Вести бізнес в умовах глобалізації — все одно що плести вигадливий візерунок для полотна. Сучасна економіка наповнена тонами і відтінками культур, традицій, манер і етикету. Кожна країна приходить у світовий бізнес з певним багажем власної історії, а в підсумку ми бачимо єдиний механізм, який функціонує, грунтуючись на взаєморозумінні і повазі. Таким чином, яка конкурентна перевага стає найважливішою для професіонала? Така характеристика, як мультикультурність, передбачає не тільки знання іноземних мов, але і володіння правилами ділового етикету щодо ведення бізнесу з представниками різних країн.
Азіатські країни відрізняються різноманіттям культур і наявністю унікальних нюансів в області взаємодії. Ми провели аналіз у різних категоріях, таких як основні культурні цінності, ставлення до лідерства і статусу, ставлення до часу і простору, фактори спілкування в проведенні ділових переговорів.
Зміст статті:
Індія
Індія володіє унікальною культурою, яка відрізняє країну від інших в регіоні. Вплив періоду британського управління проявляється в популярності чайних церемоній, використанні англійської мови в культурі та управлінні, повазі до приватної власності, наявності еліти з оксфордськими і кембриджськими дипломами.
Фактори ділового спілкування
Індійська англійська досить старомодна, сповнена двозначностей, тому не завжди зрозуміло, що приховано за зовнішньою оболонкою. У розмовах індійський менеджерів завжди підкреслюється колективний характер проблеми і її рішення. Індійці цінують людей з багатим словниковим запасом, які вміють говорити і слухати, і поважати співрозмовника. Головне в ділових переговорах – зав’язати хороші відносини, це і буде основою для бізнесу. Як і більшість жителів Азіатського регіону, індійці не люблять, коли на них тиснуть, необхідно проявити терпіння. Також слід оминати іронії і сарказму.
Час і простір
У ставленні до пунктуальності існують величезні відмінності, обумовлені класовою приналежністю. Віра в реінкарнацію також впливає на ставлення індійців до часу. Для індійців час циклічний, тому вони не схильні відразу хапатися за будь-яку привабливу пропозицію. Індійці досить тактильні, але в рамках приналежності до певного класу.
Мультикультурність: Поради
- Продемонструйте знання історії Індії;
- Цікавтеся традиціями і проявіть повагу до існуючих особливостей;
- Будьте готові, що в цій країні вважають, що абсолютної істини не існує, предметами для обговорення часто стають істина, внутрішні і зовнішні фактори;
- Не ведіть переговори зверхньо, індійці цінують емпатію і повагу, відрізнятиметься від тієї, яка буде прийнята;
- Ділові зустрічі бувають довгими і багатослівними, кількість учасників з індонезійської сторони може бути досить значною;
- Велика увага приділяється респектабельності в одязі. Жінкам не рекомендуються облягаючі наряди.
Особливе ставлення до голови: не можна доторкатися до голови людини, а також тримати голову вище голови начальника або старшого за віком. Предмети слід подавати правою рукою або, щоб висловити повагу, двома руками. Поза «руки в боки» вважається дуже агресивною. Табу-алкоголь і свинина. Поганим тоном вважається передавати щось лівою рукою і вказувати пальцем.
Малайзія
Робота і відпочинок недостатньо чітко розмежовані в культурі і мові малайзійців. Робота для малайзійців – це одна з численних функцій людини. Поглиблення людських відносин і проведення часу зі старшим поколінням вважаються у малайзійців важливою і необхідною частиною життя.
Основні цінності:
- М’якість;
- Компроміс;
- Багатство — не самоціль;
- Фаталізм;
- Схильність до гуманітарних наук.
Ставлення до лідерства і статусу
Хороший лідер, на думку малайзійців, – це той, хто вірить в Бога, чесний, скромний, тактовний. Статус не завойовується, а успадковується. Демонструвати статус слід за рахунок прояву лідерських якостей і турботи про підлеглих. Ієрархічна система з чітким розумінням свого місця дасть малайзійця почуття стабільності і комфорту.
Фактори ділового спілкування
Спілкування спочатку ведеться з великими формальностями, поступово стає розкутим. Звертайте увагу на півтони і натяки в розмові. Найголовніше — це не образити співрозмовника, малайзійці вміють шанобливо слухати. Готові йти на компроміс і чекають такого ж ставлення від співрозмовника. Привітання має велике значення. Необхідно потиснути обидві руки і після легкого дотику до рук іншої людини доторкнутися до грудей, що означає «Вітаю тебе від щирого серця». Жінки вітають низьким поклоном. Не можна показувати на щось вказівним пальцем, також не можна торкатися до голови співрозмовника і гладити по голові дітей.
Час і простір
Під час спілкування прийнято підтримувати діалог, відкриті, балакучі.
Основні цінності:
- Орієнтація на сім’ю;
- Лояльність до професійної групи;
- Менталітет «зроби це сам»;
- Відкритість для ризику;
- Активність в бізнесі.
Ставлення до лідерства і статусу
У країні прийнята ієрархічна система, в якій начальник повинен піклуватися про своїх підлеглих, сприяти руху їх по службі. Традиційним є сімейний бізнес, в якому син продовжує справу батька, а батько вирощує гідного продовжувача своїх починань. У комерційних структурах дотримується суворий етичний кодекс.
Бізнес-стратегія багато в чому визначається співдружністю, наприклад, торговцями фруктів, ювелірами. Члени Співдружності працюють узгоджено і у важкі часи виручають одне одного.
Мультикультурність: Поради
- Говоріть м’яким і неголосним голосом;
- Інтереси групи ставте понад усе;
- Говоріть про проблеми абстрактно, не говоріть в лоб, ставлячи людину в незручне становище;
- Приділіть увагу привітанню;
- Не концентруйтеся на прибуток в рамках розмови;
- Будьте готові приділити переговорів багато часу, поглибивши взаємини.
Індонезія
Індонезія відрізняється наявністю безлічі діалектів, які при наявності державної мови являють собою складну для сприйняття систему. Цікавим є положення жінок: на відміну від більшості мусульманських країн, вони мають право голосу, займають пости в державних органах.
Основні цінності:
- Ієрархія;
- Балакучість;
- Гостинність;
- Адат (право, засноване на звичаях) виявляється сильніше ісламу.
Ставлення до лідерства і статусу
Лідери повинні володіти патерналістськими якостями і зазвичай походять з декількох обраних сімей або ж є вихідцями з армійської верхівки.
Час і простір
Індонезійці комфортно почувають себе в групі, їм властивий колективізм, і у них немає гострої необхідності в особистому просторі. Зауважте: в Індонезії час — необмежений ресурс! І тому очікувати пунктуальності не варто. Індонезійці також не люблять, щоб їх квапили. Якщо муніципальне або ділове зібрання почнеться на годину пізніше, не дивуйтеся.
Фактори ділового спілкування
Під час ділового спілкування не варто демонструвати накал емоцій, прийнято спілкуватися спокійним тоном. Прямий конфронтації слід уникати, а спірні питання потрібно вирішувати за допомогою натяків. Складність ведення бізнесу полягає в тому, що індонезійці часто бувають двозначними і навіть після закінчення довгих переговорів залишаються невирішені питання. Знання англійської мови не у всіх знаходиться на високому рівні, що іноді призводить до непорозумінь. Торг обов’язковий.
Мультикультурність: Поради
- При всій зовнішній скромності індонезійців не забувайте, що їхня батьківщина є одним з найбільших ринків у світі;
- Корупція в Індонезії всюдисуща, поставтеся до цього прагматично;
- Враховуйте інтереси групи;
- Важливим є не прибуток, а створення гармонійних відносин;
- Важливо створити доброзичливу робочу атмосферу.
