
Інтровертам важко даються світські бесіди. Але нічого не кажучи перед початком наради або коли ви опиняєтеся в ліфті з начальником, ви ризикуєте стати невидимим.
По-перше, дайте собі перепочинок. Майже кожен ніяковіє інших, особливо тих, хто перевершує за рангом. (Я пам’ятаю, як соромився, зустрівшись з чотиризіркові генерали в Пентагоні. А потім знову відчував себе так само на зустрічі з тодішнім прем’єр-міністром Великобританії Девідом Кемероном. Але я все ж робив глибокий подих і щось говорив.)
Рахуватися з авторитетом природно. Ви той, хто ви є, і ніхто не чекає, що ви виступите з довгим монологом. Але коли ви намагаєтеся зав’язати розмову, оточуючі будуть слухати й знаходити взаємозв’язок з вами.
