Ображені покупці будуть мстити

Ображені покупці будуть мстити

Цьому є маса підтверджень. Згадайте себе. У ресторані, де вас неякісно обслужили, ви знизите розмір чайових до мінімуму. Якщо вам не надали необхідного рівня послуг в таксі, ви поставите негативну оцінку в додатку. У століття соціальних мереж будь-яка образа стає приводом для створення контенту. Цей контент лайкають, коментують, репостять.

Доцент Університету Сан-Дієго Айелет Гнізі провела показовий експеримент.

Учасники повинні були розв’язувати елементарну задачу з математики і в якості винагороди отримували 5 доларів. В ході експерименту учасникам, як би випадково, платили на кілька доларів більше.

Всього було 3 групи учасників:

  1. У першій групі 45% людей повернули зайві гроші.
  2. У другій групі ведучий експерименту при оголошенні умов переривався на розмови по мобільному телефону. Він робив це протягом всього лише 12 секунд, при цьому не вибачившись за свою поведінку. Гроші повернули лише 14% учасників.
  3. У третій групу ведучий так само говорив по мобільному телефону, але закінчивши розмову по ньому вибачився і посміхнувся учасникам. Відсоток, які повернули переплату був на рівні з першою групою.

Рекомендація:

Якщо ви або ваші співробітники допустили помилку в комунікації з клієнтами, не надали йому належного рівня сервісу – виправляйте ситуацію. Не залишайте без уваги будь-яку дрібницю. Незначний комплімент у вигляді знижки, додаткової послуги або хоча б вимовленої фрази може вберегти вашу репутацію від неприємностей.

Рейтинг
( 1 оцінка, середнє 5 з 5 )
Сподобалася стаття? Поділитися з друзями:
Роби Бізнес, Укр
Коментарі: 1
  1. олег

    Є таке. Досить часто пишу злі коментарі під карткою підприємств у Гугл картах

Додати коментар

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: