Програма лояльності – це матеріальні винагороди. У готельному бізнесі, наприклад: персональні шезлонги, послуги консьєржа, VIP-запрошення. Не тільки знижки. Винагороди підвищують емоційну прихильність клієнта до бренду. І щоб підвищувати ефективно, пропонуємо 5 пунктів:
- Використовуйте дані клієнта
Номер телефону, Місто проживання, вік, стать, хобі, сімейний стан — все це допомагає краще розуміти потреби клієнта. Пропонуйте йому заповнювати прості анкети, щоб надалі використовувати отриману інформацію як інструмент впливу.
- Заохочуйте активність у соцмережах
Покажіть вдячність клієнту за позитивний відгук про програму. За підписку на бренд в соцмережах. За активне коментування, репости лайки.
Активність в соціальних мережах допоможе зібрати більше даних про клієнтів, а також підвищить впізнаваність вашого бренду.
- Унікальні пропозиції
Балуйте зразкових і “гарячих” клієнтів. Запрошуйте на VIP-заходи, зустрічі, презентації, фуршети. Пропонуйте індивідуальні знижки, щоб він із захопленням розповідав про вас друзям. Дозвольте клієнту відчувати себе особливим.
- Гейміфікація
Подаруйте клієнту азарт: організуйте конкурс або челендж. Взаємодіяти з брендом йому буде цікавіше. Де інтерес, там і лояльність.
- Кешбек
Це символічна подяка за покупку. Нехай один бал буде дорівнює гривні. Клієнту важлива ясність і чіткість картини.
Чим різноманітніше і цікавіше стимули ви будете використовувати, тим цінніше в очах клієнта буде виглядати бренд.
