Нещодавно натрапив на публічну вакансію про наймання продавця:
Потрібна людина, яка зможе продати пісок у пустелі.
Я побачив у цьому посланні таке повідомлення:
У нас настільки слабкий маркетинг і непродумана система продажів, що єдине що може врятувати ситуацію – надзусилля продавця. Любите складніші завдання – ласкаво просимо до нас у відділ продажів.
Скажу чесно. Я не вмію продавати, як Джордан Белфорт у кінофільмі “Вовк з Волл-стріт”. У кіно сцени з холодними дзвінками виглядають захопливо і цікаво. Думаю, мрія багатьох продавців так сміливо, агресивно і розкуто спілкуватися з клієнтом.
Але в реальності:
Чи точно кожному бізнесу потрібен такий напористий і вкрай агресивний стиль продажів?
Якщо згадую ті моменти, коли мені хтось класно продавав товар чи послугу, то не пригадаю, щоб це були подібні методи. Зазвичай це були люди, які добре розуміли мій біль, проявляли емпатію і турботу. І продавали те, що мені дійсно потрібно. У підсумку їм вдавалося не просто продати тут і зараз, а й схилити мене до наступної покупки.
Як правило, продажі – це не те, що відбувається протягом одного 5-хвилинного дзвінка телефоном. Продажі – це ціла система, в якій людина взаємодіє з компанією, починаючи від рекламного оголошення і закінчуючи післяпродажним сервісом.
Продажі в кожній дії: як компанія відповідає на відгуки в інтернеті, який у неї сайт, як одягаються і спілкуються менеджери, як розрулюють складні ситуації і відповідають на претензії.
Потужний маркетинг, продумана воронка продажів, налагоджений механізм опрацювання заявок – усе це робить процес продажів простішим, чеки вищими, а бізнес сильнішим. Опора продажів – система, а не позамежний особистий скіл продавця.
Цікавий ваш досвід. Як ви досягаєте легкості в продажах?
