Сьогодні розповім про маніпуляцію, яку я назвав “Красиво стелиш” / “зуби заговорюєш”. Хто користується? Підлеглі під час спілкування з начальством.
Як усе виглядає? Припустимо, ви ставите співробітнику запитання “ти отримав передоплату від клієнта?” (або будь-яке інше, на яке можна відповісти “так” або “ні”).
У відповідь отримуєте цілу розповідь із купою різних подробиць і описом найважливіших (ага, ну так) деталей. Іноді така розповідь може зробити несподіваний поворот, і ось уже вам доводиться відповідати на якісь запитання співробітника або навіть (це прям нлп 80lvl) виправдовуватися перед ним за якісь свої управлінські косяки.
У чому сенс маніпуляції? – такі розповіді в 99% випадків означають, що співробітник не виконав завдання.
Чому співробітники використовують цю маніпуляцію? Побоюються вашого гніву (знову, мабуть, будете кричати, погрожувати звільненням, штрафами тощо), бояться здатися дурними або просто розраховують, що барвиста розповідь дасть їм змогу уникнути відповідальності.
На практиці часто буває, що керівник слухає розповідь, потім розуміюче киває головою і відпускає підлеглого. Вітаю – маніпуляція вдалася!
(◕‿◕) Ми у Telegram: Анонси нових статей та бонусні матеріали
Як нейтралізувати маніпуляцію?
Що робимо?
- Зупиняємо оповідача, щойно розуміємо, що він уникає відповіді, і далі ще раз (або кілька разів) повторюємо початкове запитання. Наполегливо просимо відповісти конкретно на нього, тобто сказати “так”, “ні” або вибрати із запропонованих вами варіантів відповіді.
- Далі пояснюємо співробітнику, що ви НЕ будете його розстрілювати, якщо він чесно визнає свою помилку або недопрацювання. Прямо так і говоримо йому. Без натяків.
- Після цього просимо озвучити новий термін виконання поставленого завдання з умовою, що за порушення термінів настане неминуча відповідальність. А ще просимо співробітника описати результат, який він видасть у визначений термін.
Можна ще дати можливість підлеглому самостійно запропонувати міру відповідальності або (якщо у вас раптом так заведено) вибрати покарання.
