Сьогодні у програмі маніпуляція під назвою “ЯБЕДА”. Хто користується? Підлеглі під час спілкування з начальством.
Як усе виглядає? До вас у кабінет заходить співробітник Іванов, сумно зітхає і каже щось на кшталт “я так більше не можу”. Ви, звісно, запитуєте, у чому річ і далі слухаєте сумну розповідь про те, як Іванову складно працювати з іншим вашим підлеглим – Петровим. У розповіді можуть фігурувати фрази на кшталт “скільки разів я його просив, а він продовжує…” або “та йому марно говорити – однаково зробить по-своєму…”.
Загалом, перед вами типова скарга. Той, хто її озвучує, зазвичай нічого не пропонує, а просто витрачає свій і ваш робочий час.
У чому сенс маніпуляції?
- Перекласти відповідальність за розв’язання своїх проблем на вас
- Звільнитися від виконання завдань, що вимагають взаємодії з тим, кому “марно говорити”
Чому співробітники використовують цей спосіб?
- Прагнуть у зону комфорту і тому не хочуть обтяжувати себе такими складними завданнями, як вибудовування спілкування з колегами.
Налагодження конструктивного діалогу – дійсно непросте завдання. Але воно абсолютно робоче і тому обов’язкове, тож “не хочу” тут бути не може.
- Ставлять свої особисті амбіції вище за інтереси компанії (“мені він неприємний”) або не вміють відокремлювати особисте спілкування від ділової комунікації.
В офіс приходять не дружити, а виконувати робочі завдання. І якщо колега критикує вашу роботу, то ця критика стосується вас тільки як співробітника, а не як особистості.
Отже, що робити керівнику, якщо до нього прийшов співробітник зі скаргою в стилі “ну скільки можна, ну як же так, сил моїх немає” на свого колегу?
Два варіанти для боротьби з маніпуляцією “Ябеда”:
- Перевести скаргу в конструктивне річище. Для цього:
– З’ясуйте, як незадоволений співробітник пропонує розв’язати означену проблему. І яку взагалі проблему він пропонує вирішити, а то часто зі скарг узагалі неможливо нічого зрозуміти. Якщо вам не запропонують виразного плану дій (найімовірніше), то йдемо далі.
– Запитайте, яким способом робочої комунікації співробітник пробував розв’язувати проблему. Спосіб “я йому говорив”, як ви розумієте, викреслюємо. Якщо були збори, то вимагайте протокол із конкретними рішеннями. Якщо був лист електронкою, то попросіть переслати його вам.
– Найімовірніше, ні протоколів, ні листів ви не побачите. Тому далі поясніть співробітникові, що робочі проблеми треба вирішувати робочими способами, а будь-які завдання мають бути десь (крім голови) зафіксовані. Наприкінці цього пояснення попросіть підлеглого розв’язати проблему одним з описаних вами робочим способом.
– Наприкінці нагадайте співробітнику про принцип “Критикуєш? Тоді пропонуй альтернативу” і про те, що вміння знаходити спільну мову з колегами – це обов’язкова вимога до всіх членів вашої команди.
- Спосіб номер два ефективніший і швидший. Його можна використовувати одразу або в разі, коли не вдалося реалізувати перший варіант.
До вас прийшов співробітник зі скаргою на свого колегу? Кличте цього колегу і вирішуйте проблему в присутності всіх сторін конфлікту. Використовуйте всі пункти зі способу номер один. При цьому обов’язково дайте висловитися всім і допоможіть ухвалити справедливе рішення.
Справедливим вважається те рішення, від якого найбільше виграє компанія, а не будь-яка зі сторін”.
У маніпуляції “Ябеда” є різновид, який називається “Пліткар”. В одному з наступних постів ми будемо боротися саме з ним, тож готуйтеся.
