Засновник Know Your Company Клер Ллю розповідає про головні помилки керівника-початківця та пояснює, що найбільш небезпечні помилки — ті, яких ми не помічаємо.
Я вас зовсім не знаю, але можу припустити: при керівництві людьми ви робите помилки, про які навіть не здогадуєтеся.
Не хочу виглядати самовпевнено (або нерозумно!). Я ґрунтуюся на особистому досвіді — я сама допустила багато помилок в управлінській роботі.
Якщо більш об’єктивно, то дослідження Gallup за останні 7 років показали, що компанії помиляються з вибором керівника в 82% випадків. І крім цього, тільки 1 з 10 менеджерів володіє тим, що називають «природним талантом в управлінні».
Іншими словами, ймовірність того, що ви, менеджер-початківець, опинитеся наділені ідеальним поєднанням рис, досвіду і навичок, щоб стати відмінним керівником… Давайте говорити відверто. Ця ймовірність надзвичайно низька.
Таке «прокляття» керівників-початківців. Лідерство не так інтуїтивно, як нам хочеться думати. Те, що ми хотіли б вважати корисним, насправді не працює. І єдиний спосіб з’ясувати, що у вас щось не виходить, це довести ситуацію до реальної проблеми.
Або це не єдиний спосіб?
В останні 5 років ми опитали понад 15 тисяч людей — в тому числі сотні генеральних директорів вищих керівників і менеджерів. На основі цього дослідження я вивела помилки, які не помічають більшість лідерів. Це найбільш небезпечні помилки, тому що про них ми навіть не здогадуємося.
Я б хотіла позбавити вас від самобичування, яким я і багато інші лідери піддавали себе постфактум. Отже, без зайвих слів, от 9 найпоширеніших, непомітних помилок керівництва, яких слід уникати
Ви думаєте, що тімбілдінг допомагає зміцнити довіру
Коли ми хочемо зміцнити довіру до себе як до лідера, ми часто вдаємося до тімбілдингових активностей: спільні поїздки, неформальні обіди, публічна подяка працівникам за добре виконану роботу і т.д. Однак, опитавши майже 600 чоловік, ми виявили, що тімбілдінг вважається найменш ефективним способом завоювати довіру. Що ж було оцінено як найбільш ефективний? Лідер повинен бути вразливим, ділитися своїми намірами і виконувати зобов’язання. Іншими словами, довіра полягає не у встановленні добрих відносин, а в тому, що ви ясно пояснюєте, чому ви щось робите, а потім дієте.
Ви думаєте, що члени вашої команди розуміють, що відбувається
Ви спілкуєтеся в Slack, по телефону, берете участь у нарадах команди… Море спілкування та обміну інформацією. Що може бути незрозумілого? Ну, виявляється, дуже багато. Ми поставили питання 3197 співробітникам з 701 компанії: «чи Є щось, чого ви не знаєте про компанії, але, на вашу думку, повинні знати?» 55% опитаних відповіли: «Так, є речі, які я не знаю про компанії, які, як мені здається, я повинен знати». Крім того, в окремому опитуванні, в якому брали участь 355 осіб восени 2018 року, ми виявили, що 91% співробітників вважають, що їх керівнику варто покращити навички обміну інформацією. Зокрема, 42% співробітників хотіли, щоб менеджери спілкувалися з ними більш регулярно, а 38% — щоб керівники ділилися своїми рішеннями і причинами, за якими вони їх приймають. Ви можете вважати, що досить спілкуєтеся як лідер, але ваша команда думає по-іншому.
Ви вважаєте, що бути зайнятим лідером — добре
Ви виконуєте завдання. Ви досягаєте цілей. Коли ви зайняті, може виникнути спокуса повірити, що ви добре працюєте. Проте в керівництві це не головне. Я брала інтерв’ю у віце-президента щодо інженерного забезпечення Slack Майкла Лоппа, який підкреслив: «Якщо ви, будучи менеджером, занадто зайняті виконанням реальної роботи — це величезна помилка». Кращі керівники допомагають співробітникам розібратися в тому, що їм незрозуміло, забезпечують структуру для того, щоб якась робота була виконана, і пояснюють, чому робота має значення. Але ви не зможете цього зробити, якщо весь день будете копатися в поштовому ящику або щотижня зустрічатися з клієнтами.
Ви недбало готуєтеся до особистих зустрічей (коли у вас є час)
Ви готувалися до останньої зустрічі один на один з прямим підлеглим? Будьте чесними? В ході недавнього опитування, яке ми провели серед 1182 менеджерів і 838 співробітників, з’ясувалося, що лише 24% співробітників вважають, що їх менеджер добре підготовлений до зустрічей тет-а-тет. Решта 76% відсотків — це менеджери, які були «декілька підготовленими», «не підготовленими» або «зовсім не підготовленими». Ох. Коли ви приходите на особисту зустріч без чіткого плану або набору питань, це показово. Ви витрачаєте час і втрачаєте цінну можливість підтримати підлеглого.
Ви намагаєтеся вирішити проблему самостійно, тому що вас вважають експертом у цій області
Хтось приходить до вас з проблемою. Ви засучуєте рукави і починаєте вигадувати, як би її вирішити. Адже саме у вас найбільше досвіду в цій конкретній області. Має сенс робити те, що у вас добре виходить… Вірно? Невірно. Генеральний директор Balsamiq Пельді Гілицціні вважає: якщо ви завжди самі робите те, в чому добре розбираєтеся, команда ніколи не навчиться робити це самостійно. «Замість цього, — каже Пелді, — вчіться делегувати і стежте за тим, щоб інші почали добре справлятися з цією справою».
Ви думаєте, що прозорість — це завжди добре
Прозорість на робочому місці зараз популярна як ніколи — від публікації розмірів зарплат всередині компанії до систем відкритого управління. Це цілком зрозуміло (і в цілому добре). Однак прозорість може мати неприємні наслідки, якщо не тримати в голові два моменти: прозорість вимагає контексту, і кожної компанії потрібен свій окремий підхід. Дес Трейнор, співзасновник Intercom, пояснює: «Головне, про що люди забувають щодо прозорості, – що це не вільний доступ до Google Drive і можливість будь-якій людині прочитати все, що завгодно. Тут важливий контекст конкретної компанії».
Ви думаєте, що доносите своє бачення команді
Бачення має вирішальне значення. Але чи знаєте ви, наскільки вона важлива? За даними опитування 355 менеджерів і співробітників, бачення і стратегія — це найважливіша інформація, якою повинен ділитися керівник (так відповіли 45% опитаних). Крім того, ми поставили питання 2932 співробітникам 618 компаніях: «якби хтось попросив вас описати бачення компанії, ви б відразу змогли дати чітку відповідь?» Майже третина опитаних (29%) прямо відповіли «Ні». Лідерам варто ретельно обдумати, як допомогти більшій кількості людей відповісти «так» на це важливе питання.
Ви думаєте, що даєте досить зворотного зв’язку
Шквал зворотного зв’язку здається нескінченним. Ви проводите зустрічі один на один, влаштовуєте опитування серед співробітників, випускаєте щорічні огляди ефективності. Тим не менш, за нашими даними, зібраними за допомогою Know Your Team, 80% співробітників хочуть отримувати більше відгуків про своєї ефективності (про це попросили 1468 співробітників у 138 компаніях). І так, це люди, які вже використовують Know Your Team в якості інструменту для отримання зворотного зв’язку! Це ілюструє сильне бажання вашої команди отримувати ще більше критичних зауважень, пропозицій та ідей — як поганих, так і хороших, — про те, що вони можуть робити краще. Вам здається, що ви даєте достатній відгук, але насправді потрібно ще більше.
Ви приємний чоловік
Без сумнівів, не треба бути мудаком. Але не перестарайтеся в своєму прагненні бути хорошим. Коли ми стурбовані тим, щоб здаватися приємними, замість того, щоб бути чесними, коли ми ведемо нарочито позитивні бесіди замість чесних — ми наносимо шкоду команді. Засновник поцілунок метрики, Crazy Egg і FYI Хитен Шах висловив особливу думку з цього приводу: з-за надмірного прагнення бути завжди приємними «з’являється токсична культура, і це буває важко помітити, особливо у віддаленій команді». Замість того, щоб прагнути бути милими, потрібно намагатися бути чесними, строгими і послідовними.
Я не дуже помилилася у своїх припущеннях? Знайшли у себе одну (або кілька) з цих помилок?
Якщо ви напружилися і кивнули, не турбуйтеся. Уникнути всіх помилок неможливо. Сильні лідери хочуть дізнатися, які помилки бувають, і намагаються передбачити їх заздалегідь в наступний раз.
Так і відбувається самовдосконалення. Це не завжди приємний, небезпечний процес отримання нових знань: він нерівний, незручний, розчаровує, а часом і принизливий. Рідко кому вдається навчитися їздити на велосипеді, не збивши коліно.
Бачити свої помилки як керівника — особливо ці дев’ять, — частина такого навчання. Якщо ви хочете бути більш ефективним лідером, почніть з цього.
Сподіваємося, що ця стаття допоможе вам не допустити описані вище помилки керівника-початківця. Хай щастить!
