Директорка з персоналу Buffer Ніколь Міллер про специфіку одночасної та інтервальної адаптації новачків.
За минулі роки ми найняли багато співробітників, і одним із запитань, яке ми ставили перед собою, було: краще, щоб нові члени Buffer, які працюватимуть в одному підрозділі, починали адаптуватися одночасно чи ні?
Зокрема, як це буде краще для решти учасників і для менеджерів з наймання, оскільки ми відносно невелика команда і активним прийомом на роботу займалися останні півтора року. Нещодавно новий менеджер з найму опитав деяких колег, що вони думають з цього приводу.
У цій статті я розповім, чим вони поділилися, зокрема зазначу деякі поради, обговорення та найкращі практики, яких ми дотримуємося для адаптації у віддаленій розподіленій команді.
Коли варто адаптувати новачків з інтервалом
У 2021 році ми за дев’ять місяців найняли 26 осіб, що є значним для нашої команди, яка складається менш ніж із 90 співробітників. Багатьох із цих новачків було прийнято до підрозділів із розроблення, продукту та захисту клієнтів. Це створило додаткове навантаження на деяких учасників команди (і менеджерів з найму!), на кого було покладено основну частину роботи з адаптації.
Ми не вимагаємо, щоб нові співробітники починали роботу в певні дні, закликаючи їх вирішувати самим, яка дата початку найкраще підходить їм, їхньому попередньому роботодавцю та їхній родині. Таким чином, іноді вони починають в один і той самий день, іноді з різницею в кілька тижнів.
Дистанційна адаптація зазвичай вимагає великої підготовки та інструктажу. Ми готуємо загальний документ для всіх новачків, у якому чітко викладено очікування на перші 30-60-90 днів, а також призначаємо напарника за функціоналом, який допомагає в конкретній роботі, і напарника з культури, який допомагає в питаннях цінностей компанії. Залучення трьох співробітників для адаптації кожного новачка вимагає багато чого від команди загалом, але це перевірений спосіб їхньої підтримки (особливо у віддаленій команді).
Навчання з кожним новим досвідом
Керівниця групи захисту клієнтів Дарсі Пітерс прийняла у свою команду наприкінці 2021 року двох нових співробітників, причому кожен із них почав роботу з інтервалом у три тижні. Різний час початку вона вважає дуже корисним, здебільшого з погляду вивчення того, як із кожним разом покращувати адаптацію.
“Я змогла винести уроки з першого досвіду. Чи шкодую, що не поставила напарникам ще запитань на 30-денній позначці? Чи можу інакше організувати синхронізацію з командою 60-денного етапу?” – Дарсі Пітерс.
Зменшення впливу на загальну команду
Ще один керівник групи захисту клієнтів, Росс Пармлі, підтримав цю думку, пославшись на те, що наявність інтервалу для початку адаптації новачків легше переноситься всією командою і не впливає значним чином на реалізацію її цілей.
“Перші кілька тижнів, як правило, адаптація новачка трохи відволікає його напарника по функціоналу від вхідної кореспонденції, тому дуже корисно, щоб це було не в один час. Можливо, це не стосується інших команд, але варто розглянути взаємодію з рольовими напарниками та створення інтервалів, щоб зробити досвід адаптації більш плавним, коли занадто багато співробітників не відволікаються одночасно від своїх завдань”, – Росс Пармлі.
Коли варто робити спільну адаптацію новачків
Гейлі Гріффіс протягом одного тижня прийняла на роботу двох нових співробітників.
- Групове навчання та об’єднані етапи.
“Це відчувалося досить гладко, коли два новачки стартували на одному тижні. Я проводила їхню адаптацію одночасно, а не з інтервалами, вони опановували одну й ту саму роль, тож могли підтримувати одне одного, водночас вивчаючи інструменти та процеси”, – Хейлі Гріффіс.
Ми також прагнемо відмічати пройдені етапи в 30, 60 і 90 днів і ділитися корисними відгуками про них. Коли кілька новачків у команді починають роботу одночасно, можуть знадобитися додаткові зусилля менеджерів із найму і масштабніші групові заходи за підсумками минулих 90 днів.
“Почавши в один і той самий час, ви зможете синхронізувати етапи й об’єднати їх разом, а не розглядати окремо”, – Росс Пармлі.
- Визначення у своєму календарі часу для новачків.
“Наявність двох нових людей в один і той самий час означала, що мені необхідно на перші два тижні звільнити для них основну частину свого розкладу, щоб бути впевненою, що я доступніша, ніж зазвичай, – оскільки це все-таки дві людини. Але загалом, якщо врахувати, що вони опановували одну й ту саму роль, вважаю, що це був найкращий спосіб для старту”,- Хейлі Гріффіс.
- Створення у віддаленому середовищі зв’язків для нових співробітників.
Незалежно від конкретної дати початку роботи новачків створення спільноти та простору для їхнього спілкування корисне для віртуальних команд. Ми запросили наших нових, прийнятих 2021 року співробітників у канал Slack, щоб вони могли спілкуватися і підтримувати один одного як нові члени Buffer.
“Це могло статися швидше, якби [мої нові співробітники] починали разом, але я побачила, що вони і так чудово підтримують один одного. Ферн одразу відчув себе сильнішим, оскільки вже мав невеликий досвід роботи в Buffer і зміг трохи підтримати Лексі. Пізніше вони виявили, що кожен здатний підтримати іншого в різних галузях (імовірно, через специфіку знань їхніх рольових напарників), і сприяти навчанню один одного. Попри те, що їх розділяло два тижні, вони розмовляли один з одним, зокрема і з засновником проєкту Джоелом, а також провели кілька міні-тренувань зі співробітниками нашого підрозділу”, – Дарсі Пітерс.
Вкладення в адаптацію нових співробітників значно окупаються в процесі їхньої роботи в команді. Забезпечте чіткі канали підтримки та визначте тих, до кого можна звернутися по допомогу. Новачки зазвичай формують тісні зв’язки зі своїми напарниками за функціоналом і культурою, а також з тими, з ким разом починали працювати. Навіть якщо між ними є різниця в кілька днів або тижнів, це чудова для нових співробітників можливість спілкування.
