Слухайте, багато разів стикаюся з тим, що компанії дарують подарунки одна одній. І завжди було питання, наскільки це взагалі доречно. Гаразд, якщо чесно, я думав:
Нащо генеральному директору такої-то компанії ваш блокнот із вашим дурним логотипом?!
А потім продовжував дивитися як усі компанії це роблять і дійшов висновку, що це я чогось не знаю.
Але потім я почав змінювати свою думку. І взагалі був у шоку від того, що для багатьох компанія – розсилка блокнотиків клієнтам на новий рік – це частина маркетингової кампанії. Щооооооооо?
І все ж таки мова тут про те, що фраза “не так дорогий подарунок, як дорога увага” – тут не працює. У B2B-подарунках ключове значення має сам подарунок. При цьому ми говоримо не про те, що у вас купують послугу, а ви даруєте айпад. Ми говоримо просто про новорічні подарунки, наприклад. Або подарунки на дні народження.
Я працював в агентстві, де клієнтам на новий рік дарували величезні коробки LEGO (і це був випадок, коли клієнт дуже любив LEGO). І такий підхід я вважаю виправданим. З одним лише застереженням. Ви не можете очікувати, що навіть після гарного подарунка клієнт не викриє вас за люту дурню.
Зрештою дійшов таких висновків
- Подарунки треба дарувати на громадські свята, на галузеві свята (скажімо, будівельнику на День будівельника) та особисті свята на кшталт дня народження. Не треба дарувати подарунок на день народження вашої компанії, на це всім фіолетово.
- Є тільки один критерій, якому подарунок повинен відповідати. В одержувача має виникнути бажання показати його другу зі словами “ну ти просто заціни!”. У позитивному сенсі. Усі ці “подарунок має відображати цінності вашої компанії” – це все нісенітниця несусвітня. Можливо, гайковий ключ відображає цінності вашої компанії. Або ж ви в компанії взагалі не п’єте алкоголь, але ви подарували рідкісне вино своєму клієнту, який збирає колекцію.
Ну я тут не буду говорити про те, що якщо ваш клієнт 60 річний серйозний мужик на Роллс Ройсі в смокінгу Тома Форда, то не треба йому дарувати Ляльку Барбі. Подарунок очевидно має відповідати людині.
І останнє. Скрізь пишуть, що подарунок – це хороший спосіб налагодити або відновити комунікацію. Ніколи так не робіть, це ідіотизм.
Так само як і вам не потрібно робити подарунки на честь виходу нового продукту (якщо це не сам продукт).
То яке завдання вирішує подарунок B2B-клієнту, якщо не бізнес-завдання?
Та просте завдання персоналізації. Завдання, коли ваш клієнт відчуває, що він не номер у СРМ-системі, а людина. Як і ви не особа в телеграм-чаті проєкту, а теж людина.
