СЕО/керівник сказав, що настав час запроваджувати командне наставництво, а ти не в курсі, що це таке і як навчати інших людей?
Давно хотілося поділитися думками на тему наставництва або, як нині модно казати, менторингу (це перший і останній раз, коли я вживаю це слово, яке вбиває всю цінність і значущість цього процесу).
Почнемо з невеликої порції філософії, а далі перейдемо до конкретики.
Отже, мої улюблені й чергові 2 стовпи, на яких тримаються все в цьому світі:
- Інформація і знання – найдорожче, що є в нашому світі. Інформація дорожча за гроші, дорожча за ресурси, дорожча за зв’язки, дорожча за все. Усе це є похідним і наслідком володіння потрібною інформацією. Будь-яка інформація – первинна і безцінна, а її конкретна цінність проявляється тільки за суб’єктивного застосування (у потрібний час/місце).
- Наставництво в усі часи є і буде головною частиною прогресу і розвитку.
Вчитель – учень / майстер-підмайстер / майстер-падаван – ці базові для суспільства моделі зародилися в момент усвідомлення людством істинної цінності знань та інформації тисячі років тому.
Мета будь-якого наставництва:
- зберігати інформацію і знання;
- удосконалювати інформацію і знання;
- передавати інформацію і знання;
- отримувати нову інформацію і знання.
Нескінченно-розширюваний кругообіг знань та інформації у Всесвіті (як і сам Всесвіт?).
Наставництво є частиною розвитку як для Учня, так і для Наставника:
- Учням воно дає швидкий доступ до збережених знань + можливість їх перевірки через власне критичне мислення в сучасних реаліях.
- Наставників воно змушує спуститися з вершини величі своїх знань на землю і дає можливість переосмислити та вдосконалити власні знання з урахуванням нового часу.
10 порад щодо наставництва продакт-менеджерів
Скажу одразу, що я не писатиму нижче про онбординг співробітників у продукт/команду, способи ведення корпоративної бази знань і тому подібні стандартні й умовні речі.
Замість цього, я поговорю про ті самі відносини 1:1, які можуть бути між “Продактом-Наставником” і “Продактом-Учнем”.
- Наставництво це про мислення, поведінку та цінності.
Наставник є базовою моделлю поведінки для Учня. Пам’ятай, що насамперед, ти передаєш і транслюєш йому не тільки робочу інформацію і знання, а й життєві та робочі цінності, побудовані на них способи мислення й ухвалення рішень, а значить, і моделі людської поведінки, і їхній аналіз загалом.
Це набагато глибше, серйозніше і корисніше, ніж уміння розкидати роадмеп на рік уперед або писати сторіси з доками.
- І тільки потім це про безпосередні знання.
Розробіть для себе(!) як Наставника структуру знань за темою управління продуктами з оглядкою на: а) ваш продукт; б) ваші внутрішні процеси, якою ти і будеш ділитися знаннями з новими продактами.
Структура будь-яких знань має бути:
- розбита на блоки;
- блоки розбиті на різні рівні глибини;
- рівні мають бути логічно пов’язаними;
- що дасть змогу структурі бути гнучкою і легко трансформованою під будь-якого Учня з будь-яким рівнем знань.
Проблема-гіпотеза, рішення, онбординг користувачів, CJM, метрики, конверсії, аналітика і все це по новому колу – як і писав на початку, все стандартно.
Усе, що необхідно зробити тобі(!) – систематизувати ці знання на різних рівнях і аналогічним чином і поетапно занурювати і проходити їх з Учнем.
Вкотре освіжиш і актуалізуєш свої знання, знайдеш власні сильні та слабкі місця, ну, і підготуєш базу для майбутніх досліджень продукту з Учнем.
Корисна прога для побудови логічних і пов’язаних моделей знань – Obsidian.
- Навчай через Запитання своєму Учневі та слухай його відповіді.
Хороші наставники дають відповіді. Великі Наставники ставлять Запитання.
Запитання Наставників допомагають Учням розвивати власне мислення і логіку самостійного обмірковування всіх варіантів відповідей (дуже сильно качає одну з найголовніших навичок – просторове мислення).
Наставникам же вони дають змогу верифікувати не тільки знання Учня, а й актуальність своїх власних знань за допомогою правильних/неправильних відповідей Учнів + іноді знаходити для себе/продукту нестандартні/сміливі та, інколи, вельми вдалі рішення.
Для обох сторін Запитання і роздуми над Відповідями дають поживну основу для самоосвіти.
- Заохочуйте зустрічні запитання.
Критичне мислення – найкращий інструмент для роботи зі Знаннями.
Заглиблюючись у Знання, і Наставник, і Учень отримують глибше розуміння продукту та істинних причин процесів і проблем, які він намагається розв’язати або поліпшити.
- Будь-які знання не приносять користі, якщо їх не застосовувати і не верифікувати на практиці.
Теорія не може жити окремо від практики і саме в цьому проблема сучасної системи освіти, яка відстає від реальності на десятки років (особливо у вкрай динамічному IT).
Поділився знаннями → обкатали їх на практиці (метрики/тести/інша аналітика) → поїхали далі за блоками знань або глибше за рівнями
- Заохочуйте творчість і самостійність Учня на практиці.
Ваше завдання як Наставника – виростити самостійного професіонала, здатного мислити нестандартно і знаходити ті самі нестандартні та вдалі рішення проблем.
І цього не вдасться досягти, якщо постійно обмежувати Учня рамками якихось непорушних знань, істин і засад (привіт, помилка того, хто вижив).
Досвід і знання це І про провали, невдачі, розлади і переживання, тому дозвольте йому пробувати, експериментувати і робити ті самі помилки, на яких йому потрібно вчитися (але під вашим непомітним контролем).
- Завжди давайте зворотний зв’язок.
Не варто грати в нескінченне “щоб що?”, тому фіналізуйте будь-яке запитання/відповідь/дію своєю власною конкретною професійною думкою, підкріпивши її верифікованими даними з продукту.
- Познайомте Учнів з іншими Наставниками.
Ви ж не думаєте, що все навчання продактів зійшлося на вас одному-єдиному? 
Познайомте своїх Учнів з іншими Наставниками (професіоналами та експертами) у компанії/галузі/ринку.
Прищеплюйте їм жагу до Знань і прагнення до комунікації з тими, хто такими Знаннями володіє.
Саме на Знаннях та Інформації будується професійна мережа знайомств і зв’язків, і тільки потім вона конвертується в гроші та ресурси.
- Відзначайте успіхи.
Стандартна психологічна рекомендація, покликана заохочувати і мотивувати свідомість Учня до подальшого навчання.
Повертаючись до блоків і рівнів глибини знань і побудованої вами на їхній основі структури, трекайте переходи Учня між грейдами/блоками/рівнями знань і відзначайте його успіхи (як великі, так і маленькі).
- Будьте терплячими.
Процес навчання – безперервний і нескінченний процес
Стався до навчання з цієї точки зору і прищеплюй це своєму Учневі. Будь терплячим, витриманим, спокійним, не поспішай і не квапся.
Пам’ятай, що Учень, (як і ти колись був Учнем) став на цей Шлях і хоче швидше пробігти ним до фінішу за нагородою.
Але він ще не усвідомлює, що фінішу не існує і він нескінченно зсувається в міру бігу, а нагорода – це той самий Шлях і Знання, які ви обидва отримуєте, йдучи по ньому.
