Емпатія – це коли вам вдається усвідомлювати свої почуття, емоції, наміри та мотивацію, і те саме – в інших людей. Саме в такому порядку. На здатності відчувати будується емоційний інтелект.
Критично важливо, коли лідер здатен на емпатію. Моя особиста думка – для якісного лідерства потрібне чудове поєднання всіх видів інтелектів, щоб створити умови для залученості, щастя і продуктивності команди та компанії, і емпатія очолює список того, що лідери точно мають робити правильно.
Емпатія (а не закручування гайок і байдужість) – природна людська відповідь на все, що відбувається у світі останнім часом, і найкраще здатна знизити рівень стресу. Різні дослідження говорять про погіршення психічного здоров’я, підвищення тривожності, емоційне виснаження, роздратування і все це впливає і на продуктивність.
Є дослідження про негативний вплив продуктивності на роботі на особисте життя, сон і навіть виховання дітей. І навпаки, коли співробітники відчувають прояв емпатії, це збільшує залученість, якість життя і як результат продуктивність.
Згідно з дослідженнями прояв емпатії на роботі впливає на:
- Інноваційність – 61% співробітників порівняно тільки з 13% готові бути інноваторами, якщо їхні начальники емпатичні
- Залученість – 76% співробітників, які відчували емпатію начальників, більш залучені, порівняно лише з 32%, які цим похвалитися не можуть
- Утримання – майже 60% працівників з більшою охотою залишаться працювати в компанії з емпатичним лідерством порівняно з 20%, готовими піти, якщо такого не буде
- Work-life balance. 86% можуть його знайти з емпатичними лідерами, а без них – лише 60%.
Прості способи розвинути емпатію:
- Когнітивна емпатія – просто частіше ставити собі запитання “а як би я вчинив на його місці?” або “якби я був на його місці, що б я відчував?” і діяти тільки отримавши внутрішню відповідь
- Розмови з командою – відкрито говорити про свої побоювання і питати про проблеми безпосередньо, слухати відповіді співробітників, а потім разом думати що робити далі.
- Подавати особистий приклад – чинити самому в різних ситуаціях так, як говориш іншим. Люди точно відчують більше залученості та довіри, коли є відповідність між тим, що лідер говорить і що робить. А якщо ні, годі дивуватися розладам і недовірі в командах
- Ну і найкраще – емпатія в дії – це спільне прийняття зі співробітниками важких рішень.
