Письменник і директор фірми Merryck & Co Адам Брайант вважає, що найважливіше – це надійність, яка виражається в умінні зробити те, що обіцяно.
Замисліться на мить про ваше найближче оточення на роботі, неважливо, хто це – рівні за статусом колеги чи підлеглі. Кому з них можна довіряти, коли вони кажуть, що збираються щось зробити? А про кого ви думаєте:
Хм, напевно, цього не станеться. Потрібно простежити?
Під час пандемії було багато суперечок про найважливіші якості співробітників. Наприклад, кажуть, як добре бути гнучким до нових знань або приймати невизначеність. Це, звісно, важливі атрибути, але ми не можемо залишати поза увагою основоположну якість, яка вирізняє найкращих командних гравців: надійність.
Тема надійності неодноразово порушувалася в моїх численних інтерв’ю з генеральними директорами протягом багатьох років, але Бретт Вілсон, який на момент нашої розмови був генеральним директором TubeMogul, поділився зі мною запам’ятовуваною концепцією співвідношення “сказано – зроблено”.
[Це] важливо в будь-якій організації, але особливо в стартапі, де все спочатку проти вас, – вважає Вілсон. – Вам просто потрібні співробітники, які доводять справу до кінця, і набагато приємніше, коли люди, з якими ви працюєте, це роблять. Ви можете розраховувати на них і обійтися меншою кількістю рівнів управління, а обмін даними відбуватиметься швидше.
Ця думка знову з’явилася в моїй нещодавній розмові з генеральним директором компанії Ping Identity Андре Дюраном, коли я запитав, чого він очікує від будь-якого нового співробітника в Ping.
“Усе зводиться до довіри, – сказав він. – Якщо подивитися на саму суть довіри, то ми побачимо, що це співвідношення між тим, що людина говорить, і тим, що вона робить. Якщо протягом якогось часу я спостерігаю, що в людини гарне співвідношення між словами і ділом, значить, вона заслуговує на мою довіру”.
“Є люди, які настільки надійні, що за ними можна звіряти годинник. І потім відбувається диво, тому що я даю їм повну свободу:
Я довіряю вам, приймайте рішення – і вперед, – додав він.
Я аплодую керівникам, які чітко формулюють це питання і посилають компанії конкретний сигнал про те, що справи потрібно доводити до кінця. Якщо людей не змушують звітувати і залишають на самоплив їхню розбіжність між словом і ділом, ефект може бути негативним. До того ж він накопичується.
Я відчув цю проблему на власному досвіді, бувши керівником репортерських відділів у Newsweek і New York Times. Були люди, які, якщо обіцяли щось зробити, виконували це беззастережно. Я навіть не згадував про це завдання, бо знав: вони принесуть матеріал саме тоді, коли обіцяли. А були інші, чиї списки справ мені доводилося вносити у власний список. Але що більше люди тягнуть із відповідями і що більше їх доводиться підштовхувати, то сильніше погіршується ситуація. Якщо у більшості співробітників в організації немає сильної культури щодо слова і справи, бізнес розвиватиметься повільніше, ніж міг би.
Тож, як я люблю говорити, найпрекрасніша фраза, яку може почути менеджер – “Я займаюся цим”. Співробітники, які так говорять, несуть відповідальність за те, щоб довести справу до кінця. Вони досягають мети. І це скарби вашого колективу.
Надійність також лежить в основі вміння бути командним гравцем. Вона нівелює ієрархію організаційної структури і каже, що в досягненні мети всі покладаються один на одного.
Я часто кажу, що ми всі субпідрядники один в одного, – зазначає генеральний директор компанії DataGravity Паула Лонг. – У нас є угода, згідно з якою ми щось маємо зробити до певного часу. Вам потрібно виконувати цю угоду з тим рівнем якості, на який я згодна. Йдеться про відповідальність і повагу одне до одного.
На щастя, доволі легко поліпшити співвідношення “сказано-зроблено”, якщо ви вирішите, що це важливо – і необхідно кожному, бо допомагає створити репутацію, яка в кінцевому підсумку призводить до кращого просування кар’єрними сходами. Для цього потрібна проста дисципліна – ретельно складати списки справ. Це може здатися виснажливим, але немає нічого кращого, ніж записувати, що ви маєте зробити і коли. Можливо, ви не встигнете зробити абсолютно все, але зате зрозумієте, як легко виділити себе на тлі інших.
