Учора був день метрик якийсь. Спочатку активно обговорювали NPS, потім натрапив на пост у лінкедині про те, хто такий продуктовий дизайнер і чому йому важливо шарити в метриках, потім мені поставили запитання “а як впливати на метрики”, і ось ми тут, через тиждень мемасів і щитпостингу.
Ти вже знаєш, що такий CSAT, UMUX, NPS, ToT та інші абревіатури. І суть у тому, що ця та інші метрики абсолютний пил, якщо вони працюють в ізоляції.
Дерево, саме дерево, метрик має відштовхуватися від бізнесу і розгалужуватися залежно від продукту, мети і контексту.
Дизайнер будує своє дерево на основі цілей бізнесу.
Ну, а в зрозумілих випадках, наприклад, коли треба підняти CTR, починаються дослідження, тестування та експерименти.
Так, експерименти. І так, іноді вони можуть запускатися без дослідження. Так бізнес інвестує в перевірку гіпотез.
Ми у Telegram: Анонси нових статей та бонусні матеріали
Закрийся, якщо думаєш, що в дизайні досліджують і тестують кожне пересування пікселів.
Так от, щоб зрозуміти зміну юзабіліті метрик, наприклад Time on Task, звісно, краще провести тестування. Але ось зміну CTR набагато краще перевіряти кількісно.
Є й приклад неправильно вибудуваних метрик. Припустимо, тебе не влаштовує, що користувач закінчує сесію за 20 секунд (типовий мужик), і він хоче збільшити час сесії. Звучить зрозуміло. Але що, якщо користувач за 20 секунд прийняв рішення і придбав товар?
А щоб метрики працювали:
- склади разом із продактом список необхідних для бізнесу.
- виведи список юіксових метрик.
- подумайте про кейси – коли і що заміряти.
- розгляньте конфлікти, щоб метрики доповнювали одна одну, а не руйнували.
Взагалі, дружіть із продактами. Це круті хлопці та дівчата з бізнес-мисленням і в них завжди є чого повчитися.
