Про відповідальність за маркетинговий проєкт з боку клієнта

Про відповідальність за маркетинговий проєкт з боку клієнта

Сьогодні я хотів би поговорити про відповідальність за маркетинговий проєкт з боку клієнта. У нас у “Роби бізнес, укр” вже давно є правило, що ми не працюємо з компаніями, де немає маркетолога в штаті. Почати працювати ми можемо, але поки будемо робити стратегію, ми цього маркетолога для клієнта і знайдемо. Зараз розповім чому.

Давним-давно ми працювали з дуже великою мережею медичних клінік. Всередині не було маркетолога і нам доводилося одночасно спілкуватися відразу з п’ятьма-сімома людьми всередині. Кожен розповідав своє бачення і хотілки від майбутнього сайту, реклами тощо. Один попросив біле, інший квадратне, а третій сказав, що тут має бути рідке. Ох і намучилися з цим клієнтом.

Дуже цікаво і показово було спостерігати за тим, як у тій мережі клінік проходили захисти різних маркетингових проєктів, доки до них не прийшов директор з маркетингу. Збирався форум із тих самих п’яти-семи людей, а агентства демонстрували результат.

Окрім нас, на тому проєкті працювало ще одне відоме брендингове агентство. Після презентації в залі починався гул і представники клієнта починали сперечатися між собою і доводити, де які лінії мають бути прозорими червоного кольору. У підсумку вони скидали відповідальність на вічнозайнятого власника і головного лікаря – одного зі світил вітчизняної медицини. Він прибігав, влаштовував усім рознос – співробітникам, агентствам, говорив, як треба зробити, і тікав далі у своїх справах. Винні, як ви розумієте, виявлялися агентства.

Підпишіться на наш Телеграм. Там ви знайдете анонси нових матеріалів та приємні бонуси

Благо, вони потім найняли крутого і досвідченого директора з маркетингу, який прийшов і почав наводити порядок. І таких випадків у нас було кілька.

Завдання менеджера з боку клієнта збирати інформацію всередині компанії і транслювати її в агентство, а потім звіряти, наскільки отриманий результат відповідає очікуванням. Має бути одна людина, яка візьме відповідальність за результат з боку клієнта. Нещодавно придумав метафору, що з боку клієнта має бути інтерфейс, через який буде підключатися агентство. Вибачте, це я просто тільки-но дістався до Матриці 4.

Якщо ж ви збираєтеся вплутатися в такий проєкт, де кілька людей ухвалюють рішення щодо проєкту, то моя вам порада одразу узгодити з ними, хто за яку частину проєкту відповідає і прямо прописати це якщо не в договорі, то хоча б мати це листування на електронній пошті. На зустрічах і планерках усі результати спілкувань і подальші плани записувати на диктофон або скористатися такими функціями в Зумі чи іншій бовталці. Вашу нервову систему це, звісно, не врятує, але зайвим не буде.

Робіть хороший маркетинг, а нехороший маркетинг не робіть!

Рейтинг
( Поки що оцінок немає )
Сподобалася стаття? Поділитися з друзями:
Роби Бізнес, Укр
Додати коментар

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: