Привернути увагу до своєї статті, отримати зворотний зв’язок від користувачів та збільшити число зацікавлених читачів — всі ці завдання актуальні для будь-якої соціальної мережі. У цій темі Роби бізнес укр розповість вам про те, що значить правильне просування постів у Facebook (FB, Фейсбук, ФБ), які прийоми дозволять авторам матеріалів підняти їх у стрічці і яких помилок варто уникати.
Питання, розглянуті в матеріалі
- Як по-старому просувати пости в Facebook?
- Як просувати пости в Facebook, піднімаючи їх в стрічці?
- Скільки це коштує?
- Яких помилок уникати у просуванні постів?
5 класичних варіантів просування постів у Facebook
Домогтися популярності публікації в цій соцмережі допоможе дотримання декількох правил:
Використовуйте різні формати для одного і того ж посту
Надайте людям можливість вибирати, в якому вигляді їм отримувати інформацію: текст, фото, відео або посилання. Всі типи подачі можна застосувати до однієї статті. Використовуючи різні формати, ви зрозумієте, який з них краще сприймається вашою цільовою аудиторією.
Для початку спробуйте обійтися звичайним посиланням. Короткий опис та URL на статтю в блозі призведе читачів, яких зацікавить тема цього поста. Обов’язково додайте в кінці статті заклик до дії (Call-to-action). Його можна сформулювати по-різному, головне, щоб він не залишив читачів байдужими.
В якості наступного кроку використовуйте зображення. Якісне фото приверне увагу, адже більшість людей відноситься до візуалів і краще сприймають картинки, ніж розлогі описи. «Краще один раз побачити…» — для соцмереж ця прислів’я підходить ідеально.
Відеоролики стають все більш популярним форматом. Користувачам подобається, коли інформація подається буквально на блюдечку: достатньо просто дивитися.
Однак тих, хто віддає перевагу захоплюючі тексти, серед відвідувачів теж чимало. Люди із задоволенням висловлюють свою думку, якщо в статті правильно сформульоване питання. Це гарантує масу коментарів під постом і привернення уваги інших читачів.
Не соромтеся дублювати матеріали на одну і ту ж тему. По-перше, не всі з них можуть попастися на очі користувачу. По-друге, проігнорувавши перший пост, він цілком може зацікавитися, побачивши другий. Вдавайтеся до використання різних форматів, і якийсь із них обов’язково спрацює.
Відзначайте людей і компанії
У вашому пості згадуються користувачі Facebook або організації, що мають паблік у цій мережі? Відзначте їх. Якщо ви пішли нашому першому раді та використовуєте для просування публікації всі чотири можливих формати, для створення посилання на профіль оберіть пост з лінком.
Ця нескладна дію приведе до вас друзів і підписників тих людей і компаній, яких ви відзначили у своїй публікації. Крім того, це позитивно позначається на популярності їх власних постів.
Діліться публікацією в групах
Якщо для просування поста в Facebook ви готові зробити більш сміливі кроки, додайте посилання на блог в групах і пабліках, близьких по тематиці. Актуальний та цікавий матеріал, що відповідає напрямку спільноти, викличе живий відгук учасників.
І, навпаки, стаття, яка абсолютно не підходить групі за змістом, буде без роздумів видалена адміністратором.
Шукайте відповідні посади в групі
Пошук у групах Facebook дозволить вийти на обговорення, в яких ви зможете висловити свою думку і підкріпити його посиланням на відповідний матеріал вашого блогу. Одного лінка буде недостатньо — обов’язково напишіть кілька слів, переконує учасників дискусії перейти за посиланням.
Створюйте події
Для просування посту, прив’язаного до конкретної дати, доцільно створити захід за допомогою звичайного профайлу Facebook. Друзям потрібно розіслати запрошення взяти участь у події. Можна створити захід через співтовариство, щоб привернути увагу до події підписників.
Просування через сторінку події дозволяє нагадувати учасникам про наближення заході при кожному оновленні інформації.
Практичне втілення цих способів просування постів у Facebook допоможе значно підняти відвідуваність блогу. Не забувайте про важливі складові успіху — захоплюючий контент і точне попадання в цільову аудиторію. Саме вони забезпечують популярність ресурсу і гарантують активну зворотний зв’язок з користувачами.
Просування постів у Facebook підняттям у стрічці
Розберемося, як працює підняття матеріалів. Це необхідно для формування стратегії просування і ефективного витрачання бюджету.
Створення будь-якої реклами передує визначення цілей маркетингової кампанії. На Facebook чіткі цілі потрібні для досягнення саме того результату, який планувалося отримати. Як виглядає просування постів у Фейсбук ми можемо побачити на прикладі сторінки охоронної компанії Альянс-безпека. Варто вдзначити, що подібна кнопка в наявності у всіх сторінок, а не лише у юридичних осіб.
Як правило, початківцями практикується підняття поста з бізнес-сторінки. Обирати при цьому цілі не варто, але оскільки її наявність необхідна, Facebook автоматично встановлює ціль «Залученість».
Для показу просувається поста Facebook буде вибирати тих користувачів, які напевно будуть демонструвати свою реакцію на прочитане, а саме:
- ставити посту й сторінці оцінку «подобається»;
- робити репости, тобто відправляти посилання друзям;
- клікати на публікацію — на текст, зображення або посилання;
- ділитися своєю думкою про зміст матеріалу.
Facebook буде списувати гроші за кожну подібну дію — в результаті бюджет спишеться на лайки і коментарі, хоча пост піднімався в розрахунку на збільшення кількості переходів на сайт і появу нових клієнтів.
Це означає, що далеко не завжди просування публікації допомагає досягти цілей, що стоять перед її творцями.
Щоб уникнути неефективних витрат, досить запитати себе, яку користь принесе вам збільшення охоплення: «Пост побачить більше користувачів — що мені це дасть?»
Три випадки
Як правило, підняття публікацій застосовують в одному з трьох випадків, при цьому для кожного з них потрібен свій вигляд вмісту.
- Отримати оцінку «подобається» для бізнес-сторінки.
Збільшити кількість підписників допоможе просування контенту моментальної дії: користувач тут і зараз отримує корисну інформацію або відчуває емоції.
З цією роллю добре справляються відео, цитати, лайфхаки. При вдалому попаданні в цільову аудиторію завдяки правильно вибраних налаштувань нові підписники і численні репости вам гарантовані.
- Отримати максимум кліків на сайт.
Чим більше людей відвідає веб-ресурс, тим більшою буде ваша база електронних адрес. Домогтися такого результату допоможе наповнення блогу якісними цікавими статтями та їх просування на Facebook.
Публікація включає зображення (фото або відповідний малюнок, текст і лінк, що переміщає користувача на сайт. У текстовій частині поста обов’язково позначається проблема, яку допоможе вирішити перехід за посиланням, або передбачувана вигода від відвідування вашого ресурсу.
Користувачу, що перейшов на сторінку статті на сайті, пропонується додаткова корисна інформація за однієї умови: він залишить свій email. Інший варіант утримати відвідувача — pop-up підписки на розсилку.
Просування поста в Facebook також дозволяє отримувати від користувачів заявки на товари або послуги, але все-таки мета «Залученість» розрахована не на прямі продажі, а швидше на підтримку інтересу до блогу та налагодження активної зворотного зв’язку.
- Отримати відгук від читачів — лайки і коментарі.
Для досягнення цієї мети як не можна краще підходять питання. Природне прагнення людей висловити свою думку та поділитися життєвим досвідом гарантує живе спілкування між клієнтами, з особливо актуальних питань виникають гарячі дискусії.
Просування поста в Facebook, як правило, використовується для посилення трафіку на сайт. Якісна стаття, привертає увагу користувачів і викликає бажання ділитися нею, забезпечує низьку вартість одного переходу на веб-ресурс.
В залежності від того, чого саме ви хочете досягти, піднімаючи свою публікацію, вибирайте один з трьох розглянутих способів, і завдання буде вирішено.
Який пост обрати для просування в Facebook
Розміщення декількох публікацій на бізнес-сторінці і вивчення статистики переглядів допомагають зрозуміти, що подобається вашим підписникам, які статті отримують найбільше охоплення. На їх просуванні і необхідно зосередитися.
Якщо ви почнете піднімати пости, що викликають активний відгук користувачів, то вартість діяння, за вчинення якого Facebook списує кошти, стане мінімальною (припустимо, 30 копійок); при цьому кількість людей, які побачать публікацію, буде постійно зростати.
Напевно у вас є стаття, яка мотивує дуже багатьох читачів кликати по посиланню і переходити на сайт. Якщо зайнятися її просуванням вгору, вдасться серйозно знизити вартість кліка.
Як визначити, який пост найбільш перспективний з цієї точки зору?
- Зайдіть в розділ «Статистика» на своїй бізнес-сторінці і відкрийте вкладку «Публікації».
- Натисніть на стовпець «Охоплення» — ви побачите, які публікації люди дивилися частіше інших.
- Відберіть найуспішніші і піднімайте їх.
Просування постів з бізнес-сторінки Facebook
Алгоритм дій простий. Розмістивши матеріал на бізнес-сторінці, знаходимо праворуч внизу кнопку «Піднімати публікацію». Відкриється вікно, що складається з двох частин.
У лівій частині знаходяться налаштування підняття, їх можна розділити на кілька груп:
- Кнопка.
- Аудиторія.
- Бюджет і термін дії.
- Оплата.
У правій частині передбачено можливість попереднього перегляду поста в двох видах — на моніторі комп’ютера на екрані смартфона.
Детально розберемося з кожної опцією настройки.
Додавання кнопки
Ви можете зупинитися на одному з шести запропонованих варіантів:
— Без кнопки.
— В магазин.
— Забронювати.
— Детальніше.
— Зареєструйтеся.
— Надіслати повідомлення.
Обрана кнопка розташується праворуч внизу.
При розміщенні посту без посилання ви можете за пропозицією Facebook вказати URL для переходу на сайт.
Щоб кнопка «Надіслати повідомлення» була активна, включіть в налаштуваннях бізнес-сторінки можливість написання вам повідомлень.
Розміщуючи публікацію з лінком на статтю на сайті, майте на увазі, що використання кнопки не завжди оптимальне рішення. Спробуйте варіант «Без кнопки» або «Детальніше».
Аудиторія
Важлива опція — налаштування таргетингу. Саме від неї залежить, хто побачить ваш пост.
До ваших послуг наступні способи обмеження аудиторії:
— Люди, яким подобається ваша сторінка.
— Люди, яким подобається ваша сторінка, і їх друзі.
— Люди, яких ви вибираєте допомогою таргетингу.
Від правильного вибору аудиторії безпосередньо залежить ефективність витрачання рекламного бюджету. Якщо ви прийняли недостатньо продумане рішення або пустили справу на самоплив, тобто надали Facebook визначати користувачів, яким варто показувати публікацію, більша частина грошей буде витрачена даремно.
Оптимальний варіант — вибирати аудиторію за допомогою таргетингу. Для цього натискаємо на «Редагувати» або «Створити нову аудиторію».
Настроювання аудиторії включає наступні кроки:
— придумати назву аудиторії;
— вибрати стать;
— вказати вікові межі;
— відзначити місця проживання ймовірних клієнтів;
— налаштувати детальний таргетинг.
Точне зазначення всіх опцій дозволить Facebook безпомилково визначати представників вашої цільової аудиторії.
Не можна не сказати, що при такому способі підняття посту (зі сторінки) доводиться задовольнятися дуже малим набором налаштувань, що не завжди гарантує хороший результат таргетингу.
Бюджет і термін дії
Ви самостійно визначаєте, яку суму ви готові вкласти в підняття посту і протягом якого терміну буде здійснюватися просування.
Вибирати можна з трьох позицій: 1, 7 або 14 днів. Термін дії обмежується встановленою вами датою завершення.
Якщо ви вирішили просувати пост тиждень або дві, Facebook відразу розрахує, в яку суму обійдеться підняття публікації на один день.
Як залежить просування посту від бюджету? Більше витрачаєте більше отримуєте. З збільшенням витрат зростає охоплення, і в цьому легко переконатися на власному досвіді.
У що обійдеться підняття публікації? Однозначної відповіді на це питання бути не може: все індивідуально і багато в чому визначається результатом, до якого ви прагнете.
Почнемо з того, що мінімальна сума становить приблизно 10 гривень/день. Якщо щоденні витрати в 50-100 гривень будуть ефективними, варто подумати про збільшення бюджету.
Оплата
Вибираємо з випадаючого списку валюту і натискаємо на «Піднімати». З’явиться вікно з варіантами внесення плати за просування посту.
Доступно три способи:
— банківської картою;
— по PayPal з попередньо прив’язаною карти;
— через Qiwi Wallet.
Зараховані кошти відображаються в правому нижньому куті. Цей показник зменшуватиметься пропорційно витратам на підняття посту.
Для поповнення бюджету клікаєм на залишок грошей і вводимо суму, на яку хочемо збільшити свої витрати на підняття публікації.
Зменшення бюджету теж можливо: значок шестерінки в лівому нижньому кутку відкриває доступ до налаштувань. Видаляємо просування, і бюджет більше не витрачається.
Хоча підняття постів зі сторінки у Facebook легко здійснити, використовувати цей спосіб небажано. Справа в тому, що відразу з кількох причин дуже складно добитися попадання в цільову аудиторію, а це веде до неефективної витрати грошей.
Не тим людям і не в тому місці
Розберемося, що саме робить можливим показ публікації не тим людям, яким вона буде цікава.
Обмежені налаштування таргетингу
Коли вашу рекламу бачать підписники та їх друзі, результати просування можуть бути досить хорошими. Однак якщо пост буде показуватися всім друзям ваших фанів, ваш рекламний бюджет витратити даремно і ось чому.
Припустимо, у вашої сторінки в Facebook 3 800 підписників. Встановлюємо у налаштуваннях опцію, що дозволяє демонструвати рекламу їм і їхнім друзям. Охоплення при цьому складе 160 000 чоловік.
Було б наївно думати, що всі 156 200 осіб, які бачать ваші пости крім підписників, так само зацікавлені у вашій продукції або послуги. Безсумнівно, серед них є представники цільової аудиторії, але виділити їх неможливо — значить, велика частина бюджету просто відлітає в трубу.
Крім того, вибираючи в налаштуваннях Facebook вибір аудиторії за допомогою націлювання, ви позбавлені можливості виключити з неї підписників. В результаті ви будете витрачати гроші даремно: ваша мета — залучити нових підписників, а ви витрачаєте бюджет на вже існуючих.
Ще один мінус — не можна географічно обмежити місце показу реклами. Ви хочете просувати свою пекарню серед жителів району, а в результаті вашу рекламу бачать ті, хто живе дуже далеко і ніяк не зможе скористатися вашою пропозицією.
Не можна вибрати плейсмент
Просування посту зі сторінки автоматично призводить до того, що його бачать не тільки користувачі, які сидять за комп’ютером, але і ті, хто зайшов у Facebook зі смартфона.
Здавалося б, що в цьому поганого, адже чим більше людей дізнаються про вас, тим вище шанси отримати нових клієнтів.
Не все так однозначно. Приступаючи до підняття публікації, Facebook прагне оптимізувати її, домагаючись зниження вартості реакції користувачів у вигляді лайків, кліків і коментарів.
Як правило, дії людей з мобільних пристроїв обходяться дешевше. Однак специфіка така, що зі смартфона легко поставити лайк або написати короткий коментар, а ось підписатися на розсилку, залишивши email, або прочитати довгу статтю набагато складніше.
У результаті кількість взаємодій з постом зростає і коштує недорого, а число підписників не збільшується.
Оплата за покази
Вибирати, за що будуть зніматися гроші, при налаштуванні просування зі сторінки не можна. Facebook бере плату тільки за покази посту, і йому байдуже, що ви витрачаєте бюджет на демонстрацію реклами людям, які ніколи не стануть вашими клієнтами.
Набагато ефективніше платити за діяння, зроблене користувачем, особливо коли немає впевненості, що аудиторія обрана правильно.
Просування постів у Facebook за допомогою менеджера реклами
Набагато більше можливостей для націлювання, плейсменту та оплати надає менеджер реклами, або Power Editor.
Просування поста в Facebook таким способом починається з вибору цілі «Залученість» та пункту «Залученість для публікації». Кнопка «Продовжити» відкриє вам доступ до налаштувань рекламної кампанії.
У лівій частині монітора ви знайдете розділи, заповнення яких необхідно для підняття публікації.
Аудиторія
Ми вже говорили про те, як важливо налаштувати максимально точний показ посту, домогтися того, щоб він демонструвався людям, які дійсно зацікавлені в цій інформації.
Порівняно з підняттям зі сторінки менеджер реклами дозволяє зробити це з найбільшою ефективністю.
При налаштуванні ви можете задати декілька ключових параметрів, завдяки яким публікація буде з’являтися в стрічці у:
— друзів ваших підписників, які проживають в конкретному місці, яким цікаво напрямок вашої діяльності, а вік знаходиться в інтервалі від 25 до 34 років;
— ваших підписників — жителів прилеглого мікрорайону;
— користувачів, які поки що не стали вашими підписниками, але при цьому виявляють інтерес до тематики вашої сторінки.
Види плейсменту
Цим можливості налаштування не обмежуються. Для кожного націлювання вибирається пристрій показу публікації:
— стаціонарний комп’ютер;
— мобільні пристрої;
— всі пристрої.
При наявності підключеного облікового запису Instagram пост буде демонструватися і на цій платформі.
Є можливість вказати операційну систему, на базі якої працює смартфон або планшет:
— Android;
— IOS
Припустимо, ви просуваєте продукт, який цікавий користувачам виключно з андроідними пристроями, — так навіщо витрачати гроші, показуючи рекламу власникам iPhone?
Пам’ятайте, що показ у правому стовпці необхідно відключати.
При першому просуванні в Facebook розумно поставити галочки для показу на всіх пристроях — та мобільних і стаціонарних. Витрати будуть невеликі, зате ви зможете визначити найбільш ефективний плейсмент.
Бюджет і графік
Задаємо бюджет кампанії: вказуємо, яку суму ви готові вкласти в просування і скільки воно триватиме. Гнучкість налаштувань в Power Editor дозволяє поставити точні дати початку та завершення кампанії.
Оптимізація для показу реклами
За замовчуванням тут встановлена «Залученість публікації», то є Facebook буде пропонувати посаду людям, які з найбільшою ймовірністю проведуть відповідні дії — клікнуть, лайкнут, залишать коментар.
Менеджер реклами пропонує оптимізувати просування за допомогою показів і охоплення, але для початку краще обійтися без цих опцій.
Сума ставки
На цьому етапі є можливість вибирати між автоматичним визначенням ставки та її установкою вручну.
Радимо довіритися Facebook і відзначити точкою позицію «Авто». Ви зможете підвищувати залученість за оптимальною вартістю.
Коли ви платите
Визначаємося, за що саме будемо платити Facebook. Варіантів тут два — «Показ» і «Залученість для публікації».
Що краще для вашого поста, однозначно сказати не можна. Почніть з оплати за покази, подивіться, якими будуть підсумки просування, потім перейдіть на оплату за залученість. Можливо, така опція дасть кращий результат.
Завершивши налаштування параметрів рекламної кампанії, натисніть «Продовжити».
Сторінка і публікація
Переходимо до вибору бізнес-сторінки, з якої буде здійснюватися просування, і, власне, поста для підняття.
Припустимо, при налаштуваннях плейсменту ви поставили галочку, погодившись на показ публікацію в Instagram. Тепер треба вибрати один з двох варіантів:
— Свій аккаунт в Instagram. Пост буде розміщуватися на ньому.
— Немає аккаунта в Instagram — для просування на цій платформі буде використана сторінка на Facebook.
Менеджер реклами дає можливість побачити, як ваша публікація відображається на різних пристроях — у стрічці новин на ПК, на гаджетах, в соцмережах.
Публікація, створена на цьому етапі, не показується в стрічці, і це дає можливість вибрати найбільш дієвий варіант плейсменту: подивіться, де одна і та ж публікація працює краще, яка аудиторія активніше реагує на посаду.
Таким же чином можна протестувати кілька видів оформлення або текстового наповнення матеріалу.
Які ще можливості налаштування просування пропонує менеджер реклами?
Кнопка «Показати додаткові параметри» в лівому нижньому куті дозволяє відстежувати конверсії на сайті, тобто визначати, які цільові дії зробили відвідувачі.
Розглянемо на прикладі
У вас в блозі з’явилася стаття, яку ви хочете просувати на Facebook. Ваша мета — залучити одержувачів email-розсилки для підписки ви хочете використовувати форму на сторінці.
Мета «Підписка на розсилку», налаштована за допомогою пікселя Facebook, дозволить вам при просуванні кожної нової публікації спостерігати, яка з них призвела до вас найбільше підписників і в яку суму обійшовся кожен з них.
Передбачити ефективність того чи іншого поста вкрай складно, та витрати, наприклад, в одну тисячу гривень можуть не окупитися.
З пікселем Facebook можна почати зі 50 гривень і оцінити результат просування. Якщо він відповідає вашим очікуванням і навіть перевершує їх, можна збільшити бюджет, адже ви точно знаєте, скільки платите за одного підписника.
Завершальний крок — клік по кнопці «Розмістити замовлення». Після модерації ваша публікація почне з’являтися в стрічках людей, яких ви вказали при визначенні аудиторії.
Де подивитися результати просування поста в Facebook
Оцінити ефективність підняття публікації можна двома способами:
- На бізнес-сторінці в стрічці Facebook.
Коли строк просування поста завершиться, знайдіть його на бізнес-сторінки і натисніть «Показати результати». Ця кнопка розташована праворуч внизу.
Facebook покаже вам охоплення, залученість і суму, яку ви витратили на кампанію.
Під цими показниками доступні три вкладки:
— «Дії»;
— «Користувачі»;
— «Країни».
Відкривши першу, ви дізнаєтеся, як реагували читачі на ваш пост: скільки було кліків, перепостів та лайків.
Вкладка «Користувачі» надає інформацію про людей, які краще за інших взаємодіяли з публікацією. Припустимо, ви бачите, що найбільш активна реакція на матеріал була з боку жінок у віці 18-24 років. Якщо врахувати цей факт під час налаштування таргетингу, можна значно підвищити залученість і зменшити вартість взаємодії.
Вкладка «Країни» демонструє ефективність просування для користувачів різних країн. Ці відомості також можуть бути використані для коригування налаштувань показу публікації.
- В менеджері реклами Facebook.
Цей варіант кращий, оскільки надає вам більше можливостей.
Який би спосіб просування поста ви ні використовували, в менеджері автоматично створюється нова кампанія, що дозволяє моніторити статистику.
Побачити її можна або знайшовши публікацію в бізнес-менеджера, або клікнувши на зірочку і відзначивши «Подивитися в Ads Manager».
У Ads Manager варто вивчити два види звітів: «Залученість» і «Ефективність і кліки».
Налаштування відображення у стовпцях доступна через «Налаштувати стовпці».
«Ефективність та кліки» показує статистику взаємодії з постом.
У стовпці «Залученість» зібрані дані про кліках, перепостах, оцінках «подобається».
В обох звітах доступна розбивка за статево-віковим характеристикам і регіонам знаходження користувачів.
В цілому менеджер реклами дає більш повну інформацію про результати просування постів у Facebook. Ви навіть можете дізнатися, власники яких пристроїв були активніше за інших з точки зору взаємодії з публікацією.
Типові помилки в просуванні постів в Facebook
- Надлишок тексту.
Соціальна мережа — не місце для розлогих статей, тут важлива лаконічність і переконливість. Головна мета посту — закликати до дії, користувач повинен захотіти відреагувати на публікацію, поставити лайк, перейти на сайт або залишити коментар.
Довгий текст в Facebook, яким би корисним він не був, буде проігноровано читачами. Це означає, що при написанні поста ви повинні вмістити його ідею в 150-200 знаків.
Якщо скоротити статтю неможливо без втрати сенсу, зробіть з неї кілька постів і публікуйте їх з невеликими інтервалами.
- Кілька посилань в одній публікації.
Візьміть собі за правило: один пост — одну дію, а значить, одне посилання. Не заплутуйте читачів, ставте перед ним просту і зрозумілу задачу. Ваше бажання втиснути в одну публікацію відразу кілька лінків призведе до того, що переходів не буде взагалі.
Будь-який пост в Facebook треба сприймати як окрему рекламу. Він повинен включати інформацію про пропозиції та містити заклик до цільової дії.
Ця публікація перенасичена посиланнями:
На користувача обрушується шквал найрізноманітніших відомостей. Логічніше розділити пост на кілька частин: у першому запропонувати ознайомитися з відео про систему Роберта Кійосакі, у другому — пройти реєстрацію і так далі. До речі, допомога в реєстрації та відомості про Яндекс.Гаманці більш доречні на сторінці реєстрації, а не у вигляді окремих посилань.
- Явна реклама товарів і послуг.
Типова помилка власників бізнесу, для яких Facebook — новий майданчик для просування свого продукту. Вони застосовують до соціальної мережі попередній маркетинговий досвід, не враховуючи специфіку.
Звичайно, ніхто не забороняє безпосередньо рекламувати товари і послуги, тільки ефективність такого підходу вкрай мала. Користувачі Facebook набагато більш лояльні до продуктів, заклик до придбання яких супроводжується корисною інформацією або іншими бонусами.
Надайте користувачам можливість відчути своє привілейоване становище по відношенню до інших покупців. Ексклюзивна пропозиція, розраховане тільки на користувачів Facebook, дозволить пробудити їх активність на вашій сторінці і залучити нових клієнтів.
- Відсутність реакції на негативні коментарі.
Мало просто опублікувати пост і чекати позитивних результатів — необхідно регулярно оцінювати їх популярність, а також вивчати відгуки читачів, особливу увагу приділяючи коментарів, автори яких негативно відгукуються про якість товару або послуги. Це актуально не тільки для Facebook, але і для всіх соціальних мереж.
Своєчасна реакція на негативні відгуки здатна позбавити компанію від серйозних проблем у майбутньому. Клієнти не прощають, коли їх думка залишається без уваги, і здатні завдати серйозної шкоди вашій репутації. Це означає, що роботу з негативними коментарями під постом треба поставити на контроль.
Виділимо декілька важливих моментів
— Не вступайте в суперечку, навіть якщо впевнені у своїй правоті. Бездоганне обслуговування не викликає нарікань. Якщо людина незадоволена, значить, у неї є на це причини. Простіше перепросити і зробити невеликий подарунок у вигляді знижки або іншого приємного бонусу.
— Соціальна мережа Facebook — майданчик для неформального спілкування, враховуйте це при відповіді. Стандартна заготівка, написана сухою канцелярською мовою, тільки розлютить клієнта.
— Не видаляйте коментарі, які вам не подобаються. Ваше прагнення до підтримання позитивного іміджу цілком зрозуміло, але той факт, що неприємні відгуки зникають зі стрічки, не залишиться непоміченим вашими підписниками. Працюйте над виправленням недоліків, а не над видаленням інформації про них.
— Те, що людина не полінувалася зайти на сторінку і написати про свій негативний досвід співпраці з вашою компанією, — хороший знак. Ви отримали шанс дізнатися про свої проколи з перших вуст і маєте змогу виправити недоліки. Повна відсутність негативних відгуків повинна насторожити: це показник повної байдужості до вашого продукту.
- Випрошування лайків.
Через слово благати підписників натиснути «Подобається» або поділитися постом — поганий тон. Така нав’язливість не викликає поваги. Зробіть свої пости дійсно корисними, і люди самі захочуть поставити лайк або відправити посилання друзям. Інший варіант набрати більше позитивних оцінок — переконати користувачів зробити це, пропонуючи їм щось натомість.
Прийомів, що праціюють і реально мотивують підписників на лайки і репости, досить багато. Вибирайте один з найбільш популярних:
– Поставте лайк, і знижка 10 % ваша! Пропозиція дійсна тільки для наших підписників.
– Поставте лайк і отримаєте доступ до ексклюзивних фотографій і відеороликів з нашими продуктами!
– Інформацію про нові надходження товарів ми публікуємо на нашій сторінці в Facebook. Натисніть «Лайк», щоб завжди бути в темі.
- Довгі URL-адреси.
Ніщо так не псує пост, як посилання, що займає кілька рядків. Набір цифр, букв і знаків виглядає хаотично, виконуючи суто утилітарну функцію. Є можливість надати йому акуратний вигляд — так чому б нею не скористатися?
Вводимо URL-адресу в порожнє поле і натискаємо «Shorten» («Скоротити»). Ваша адреса стане короткою і презентабельною, а роздратування підписників зійде нанівець.
Успішне просування постів у Facebook неможливо без уваги до багатьох подібних нюансів. Те, що на перший погляд здається дрібницею, може негативно позначитися на іміджі компанії. Уникайте помилок, про які ви дізналися з нашої статті, і створюйте цікаві публікації, якими підписники будуть із задоволенням ділитися з друзями.
Керівник проектів, велосипедист, ніндзя, укулелист, любитель старовинних меблів, комунікатор, колекціонер, творець. Мистецтво та інтелектуальна чистота – це моє все. Моя робота – це створення відчуття захвату у замовника.
