Відомий маркетолог і його корисна навичка при прийнятті рішень.
Коли ви налаштовуєте систему, корисно пам’ятати, що станеться, якщо вона не буде працювати. Виходячи з того, яка ціна такої відмови, можна попрацювати над підвищенням стійкості системи.
У більшості випадків те, що система «не працює» — не катастрофа. Якщо тостер не працює, це не така вже велика проблема. Ви можете зробити тост через кілька днів, а поки їсти м’який хліб. З іншого боку, якщо ви відправляєтеся на Марс, то швидше за все будете раді кільком додатковим балонам з киснем, навіть якщо вартість їх доставки буде досить висока.
*
Ми можемо зробити дві помилки, коли організуємо якусь систему:
- Занадто оптимістично оцінюємо надійність системи, і при цьому існує наратив про те, що витрати життя без системи мінімальні. Я б помістив поточний стан нашої інтернет-інфраструктури в цю категорію.
- Ми занадто песимістично оцінюємо ймовірність, ціну і невдачі. Через це ми занадто багато уваги приділяємо технічним характеристикам або платимо за надмірності набагато більше, ніж потрібно. Рятувальні жилети в літаках — чудовий тому приклад. Так само як і спроба позбутися всіх до єдиної помилок. У цьому також одна з причин, по якій медицина так дорого нам обходиться… останні 0,01% — найдорожча частина.
корисна навичка в прийнятті управлінських рішень — здатність описувати стійкість та ціну невдачі неемоційним чином. Особливо коли це так важко зробити.
