Перша досить поширена помилка – спроба в одній анкеті вивчити кілька тем, які часто не корелюють одна з одною.
Нерідко творці анкет намагаються за допомогою одного опитування досягти відразу кількох цілей. Наприклад: знайти цільову аудиторію своєї компанії, оцінити її лояльність, а заразом і перевірити, які характеристики продукту важливі для споживача.
Однак для повного вивчення проблеми необхідно кожне наступне дослідження ґрунтувати на результатах попереднього:
- визначити свою цільову аудиторію;
- оцінити її ставлення до компанії;
- виявити значущі характеристики свого продукту для аудиторії;
- оцінити новий продукт.
Неправильне використання типів запитань
Іноді творці анкет плутають, який тип запитання в якому випадку потрібно використовувати.
Перш ніж складати анкету, уважно вивчіть наявні типи запитань. Зазвичай вони поділяються на закриті (з можливістю вибору з варіантів, зазначених творцем опитування), напіввідкриті (можна вибрати варіант відповіді або вказати свій у додатковому віконці “Інше”) і відкриті (потрібно вписати свою відповідь у спеціальний рядок).
Ці види запитань мають підвиди, наприклад, одиничний вибір, шкала, матриця, множинний вибір тощо. Визначте, які дані ви очікуєте отримати в результаті дослідження, і виберіть відповідний тип запитання.
Формулювання запитань незрозумілі або мають подвійне значення
Часом у гонитві за образністю мови втрачається її мета – донести основну думку.
“Коли ви востаннє купували атлас?” – виникає двозначність через відсутність наголосу.
“Чи дозволяєте ви собі виходити за межі?” – йдеться про особисті кордони, кордони дозволеного чи кордони держави?
Крім того, респонденти можуть відмовитися від опитування, яке змушує впадати їх у ступор. Щоб цього уникнути, пам’ятайте правило “одне запитання – одна дія”. Якщо запитання змушує здійснювати дві дії – розбийте його на дві. Також уникайте навідних запитань, які підштовхують до вибору певної відповіді.
Занадто багато запитань в одній анкеті
Велика кількість запитань викликає у респондента “передбачену втому”: опитування ще не почалося, а він уже втомився. Це тягне за собою бездумне проклацування варіантів відповіді та байдужість. Якщо ваше опитування розростається, проаналізуйте, чи не намагаєтеся ви вивчити відразу кілька різних проблем.
