Нещодавно після того, як послухала інтерв’ю СЕО однієї компанії й спіймала його на фразі “дані та машинне навчання – одна з наших конкурентних переваг”, я раптово згадала текст Майкла Портера під назвою Strategy and the Internet.
Через рік після краху доткомів Майкл Портер, викладач Гарварду, фахівець у галузі вивчення економічної конкуренції, написав статтю. Стаття – дивовижна. Ви можете легко зам’ютити там слово “інтернет” і підставити будь-яку нову технологію. Дуже багато чого, що відбувається зараз навколо різних технологій: машинного навчання, криптовалют, можна пояснити простими економічними правилами, які описали дуже давно.
Якщо тезисно:
- Інтернет, як інноваційна технологія, привернув увагу і гроші від підприємців, менеджерів, інвесторів, аналітиків. Проте, на ранніх рівнях розвитку будь-якої технології, сигнали ринку ненадійні, їм не можна довіряти (тут всі швидко згадуємо про ar/ai/cryptocurrencies). Нові технології спонукають компанії і споживачів нестримно експериментувати, і ці експерименти зазвичай економічно нестійкі, оскільки експеримент ще не означає, що користувачі користуватимуться продуктом, що вийшов, day to day.
- Багато бізнесів в інтернеті – штучні бульбашки, які конкурують штучними методами і підтримуються великими інвесторськими грошима, а не справжньою цінністю, створюваною для клієнта. У період переходу та адаптації нової технології всім здається, що з’являються нові правила конкуренції і треба швидше впроваджувати торгівлю токенами, віртуальну реальність і чат-бота у флоу мобільного додатка. Але щойно ринок награється, епатаж спадає і правила залишаються колишніми. Єдиний арбітр і атрибут успіху – це справжня цінність, яку бізнес приносить клієнту.
- Стійка конкурентна перевага походить з операційної ефективності (робите те саме, що й конкуренти, але краще та розумніше), або зі стратегічного позиціювання (надаєте унікальну цінність клієнту, роблячи зовсім інші речі, ніж конкуренти). Багато компаній визначають конкуренцію в інтернеті тільки в рамках операційної ефективності (швидкість, гнучкість). Але конкуренти можуть дуже легко копіювати ці ваші “переваги” (тепер потрібно писати розумні алгоритми і процеси, а не збільшувати обсяг фахівців служби підтримки), тому стратегічне позиціонування стає найважливішим. У ситуації, коли конкуренція лише за операційною ефективністю – клієнти обирають винятково за ціною, підриваючи прибутковість усієї індустрії.
- Мати стратегію – питання дисципліни. Вона вимагає великого фокусу на прибутковості, а не тільки на зростанні, на можливості визначати унікальну ціннісну пропозицію, на бажанні компанії ухвалювати рішення – що не робити (але ж можливостей багато).
