Підпишіться на наш Телеграм. Там ви знайдете анонси нових матеріалів та приємні бонуси
Багато речей викликають у клієнтів відторгнення і небажання працювати з певною організацією. А це, насамперед, впливає на її подальше процвітання і розвиток на ринку. Звичайно ж, ніхто не хоче мати погані відгуки.
- Відсутність контактів. Зрозуміло, на першому місці стоїть відсутність контактної інформації та доказів не достовірності написаного на сайті, в групі або ж на офіційній сторінці.
- Відгуки. У клієнтів одразу ж зникає довіра до пропонованих товарів і послуг, якщо немає жодних відгуків, або всі вони суто позитивні. Миттєво з’являються думки про те, що його намагаються обдурити і всього, що там написано, насправді немає. Довірчі відносини мають бути присутніми завжди.
- Довге очікування відповіді. Далі слідує довге очікування відповіді на поставлені запитання або ж уточнення, жоден клієнт не терпітиме марнування його дорогоцінного часу. Не варто ризикувати втратою зацікавленого клієнта.
- Неякісний сервіс. Жоден клієнт не захоче продовжувати спілкування після грубості в його бік. Він ставить запитання, які його цікавлять, а у відповідь отримує лише відходження від поставленої теми. Спроби додзвонитися в сотий раз також не увінчуються жодним успіхом, ба більше, починають викликати роздратування і злість. Доброзичливість і вміння слухати не менш важливі, якщо ви хочете продовжувати співпрацю. Завдяки їм ви отримаєте більше інформації про свого клієнта.
- Очікування і реальність. Так само працюють і нестримані обіцянки, які здатні відлякати клієнта. Під час надсилання заявки написано системою “Вам зателефонують за 1 хвилину”, а за фактом зателефонували через 1 день.
- Несвоєчасне виконання своїх зобов’язань. Не найкращим чином працює неякісне виконання своїх обов’язків у вигляді невчасно надісланого дзвінка, що був запланований ще кілька днів тому або перевірки надісланих даних.
