Герої “Моцарта і Сальєрі”, які мали проблеми з екологічним зворотним зв’язком, намагалися виміряти алгеброю гармонію.
У сучасному бізнес-контексті ця проблема звучала б так: чи можна порахувати ефективність софт-скілів? Їхню важливість визнають і керівники, і співробітники, але поміряти алгеброю їх дуже важко. Однак – можливо.
Намрата Кала, доцент економіки школи менеджменту MIT, провела дослідження на п’яти фабриках з виробництва одягу в індійському Бангалорі. Виявилося, що річна програма з розвитку гнучких навичок у співробітників дала ROI (return on investment – окупність інвестицій) приблизно 250%. Основна причина такого ефекту – підвищення продуктивності праці.
Під час експерименту співробітників навчали навичкам розв’язання проблем, комунікації, управління часом, роботі зі стресом і основам фінансової та юридичної грамотності.
Найцікавіше: після навчання продуктивність підвищилася навіть у тих, хто не потрапив у програму, але працював на одному конвеєрі з її учасниками.
Дослідники також виявили, що у працівників, які пройшли навчання, підвищилася професійна самооцінка. Вони почали частіше запитувати навчання хард-скілам, необхідним для їхньої роботи, і навіть більше відкладали на освіту своїх дітей. Інакше кажучи, підсумовує Кала, розвиток гнучких навичок, схоже, вплинув не тільки на роботу, а й на життя поза нею.
Здавалося б, робота на конвеєрі не вимагає постійної комунікації та прийняття складних рішень. Але й там важливо доносити свої ідеї до колег, працювати в команді, встановлювати і дотримуватися дедлайнів, приймати і давати зворотний зв’язок.
Припустимо, розвиток гнучких навичок вигідний і роботодавцю, і співробітникам. Але як виміряти, чи ефективні інвестиції в нього?
Фахівець із корпоративного навчання Томас Мадсен пропонує такі метрики.
- Контроль рівня залученості. Якщо платформа, на якій проходить навчання, або сторінка в корпоративному блозі використовуються часто, значить, співробітники бачать користь для себе. Якщо залученість у навчання низька – людям незручно або нецікаво вчитися.
- Інтерв’ю або опитування. Якісне дослідження тієї ж залученості та ставлення співробітників до навчання – чудовий спосіб виміряти потрібність програми.
- Облік продуктивності. Володіння гнучкими навичками (креативність, мультизадачність, вміння організувати роботу тощо) пов’язане з продуктивністю, а вона позначається на тому, як компанія досягає своїх довгострокових і короткострокових цілей. Спробуйте паралельно відстежувати ці показники, щоб побачити ефект від навчання софт-скілам.
- Вартість навчання vs. витрати, пов’язані з плинністю персоналу. Плинність – велика стаття витрат будь-якої компанії. Але інвестиції в розвиток софт-скілів здатні знизити цей показник. Як показав звіт LinkedIn, 94% співробітників довше залишаться в компанії, яка інвестує в їхнє кар’єрне зростання.
- Оцінка кількості конфліктів. Розвиток гнучких навичок допомагає скоротити кількість непорозумінь між людьми, поліпшити комунікацію і зробити командну роботу ефективнішою.
- Опитування задоволеності клієнтів. Співробітники з сильними софт-скілами – особливо навичками спілкування – допоможуть компанії підвищити якість обслуговування клієнтів. Їхню задоволеність можна виміряти опитуванням або інтерв’ю.
- Оптимізація процесів. Навички комунікації, командної роботи, тайм-менеджменту неминуче впливають на процеси всередині компанії. Як метрику, яка допоможе побачити ефект від навчання софт-скілів, можна взяти, наприклад, час реалізації проєктів.
Але перш ніж вимагати від людей бути гнучкими, креативними та комунікабельними, а самій чекати на ROI, компанія має відповісти на запитання: навіщо вкладати в розвиток софт-скілів? Метою навчання не має бути навчання саме по собі. Головне – використовувати ці навички і розуміти, як вони вплинуть на роботу вашої команди.
