Люди настільки звикли до бонусів і програм лояльності, що це вже не сприймається як щось незвичайне. Але це не означає, що їх не повинно бути. Це означає, що прийшов час змінювати стратегію.
Відмовтеся від пластикових карт. Зовсім скоро вони взагалі підуть у небуття, тому що носити з собою стопку пластика незручно. Набагато простіше мати карту в смартфоні або, що ще краще, в мобільному додатку. У приклад можна привести Starbucks. У їх додатку можна побачити кількість накопичених балів, розмістити та оплатити замовлення, і накопичувати зірки, які можна витратити в реальному житті. При цьому кількість покупців через додаток весь час зростає, що доводить його ефективність.
Як думаєте, якщо запропонувати клієнту оплатити участь у програмі привілеїв, це його відлякає? Якщо ви відповіли “так”, ви помилилися. Сплативши доступ, люди вважають себе прилученими до касти “обраних”. При цьому вони куплять щось з більшою ймовірністю, бо заплатили за членство. Тут в приклад наведемо програму Amazon Prime. Вартість участі в ній — $100 на рік. За це учасники отримують безкоштовну доставку замовлення протягом 2 днів і доступ до книг і відео Prime. Зараз у програмі бере участь понад 80 млн осіб.
Ще більш актуальний і популярний тренд зараз – сервіси кешбеків. Людині набагато приємніше отримати не якісь там бали, які вона ще невідомо, коли зможе витратити, а реальні гроші. Здається, тільки вони списалися з рахунку і тут же частина повернулася назад. Так що, якщо у вашій компанії ще не працює кешбек, терміново виправляйтеся.
Якщо ви будете йти в ногу з часом і міняти застарілі програми лояльності на більш ефективні, ваш споживач це оцінить.
