Щоб створювати затребувані продукти, потрібно зрозуміти, яке основне функціональне завдання клієнта ми вирішуємо і як відсікти все зайве, сформулювавши його у форматі дієслово + іменник + контекст. Фактично вам треба відповісти на запитання, в рамках якого великого функціонального завдання використовується ваш продукт.
Якщо ви стартап, вам потрібно розв’язувати дуже вузьке завдання, а щоб бути успішним стартапом, вам потрібно розв’язувати його дуже добре! Згадаймо, з чого починав Airbnb і яке функціональне завдання клієнта він вирішував спочатку.
AirBed&Breakfast означає “надувний матрац і сніданок”, тому що це все, що обіцяв стартап постояльцям. Фактично перше функціональне завдання було – “переночувати в чужому місті”. І вони робили це набагато дешевше або краще, ніж конкуренти (готелі або ночівля у знайомих).
Airbnb швидко зростав і за кілька років став обслуговувати це завдання ідеально. Чому він швидко зростав? Він тестував сотні гіпотез щотижня. Зараз він тестує 700 гіпотез на тиждень.
Щоб вичавити максимум із конкретного завдання користувача, достатньо трьох років, якщо ви масово тестуєте гіпотези. До цього часу відсоток успішних гіпотез буде менш як 5%, і вам необхідно виходити на новий рівень цінності.
На сайті Airbnb з’являється новий заголовок “Бронюй житло по всьому світу”. Компанія виросла із завдання бронювання житла для ночівлі в повноцінне житло. Але тут відбувається зіткнення з гігантом Booking, який уже добре обслуговує це завдання. Тому з часом Airbnb відбудувався на завдання ще вищого ґатунку. На сайті з’явився заголовок “Відчуйте себе як вдома”, що точно визначає функціональне завдання.
У цей момент основні завдання Airbnb і Booking розділилися: Airbnb пішов в емоції, а Booking більше про ділові поїздки.
Так проходить ще кілька років. Airbnb тестує 700 гіпотез на тиждень, розв’язує всі дрібні, але критичні завдання (вони ж болі) в рамках основного, і йому знову треба йти далі, щоб обслуговувати велике завдання і заробляти більше.
Яке основне завдання Airbnb зараз? Воно знову майже повністю збігається із заголовком “Бронюйте унікальне житло та враження”. Компанія піднялася ще на рівень вище, і попереднє завдання “почуватися як вдома” є лише частиною нового. Нове завдання вимагає нового функціоналу, тому для останнього завдання Airbnb став пропонувати екскурсії та квитки на місцеві заходи.
