Наскільки маленькі приємні дії, які не очікує покупець, впливають на емоції від покупки?

Журнал з психології провів експеримент, щоб це дізнатися. У ресторані відвідувачів поділили на три групи:

  1. Разом з рахунком офіціанти приносили цукерки. Чайові зросли на 3% у порівнянні зі звичайним рівнем.
  2. Офіціанти також приносили цукерки з рахунком, але додавали фразу “хочете ще парочку?”. І приносили ще, якщо клієнт хотів. Чайові зросли на 14%.
  3. Офіціант приносив кілька цукерок разом з рахунком, але через пару хвилин приносив ще й говорив, мовляв, йому здалося, що потрібно принести побільше цукерок, а якщо захочете ще, то звертайтеся. Чайові зросли на 21%.

Цукерки безплатно в якості бонусу – це приємно. Ще приємніше, коли пропонують додати. Але ще приємніше, коли ви такий хороший, що вас вирішили ще пригостити, не питаючи.

Цукерки – дрібниця, але емоції від сервісу покращуються, що позначається на чайових.

Рейтинг
( Поки що оцінок немає )
Сподобалася стаття? Поділитися з друзями:
Роби Бізнес, Укр
Додати коментар

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: