Зіткнувся зі зрадою з боку співробітників уперше років 13 тому, коли на співбесіді менеджер з продажу запропонував мені взяти його на роботу, разом із клієнтською базою з іншого агентства. Я його, звісно ж, не взяв, і не тільки через те, що знав власника того агентства, а через зіпсованість цього менеджера. Якщо він зробив це один раз, то зробить і вдруге. Упевнений, що ним скористалися в інших компаніях, але потім відмовилися від роботи – зі зрадниками ніхто не хоче працювати. Але це про випадок, коли такий співробітник відловлюється на підльоті в компанію. Тут потрібен грамотний процес рекрутингу.
А що робити, коли вже діючі співробітники і начебто лояльні до компанії відводять клієнтів. Зіткнувся з таким питанням у своїх менті і компаній, які консультував цього року 4 рази. Нічого не віщувало біди, але співробітник почав передавати клієнтів конкурентам, або відкрив свій бізнес на стороні і жене клієнтів туди.
А років п’ять тому спілкувався з колегою, який делегував управління компанією співробітнику, а той клієнтські гроші переказував на рахунок свого цеху виробництва меблів і запускав свій бізнес за рахунок грошей клієнтів агентства свого роботодавця. А є ще старіший кейс, дуже успішної агенції на ринку, господиня якої випадково виявила, що бухгалтер краде гроші, і за два роки примудрилася вивести понад 3 млн грн. на дружні ФО-Пи за неіснуючі послуги. Таких історій у мене вагон і маленький візок.
Що робити?
У компанії має бути вибудувана міцна корпоративна культура, заснована на цінностях засновника. Якщо ви вважаєте нормальним красти у клієнтів і кидати постачальників, то не дивуйтеся, що ваші співробітники вчинять з вами так само. Якщо ж ні, то компанія сама, як організм, відторгатиме від себе такі чужорідні їй елементи.
Має бути можливість фінансово зростати в компанії, а якщо ти розумієш, що людина досягла свого максимуму і просто переросла компанію, то треба її відпускати. Не завжди фінмодель дає змогу платити стільки, скільки співробітникові треба для його рівня розвитку і потреб. Це нормально.
Необхідно відчувати настрої членів своєї команди. Цим має займатися HR, або хтось із засновників на початковому етапі. Людина може набрати кредитів, може статися трагедія в сім’ї, може впасти в залежність від різних шкідливих речовин тощо. Треба відловлювати це і намагатися їй допомогти, якщо ще не пізно. Коли людина затиснута в кут і ніхто їй не допомагає, вона може наробити дурниць.
Довіряй, але перевіряй. Не можна давати можливості людині зробити дурість. Система має бути побудована таким чином, що вона не зможе поцупити гроші або відвести клієнтів. Цей урок я виніс багато років тому, коли працював із будівельними компаніями. Надивився на те, як роботяги крали інструмент, матеріали, ноутбуки у керівництва тощо. Робили вони це з причин із попереднього пункту, але керівники не повинні давати можливість спокушати людину на вчинення дурниці.
Я, безліч моїх клієнтів і колег пройшли через ці граблі. Я знаю, як не робити таких помилок. Це не чарівна таблетка. Це системна робота над своїм бізнесом.
