Підписка – популярна бізнес-модель. Ось тільки кожен стартап змушений боротися зі щомісячним відвалом підписників. Найпопулярніший спосіб – розсилати листи-скарги “повернися, заради бога!”. Але це як “пізно пити боржомі, коли нирки відвалилися” 
Що ж робити? Згадати приказку – “у вас не буде другого шансу справити перше враження”. Тим паче, що переважна більшість підписників відвалюється протягом першого ж місяця або після першого списання.
А все тому, що засновники не зуміли з перших же днів “занурити” користувача в сервіс – тобто не провели ефективний “онбординг” (onboarding, посадка на борт).
При цьому багато засновників думають, що онбординг – це “глибоке знайомство користувача з продуктом”. Тому намагаються відразу познайомити нового користувача з усіма його властивостями. Після чого користувач перебуває у шоку від обсягу нової інформації, що звалилася на нього, – і взагалі нічого не робить. А потім перестає платити.
По-справжньому ефективний онбординг – це вміння якомога простіше і швидше довести користувача до першого значущого для нього результату, отриманого за допомогою сервісу. Нехай навіть простого, і такого, що не залучає всіх його можливостей.
Для ефективного онбордингу спочатку потрібно якимось чином з’ясувати поточні завдання користувача, які він може вирішити за допомогою сервісу. І вибрати серед них найшвидшу і найпростішу.
А потім будь-якими способами допинати користувача, щоб він це завдання виконав Отримавши результат, користувач буде задоволений собою, а заразом і сервісом. І буде морально готовий зробити з його допомогою щось ще, свідомо продовжуючи для цього підписку.
Загалом, усе як завжди. Хочеш, щоб вони залишилися – їх потрібно не вчити чогось, а штовхати кудись
