Що робити з негативом в чатах з клієнтами?

Що робити з негативом в чатах з клієнтами?

Як тільки в компанії з’являється канал, куди може написати Користувач, служба підтримки неминуче стикається з негативом. Важливо правильно на нього реагувати.

Ось кілька принципів, які допоможуть перетворити розсердженого клієнта в задоволеного:

  1. Ввічливість. Іноді співробітники Служби підтримки відверто грублять або використовують пасивну агресію — це тільки розлютить клієнта. Можна використовувати чат-ботів, які завжди будуть ввічливі;
  2. Можливість звернутися до людини. Ідеально, якщо перемикання на оператора виконується непомітно для клієнта, і в оператора є швидкий доступ до історії листування;
  3. Розв’язання проблеми. Якщо на вирішення проблеми потрібен час – попередьте клієнта. Автоповідомлення, де вказано, скільки часу знадобиться на розв’язання проблеми, показує більше турботи, ніж “ми Вам передзвонимо”.
Рейтинг
( Поки що оцінок немає )
Сподобалася стаття? Поділитися з друзями:
Роби Бізнес, Укр
Додати коментар

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: