Коллтрекінг – це сучасний маркетинговий інструмент, що дозволяє відслідковувати телефонні дзвінки та оцінювати ефективність каналів реклами. Він дозволяє визначити джерело дзвінка в організацію. Так, відстежуються системи контекстної реклами, кампанії, ключові слова та оголошення. При необхідності можливе уточнення й інших параметрів дзвінка.
За допомогою коллтрекінга можна виділити неефективні канали та збільшити інвестиції в ефективні. Основна мета – підвищення кількості дзвінків та зниження їх остаточної вартості.
З цієї статті ви дізнаєтеся види коллтрекінга, познайомитеся з поняттям відстеження дзвінків і підберете сервіс під власні вимоги.
Навіщо потрібне відстеження дзвінків і як вибрати правильний сервіс
Одна з цілей – відстеження контекстної реклами, кампанії або конкретних ключових слів з метою визначення, який з каналів трафіку приносить найбільшу кількість дзвінків з максимальною ефективністю – конвертацією у клієнта. Друга мета – збільшення кількості дзвінків. Третя – мінімізація їх вартості, що відбувається за рахунок виділення ефективних каналів і відсіювання каналів з підвищеними витратами.
Більшість сервісів коллтрекінга пропонують широкі можливості. Зокрема, у тестовому режимі. Ми склали свій ТОП-10 за такими критеріями:
- Вартість передплати.
- Тривалість тестового періоду.
- Присутність динамічного коллтрекінга.
- Географія охоплення.
- Простота в налаштуванні і використанні.
- Запис, прослуховування розмов.
- Присвоєння тегів.
- Можливість підміни номера.
ТОП-10 систем і сервісів коллтрекінга
Безкоштовні
В добірку безкоштовних сервісів увійшли й ті, що мають тестовий період, але не є повністю безкоштовними.
Google ADS
Google Ads є найкращим серед безкоштовних інструментів, що дозволяють відслідковувати дзвінки. Для його використання необхідно увійти в ADS-аккаунт, знайти розділ з відстеження та конверсіями. Далі вибираємо «Телефонні дзвінки».
Потім необхідно вибрати «Дзвінки за номером телефону на веб-сайті» (або інший варіант, що задовольняє вашим вимогам. Потім вказуємо назву, вибираємо категорію і здійснюємо інші налаштування – додаємо номер телефону, генеруємо тег, який дозволяє відстежувати конверсії.
Основні переваги:
- Простота у використанні.
- Можливість інтеграції з рекламним аккаунтом.
- Безкоштовність.
Моніторинг інших каналів, за винятком Google ADS, неможливий, як і запис дзвінків.
Платні
На черзі платні сервіси, гідні уваги маркетологів
CoMagic
CoMagic – сервіс з тривалим тестовим періодом і розширеним функціоналом. Використовувати безкоштовно можна рівно місяць. Далі буде залежить від трафіку, що проходить через веб-сайт і числі дзвінків телефоном. Попередньо вартість розраховується за допомогою конструктора всередині сайту. Мінімальна – від 1 000 гривень.
Переваги:
- Підтримка різних рекламних джерел.
- Обмежений бюджетом компанії кількість трафіку, що проходить через сайт.
- Велике охоплення.
- Фіксація дати дзвінка, номери, рекламної компанії.
- Можливість ручного додавання міток.
- Легка інтеграція з різними CRM-системами – в тому числі, і з Метрикою від Яндекса.
Callibri
Callibri – сервіс, що дозволяє відслідковувати не тільки дзвінки та електронні листи. Тестові період невеликий, всього 5 днів. Кінцева ціна залежить від кількості використовуваних номерів.
Переваги:
- Можливе підключення номерів 8 800.
- Менеджери допомагають з установкою скрипта і налаштуванням проекту в ЛК.
- Оперативна техпідтримка.
- Налаштування віртуальної АТС здійснюється зі спеціальний пункт в меню налаштувань.
- Можлива підміна номера залежно від місця розташування абонента.
- Велике охоплення.
Легко інтегрується з Метрикою від Яндекс, Google Analytics. Сумісність з Bitrix та amoCRM. Мінімальна вартість — від 400 гривень.
Roistat
Roistat – глобальна платформа, в тому числі пропонує можливість відстеження номерів. Безкоштовний доступ на два тижні (14 дн.).
Переваги:
- Відмінна технічна підтримка.
- Отримання допомоги у встановленні скрипта (коду).
- Можливість тонкого налаштування сценаріїв.
- Є як телефони компанії Roistat, так і можливість підключення власних номерів.
- Доступна підміна залежно від геолокації.
- Просунута статистика з графіками та іншими даними по дзвінках.
Мінімальна вартість – 100 гривень.
Alloka
Alloka – інструмент, що дозволяє відслідковувати номери. Доступні динамічний і статичний коллтрекинг.
Переваги:
- Вільний вибір географії охоплення.
- Кімнати 8 800 і 8 804.
- Проста інтеграція з Метрикою від Яндекс, Яндекс.Директ, Google Ads та безліччю CRM-систем.
- Підтримується запис розмов.
Вартість від 1 5000 гривень/місяць у випадку з динамічним коллтрекінгом або 200 гривень зі статичним.
Ringrostat
Ringrostat – сервіс родом з України. Ключова відмінність від аналогів – більш широкие географічне охоплення, так як він використовується на територіях великих міст РФ, України, Казахстану та інших країн.
Переваги:
- Широка географія.
- Наявність тестового періоду (14 днів).
- Інтегруються з сайтами на HTML, PHP і під управлінням різних CMS.
- Забезпечення оперативної підтримки з боку працівників сервісу.
Єдиним недоліком є мінімальний період заморозки номери. Тому при закритті потенційним клієнтом вкладки веб-сайту та здійсненні дзвінка в протягом 10-20 хвилин, номер відстежений не буде.
Ціна від 1500 гривень/місяць.
PrimeGate
PrimeGate – сервіс, що дозволяє підключати не географічні номери. Простий, зручний і красивий.
Переваги:
- Широкий функціонал.
- Наявність тестового періоду (7 днів).
- Підключення здійснюється за допомогою додавання на сайт спеціального коду (вбудувати необхідно у всі сторінки).
- Відмінна й оперативна технічна підтримка.
- Просунута аналітика.
- Наявність зворотного виклику, що входить у вартість.
- Можливість інтеграції з Я. Метрикою, Bitrix, amoCRM і так далі.
Вартість 1 400 гривень кожен місяць. Сплачуючи за рік, можна отримати додаткову знижку розміром 10 відсотків.
Mango Office
Mango Office є сервісом коллтрекінгу від одного з найбільш відомих гравців на ринку ВАТС і хмарних комунікацій. Просунутий функціонал.
Переваги:
- Тонкі налаштування.
- Віртуальна АТС йде в комплекті (включена в будь-який сплачений пакет).
- Можливо завдання регіону, тривалості якісних дзвінків, формату відображення та інших даних.
- Тривалий час закріплення номера за клієнтом, який відвідав сайт – до 30 хвилин.
- Підміна номерів з урахуванням місця розташування користувача.
- Проста установка.
- Індексація з різними системами аналітики і CRM.
Вартість від 1 600 гривень на місяць.
