В одній дружній компанії втратили досить великий контракт [приблизно 5% річної виручки]. Усі засмутилися, а я згадав практику Lesson Learned, якою зі мною поділилися колеги з Heineken.
Стався “факап” – зробіть аналіз ситуації:
- Хронологія подій і хто брав участь.
- Що було зроблено добре?
- Що було зроблено неправильно?
- Що можна поліпшити?
- Який план щодо недопущення ситуації в майбутньому?
Такий формат дає змогу об’єктивно подивитися на ситуацію, зрозуміти, що було добре/погано і що можна змінити, щоб ситуація не повторилася.
У перший рік роботи ми заповнювали такий звіт 4 рази, у другий – тільки один. При цьому обговорення не перетворювалося на “пошук винних”.
У Change-командах є рефлексія за підсумками кожного спринту, у Scrum – ретро. Lesson Learned чудово підходить для RUN-процесів.
До речі, використовуйте практику Lesson Learned не тільки для усунення проблем, а й для аналізу успішного досвіду. Уклали великий контракт – проведіть аналіз!
