Виходячи на нову роботу, Максим відчував змішані почуття. Радість, передчуття і страх невідомості – дивний коктейль емоцій.
З одного боку довгоочікуваний оффер від міжнародної компанії, та ще й на роль Growth Product Manager. З іншого – повна відсутність досвіду в такій ролі, помножена на незнайому культуру і процеси.
А в чому власне різниця між просто Product і Growth Product? В обох випадках потрібно ростити метрики, перевіряти гіпотези. Я завжди цим займався. Але ж назвали навіщось по різному? І Патрік (CPO) сказав, що це нова і дуже важлива роль.
Максим розмірковував, лежачи в ліжку.
Різко зірвавши з себе ковдру, він встав босими ногами на холодну підлогу. Номер готелю, який знімала йому компанія на час пошуку житла, був затишний, але вечорами в ньому бувало прохолодно.
Максим підійшов до столу, відкрив ноутбук і написав запитання в ChatGPT.
За секунду відповідь нейронки була перед очима:
A Product Manager відповідає за управління всім життєвим циклом продукту – від концепції до запуску і до постзапускного обслуговування. A Growth Product Manager відповідає за управління зростанням продукту.
Зрозуміліше не стало.
Гаразд, завжди можна розібратися по ходу справи.
Через два місяці на регулярному 1 on 1 з Патріком Максим був приголомшений. Його перформанс не відповідає очікуванням і йому дають ще два тижні, щоб показати результат. В іншому разі доведеться попрощатися, як би Патріку не було від цього сумно і бла-бла-бла.
Але що я роблю не так? Ось-ось закінчу велике дослідження користувачів, у якому величезна кількість корисної інформації. У мене вже є багато сильних гіпотез щодо поліпшення продукту, які допоможуть збільшити retention. Адже це і буде зростання. – дивувався Максим.
У перший день Патрік сказав: “You own the funnel, you know what to do. Нам дійсно потрібен ріст, Maxim”.
Але не за два ж місяці! Він хоче занадто швидких результатів.
Сум’яття Максима змінилося рішучістю. Потрібен результат, значить, буде результат.
Як відомо, найкращий спосіб подолати невизначеність і швидко прийти до мети – знайти провідника.
Максим одразу згадав про Віку, вона Growth Product з великим досвідом і точно знає, що до чого. Особисто вони не знайомі, але давно в друзях на Facebook. Раніше Максим з цікавістю читав Вікині пости, але після переїзду зовсім не було часу втикати в соцмережі.
Віка відповіла вже за годину після надсилання короткого вітального повідомлення. Вони домовилися про дзвінок.
– Розкажи докладніше, що ти робив, яке завдання вирішував, і що конкретно говорив твій СРО?
Максим у фарбах описав те, що відбувалося, намагаючись максимально дослівно цитувати слова Патріка.
– Усе зрозуміло. Від тебе чекають quick wins.
– Окей, але ж від мене ще чекають, щоб я дотримувався продуктового підходу й орієнтувався на цінність для користувачів. Тому я і роблю дослідження.
– Абсолютно вірно. Але робота над зростанням продукту має свої особливості. Від тебе очікують, що ти зможеш впливати на зростання. І стратегічно, і тактично.
– Я на 146% впевнений, що після завершення дослідження покажу класні результати. У мене дуже сильні гіпотези на retention, зараз покажу…
– Не треба, я вірю, – з посмішкою зупинила його Віка.
– Тоді що робити?
– У твоєму випадку, з урахуванням відсутності часу, є сенс запустити швидкий експеримент із максимальним впливом на важливу метрику.
– Тобто, експеримент, за яким можна швидко побачити результат? – уточнив Максим.
– Так. Ти казав, що деякі користувачі на інтерв’ю скаржилися, що під час реєстрації в продукті не розуміли, як ним користуватися.
– Їм коштувало зусиль, щоб розібратися.
– Наслідком цього може бути погана активація, – припустила Віка.
– Активація не блискуча, але як на мене, з утриманням усе ще гірше.
– За експериментами на утримання довго чекати результатів. Поки набіжить стат значущість… а потім потрібен час, щоб відстежити різницю між когортами. У тебе цього часу просто немає.
– Так, – погодився Макс.
– Тому я б запропонувала вчинити так.
Візьми як вихідну проблему низький відсоток активації. Сформулюй до цієї проблеми кілька гіпотез, ґрунтуючись на відомостях про поведінку користувачів, які зібрав під час дослідження. Використовуй формат “Я вірю, що користувачі [дія], тому що [причина]”. Наприклад, “я вірю, що користувачі завершують реєстрацію в продукті, тому що знають, як зможуть отримати від нього цінність”. У такому дусі.
– Зрозумів.
– Потім, до кожної гіпотези запропонуй два-три можливих рішення. Для натхнення можеш повивчати класні продукти, пошукати кейси з активації, поштормити самому або разом із командою.
Отримані рішення можеш відранжувати за допомогою моєї скоринг-моделі. Я надішлю тобі шаблон. Вона краща за RICE, тому що включає більш об’єктивні параметри оцінки.
За трьома топовими рішеннями детально опиши експерименти, якими їх можна перевірити. Свій шаблон опису експериментів теж вишлю.
Порівняй прогнози за зростанням метрики і тривалість, розраховану виходячи з необхідної статистичної значущості. Про стат. значимість розповісти докладніше?
– Ну ти мене зовсім за валянка вважаєш, – з награною образою відповів Максим.
– Вибач, не хотіла зачепити твої ніжні почуття, – іронічно підколола Віка.
– Так. Що далі?
– А далі, вибираєш найкращий експеримент, валідуєш його з аналітиком, і запускаєш так швидко, як це можливо.
– Алгоритм зрозумілий. Буду пробувати. Спасибі тобі гігантське!
– Поки що нема за що. Подякуєш, якщо не звільнять.
Стільки інформації за годину спілкування, що голова обертом. Але треба взяти себе в руки й почати діяти.
І Максим почав. Проявивши дива переговорного мистецтва, він примудрився впихнути свій експеримент у поточний спринт команди розробки, щоб впритул встигнути до перформанс рев’ю з Патріком.
Буквально за кілька годин до вирішальної зустрічі, аналітик надіслав результати експерименту.
Дашборд, конверсія, червоний колір
Макс був у шоці. Експеримент показав негативний вплив на конверсію. У голові закрутилися думки про те, як шукати нову роботу, на скільки місяців вистачить мізерної фінансової подушки, як взагалі вижити в новій країні.
На рев’ю Патрік сяяв від щастя. Він був радий, що Максим правильно зрозумів його очікування.
Невдалий експеримент – дурниця. Вони бувають завжди і у всіх. Головне, що Максим справді знає як проводити експерименти, володіє необхідними навичками та вміє вчитися на помилках.
Зі стратегією та ресурсами Патрік допоможе. Тепер, коли він упевнений, що його новий співробітник саме той, хто йому потрібен.
