Opportunity Scoring – ще один фреймворк для продуктового розвитку, що дає змогу дізнатися, які фічі в продукті клієнти вважають важливими, але слаборозвиненими та незадоволені ними.
Покращення саме цих функцій може надати продукту можливості для підвищення задоволеності та лояльності поточних клієнтів, а також для залучення нових клієнтів.
Як працює Opportunity Scoring?
Щоб провести оцінку можливостей (іноді звану пошуком “прогалин”), ви можете попросити клієнтів оцінити важливість тих чи інших фіч у вашому продукті конкретно для них, а потім попросити їх оцінити, наскільки вони задоволені кожною з таких фіч.
Два простих запитання і можливості для їхньої оцінки за 10-ти бальною шкалою:
- Наскільки важлива для вас ця фіча та її результат?
- Наскільки ви задоволені їхньою якістю?
Ті функції, які мають високу важливість і низьке задоволення, з більшою ймовірністю, є ключем до успішного розвитку продукту. Чому? Оновлювати і покращувати старе для діючих клієнтів простіше/дешевше/швидше/корисніше, ніж шукати і створювати нові (але це не завжди так).
Зручність Opportunity Scoring ще й у тому, що результати таких оновлень і поліпшень можна порівняти з уже наявними попередніми даними та метриками, а розвиток продукту за деякими “хотілками” користувачів є чудовим мотиватором для них продовжувати використовувати ваш продукт далі і… давати ще більше зворотного зв’язку.
Крім визначення тих фіч, які обіцяють найбільшу віддачу, ви також можете виявити сфери продукту, в які ви вкладаєте… занадто багато ресурсів і які, МОЖЛИВО, виявляються зовсім не важливими для користувачів і не заслуговують такої кількості ресурсів, сил і часу…
Поради та рекомендації
Як це завжди буває, у цієї методології є зворотний бік медалі – оцінювання можливостей звужує бачення і фокус продакта і його команди на вже працюючому функціоналі і не підходить для стартапів ранніх стадій, коли стійка бізнес-модель ще не знайдена.
У всіх інших випадках, Opportunity Scoring допомагає боротися із замиленим поглядом продакта, вказуючи вам і вашій команді на недоліки та перспективи функціоналу продукту виходячи з його поточного статусу.
Використовуйте A/B тестування та інші експерименти для отримання даних і фактів, що підтверджують або спростовують ваші припущення про потенційну цінність фіч.
Робота з Opportunity Scoring – це ітеративний процес. Постійно переглядайте й оновлюйте оцінки, з огляду на фактори, що змінюються, і нові дані.
За допомогою алгоритму оцінки можливостей Ульвіка ви можете підвищити чистоту даних, надавши х2 ваги оцінкам важливості характеристик ваших клієнтів, ніж їхнім оцінкам задоволеності.
Методологію можна легко використовувати як доповнення до будь-яких інших підходів і вона покликана допомогти продакт-менеджеру знайти сильні, але не до кінця розвинені сторони в його продукті (буває й таке) за допомогою його користувачів.
