Будь-який маркетолог знає, що для демонстрації нового продукту важливий релевантний контекст. Це настільки очевидний трюїзм, що в поданні не потребує.
З розумінням факту проблем немає. Однак вони виникають в процесі вибору саме контексту для демонстрації продукту. І про один з подібних інцидентів ми хочемо розповісти.
У 2017 році Facebook випустив новий продукт – Spaces VR. Компанія хотіла показати, як віртуальна реальність здатна підвищити людську обізнаність, допомагаючи побачити на власні очі події в різних частинах світу.
Начебто все добре. Але в якості релевантного контексту для демонстрації був обраний Пуерто-Ріко. Місто, на яке у 2017 році налетів ураган «Марія».
Продукт Spaces VR перетворює користувачів в мультяшних персонажів і дозволяє переноситися в різні локації за рахунок супутників, а також спілкуватися один з одним «особисто».
Випустивши ролик, де Марк Цукерберг разом з Рейчел Франклін, головою проекту Spaces VR, переміщаються по зруйнованих і затоплених вулицях міста, компанія познайомила аудиторію зі своїм продуктом. Правда, на жаль для Facebook, в невигідному світлі.
Користувачі інтернету обурилися. Компанію засудили, і сотні коментаторів просили Цукерберга дати місту грошей для відновлення, а не знущатися, демонструючи свої нові продукти.
Пізніше Марк вибачився і, як просили в коментарях, пожертвував місту грошей, а також запустив кілька благодійних зборів. Однак позитивно на іміджі Spaces VR це все одно не позначилося. Запуск продукту став провалом.
Отже, якщо ви маркетолог, який не знає, в якому контексті найкраще демонструвати свій новий продукт, врахуйте досвід Цукерберга. Вибираючи релевантну подію, подумайте двічі: чи дійсно цей контекст підходить?
