Сьогодні кожна людина має право вибирати із сотні варіантів незалежно від того, про що йде мова. Одяг, харчування, розпорядок дня, вчинки – більше нема потреби миритися з тим, що є. Ми живемо в час, коли речі в більшості своїй не ремонтують, а змінюють – сотні варіантів, завжди доступних до вибору, роблять це рішення очевидніше і простіше.
Як і всі навколо, умовна формула “безлічі варіантів” торкнулася і поведінки людей в питаннях онлайн-покупок. Згідно з дослідженнями, затримка завантаження сторінки сайту всього на 1 секунду знижує показник конверсії в середньому на 7%, довше – в геометричній прогресії. Це цілком вписується у сформовану тенденцію: якщо сайт вантажиться довго, його легше закрити та перейти до наступного, який пропонує той же продукт, навіть якщо трохи дорожче.
Тут важливе значення має і психологічний аспект: швидка робота сайтів для нас стала нормою, а будь – які затримки – показник нестабільності.
Факт: щорічно в кошиках інтернет-магазинів залишаються неоплаченими товари на загальну суму до $18 млрд. Результат вибіркових опитувань показав, що серед основних причин – занадто повільна робота сайту на етапі підтвердження замовлення.
Виходить, що клієнт вже був готовий заплатити, але зайві секунди очікування – і його гроші пішли іншому продавцеві. До слова, зараз приблизно так само впливають на покупців великі черги біля кас у звичних магазинах. Люди “покоління швидких рішень” не люблять чекати, та й потреби в цьому, за великим рахунком, немає.
Щоб відповідати новим реаліям, треба грати за їхніми правилами. Клієнта потрібно зацікавити та утримувати вже з першої секунди – інакше цей клієнт буде не вашим.
Що для цього потрібно?
В ідеалі, не змушуйте клієнта чекати. Для цього потрібно виконувати оптимізацію сайту: вибирати хороший хостинг, полегшити код, опрацювати функціонал. Обов’язково виконувати мобільну оптимізацію сайту. Другого шансу може не бути – покупку треба закрити, поки покупець “Гарячий”.
Завжди робіть акцент на унікальній торговій пропозиції. Будь-який ексклюзив вартий очікувань: в Пекіні є ресторан, де готують качку по-пекінськи за оригінальним рецептом. І в чергах люди чекають по 6-8 годин просто, щоб її спробувати. Це очевидно: в іншому місці такого немає. Але навіть якщо ви продаєте смартфони, треба запропонувати унікальні умови (знижки, безкоштовну доставку або подарунок), заради яких варто чекати, і може навіть не одну секунду.
І пам’ятайте, тільки той, хто створює кращі умови, зможе перетворити відвідувача сайту в покупця.
