Як думаєте, яку розсилку приємніше отримати клієнту: стандартну і шаблонну або ту, в якій до нього звертаються на ім’я? Звичайно другу, Скажете ви. І будете абсолютно праві.
Ось тільки іноді компанії ігнорують результати численних досліджень, які доводять підвищення конверсії, всього лише завдяки персоналізації. І починають лист з похмурого “Шановний клієнт”.
Крім цього, можна використовувати й більш особисту інформацію. Наприклад, “ми помітили, що ви шукали на нашому сайті білу куртку, але так нічого і не вибрали”. І додати 2-3 питання уточнюючого характеру. Раптом людині насправді колір не принциповий, а вона шукала певну модель і просто не помітила її серед асортименту.
Ті компанії, які розуміють, як це працює, вже мають з цього дохід. Наприклад, Amazon пропонує стрічку товарів з персональними рекомендаціями на основі попереднього вибору або переглядів.
Або сайт airbnb рекомендує місця, засновані на інтересах клієнта, а також готелі в цьому місті, ціна в яких буде приблизно такою ж, якою була в попередню поїздку.
Трохи статистики
І трохи статистики на закуску:
- Якщо контент сайту не відповідає потребам відвідувача, 74% користувачів будуть розчаровані та підуть.
- Сайтам з індивідуальними рекомендаціями віддають перевагу 45% користувачів.
- Понад 50% відвідувачів сайтів готові надати особисту інформацію в обмін на корисний і цінний подарунок.
- Персоналізація реклами приносить в 10 разів більше відгуків!
