У нашому агентстві ми дотримуємося думки, що будь-який конфлікт/суперечку/незадоволеність з клієнтом потрібно вирішити швидко і на користь клієнта. Не важливо яким чином. Повернення грошей, виправлення спірної ситуації або будь-яким іншим способом, щоб не доводити ситуацію до негативу. Репутація набагато дорожча, та й стресовий стан ні до чого.
Наприкінці грудня виникла ситуація, з якої ми змогли вийти з хорошим настроєм і відносинам з клієнтом, завдяки цьому правилу.
Завдання було таке:
За грудень проставити близько 100 статей з посиланнями на сайт. Дуже важливо встигнути до 31 числа, тому що клієнту потрібно закрити звітність.
Розміщення йшло активно і планувалося встигнути в строк, але 23 статті не підійшли одному веб-майстру. У нього безліч сайтів і 23 сайти були обрані клієнтом. Веб-майстер запропонував переписати статті так, щоб він міг їх розмістити. Звичайно ж за додаткову плату. Для прискорення процесу, ми взяли додаткову плату на себе, тому що вже підтискав час, настало 18 грудня, і якщо клієнт буде проводити оплату, на це пройде ще кілька днів через складнощі з бухгалтерією.
27 грудня нарешті ми отримали статті від вебмайстра і тут же їх апрувнули. 28 грудня всі статті були розміщені, замовлення закрите, все добре. 29 числа перевіряючи статті клієнт побачив, що цей вебмайстер на всіх 23х статтях поставив додаткові посилання. І нічого б не було, коли це були посилання на внутрішні сторінки сайту, Вікіпедію і схожі, авторитетні майданчики. Але в кожній статті так само з’явилися посилання на конкурента.
Звичайно це не влаштовувало клієнта. Як вийти з даної ситуації? Вже 29 грудня, вебмайстри не виходять на зв’язок для швидкої публікації на інших сайтах, тому що почалися новорічні свята. У клієнта звітність, а дані статті – далекі від ідеальних.
Можна було зажадати повернення коштів через пейпал, видалити ці статті, розмістити на інших сайтах. Але час це не дозволяв.
Я прийшов до думки, що в цьому є і наша помилка. Ми не передбачили такий результат подій і повністю довіряли вебмайстру. Хоча варто було перевірити ще раз інші статті і помітити різних акцепторів в одній статті. Рідко, коли лінкбілдери проставляють кілька акцепторів в одну статтю самостійно.
Вийшли з цієї незручної ситуації так: ми не вимагаємо з вебмайстра повернення коштів, і залишаємо ці статті з чужими посиланнями. Для закриття звітності ці статті підходили. А ми в січні оплатили публікації на 3000$. На ту ж суму, що вийшли ці 23 сайти.
Вийшло, що звітність була вчасно. Seo-фахівці, як і наші клієнти, також задоволені, тому що їх очікування по лінкбілдингу досягнуті. Хороші відносини збережені 
Висновок:
Потрібно загадувати наперед, де ти можеш припуститися помилки і кидати додаткові ресурси на опрацювання варіантів факапів.
Менше довіряти вебмайстрам і більше перевіряти все, що пов’язано з грошима
Більше року у нас не було негативного фідбека про роботу і це було вкрай несподіваним “новорічним подарунком”. Але ця ситуація принесла нам багато досвіду, а найголовніше – змогли зберегти хороші відносини з клієнтом і працювати далі.
