Маркетологи нової школи рідко мислять критично. Воліють діяти за робочими шаблонами, один з яких говорить: «вітайте тренди з розпростертими обіймами».
Великі тренди з’являються раз на 6-12 місяців. Однак початок 2020-го став винятком. Спершу коронавірус, потім BlackLivesMatter, а зараз ЛГБТ. І бренди намагаються “всидіти на всіх стільцях”.
Обіграти соціальний тренд – це перспектива короткострокових результатів. А позитивними вони будуть, або негативними – питання. І відповідь на нього проста:
Позитивний ефект можливий коли компанія діє в інтересах споживачів. А негативний – у своїх, або ще якихось.
Для прикладу візьмемо BMW і Mercedes. До цього вони не намагалися осідлати соціальні тренди. Посилалися на репутацію «класиків», тримали нейтралітет. За це компанії цінували та поважали. Однак так було до 2020-го року.
Прикрасивши логотипи ЛГБТ-символікою, імідж обох постраждав. Вони керувалися інтересом не споживачів-консерваторів, а європейських морально-етичних норм і тенденцій. Підсумок: збитки.
Мільйони власників BMW і Mercedes почали виставляти машини на продаж. Деякі демонстративно спалювали, викладаючи відео на YouTube. Яскраво описує причину коментар одного з клієнтів:
Тепер, сидячи за кермом, відчуваєш себе не брутальним і колоритним, а невідомо ким.
Відповідь на питання “ЛГБТ – добре чи погано?” виходить за рамки компетенції маркетолога. Варто відштовхуватися від моральних поглядів середнього клієнта, а не своїх. А також думати, чи варто взагалі реагувати. Адже у “хайпа” є і зворотна сторона — скидати з п’єдесталу.
Тому, колеги, знайте свою аудиторію. Перш ніж “хайпити” на черговій хвилі, поміркуйте, вигідно це вашій компанії чи ні. В іншому випадку чекають негативні KPI і хейт від раніше лояльних клієнтів.
