Ви все ще вважаєте, що Instagram – це сайт для розміщення гарних фотографій і не більше? Як же ви помиляєтеся! Справа у тому, що реальні клієнти з Instagram для вашого бізнесу – це більше ніж реальність. Пропонуємо з цього приводу наш докладний кейс «без води», розроблений для кращого розуміння специфіки на прикладі звичайного салону краси, який ви при бажанні з легкістю зможете адаптувати під майже будь-який бізнес.
Зміст статті:
Вступ
Функції Instagram:
- Розміщення постів;
- Стрічка новин;
- Пошук;
- Повідомлення;
- Профіль;
- Статистика;
- Stories, Live, IGTV;
- Рекомендоване;
- Просування постів;
- Таргетована реклама.
Цільова аудиторія (ЦА) – це група людей, які об’єднані одними ознаками, у яких є потреба в певному товарі або послузі. Для них ми надаємо послуги і на них направляємо свою рекламу.
Навіщо знати свою ЦА?
Підлаштовуємо під них контент, роблячи для них крутий контент:
Буде виходити дійсно відмінна реклама, адже чим краще ви знаєте свою ЦА, тим краще працює реклама Також можна буде створювати круті рекламні пости, а саме такі, які б’ють точно у «ціль», змушуючи зробити покупку.
Що потрібно зробити, щоб дізнатися свою ЦА?
Перш за все треба досконально знати потреби або проблеми клієнтів. Для цього слід відповісти на питання:
Чому люди до мене приходять?
Потрібно знати мотиви людей, який «біль» змушує їх прийти до вас.
Якщо ви не знаєте відповідей на ці питання тоді робіть живі опитування або проведіть анкетування. Опитайте хоча б 20-30 клієнтів!
Можливі питання для опитувань:
- Чому у вас виникла потреба у нашій послузі?
- Причини, за якими ви вирішили скористатися моїми (нашими, нашої студії) послугами?
- В який момент часу прийшла думка, що треба обрати саме мої (наші, нашої студії) послуги?
- За якими критеріями ви обираєте майстра?
- Що зіграло вирішальну роль при виборі мене (нас, нашої студії)?
- Що для вас важливо при виборі майстра або салону (студії і т.д), що надає послуги?
- Що у нашій компанії, на вашу думку, варто поліпшити?
Після опитування вам необхідно скласти портрет вашого клієнту:
- Вік;
- Стать;
- Сімейний стан;
- Чи є діти, скільки;
- Фінансове становище сім’ї;
- Подробиці життя і роботи клієнта (хобі, захоплення);
- Про що клієнт думає найчастіше;
- Страхи і переживання клієнта;
- В яких ситуаціях клієнт ходить до вас на послугу;
- Які потреби у клієнта «закриває» ваша послуга.
Далі, розібравшись і проаналізувавши це, ви повинні для себе скласти таблицю у Google DOCS, або EXCEL і т.д.
Десь так все має виглядати:
Клієнти з Instagram: Фірмовий стиль
Основні принципи вашого (будь-якого) стилю – перш за все 2-3 основних кольори, однаковий шрифт на всіх постах та однакове оформлене портфоліо, статті, постів.
Основні принципи вашого логотипу – читабельність. Ваш логотип не повинен викликати труднощів в його прочитанні та ідентифікації, він має бути простим і лаконічним, бо мінімалізм дійсно рулить. Не забуваймо й про оригінальність і креатив (ідея + фантазія).
Варіанти логотипів:
- Якщо ви приватний майстер – ім’я, прізвище (псевдонім) + чим займаєтеся;
- Якщо студія – назва студії або студія іменна (як студія Артемія Лебедєва, наприклад);
- Українською, російською або англійською – немає значення.
Рамки:
Так, вони мають бути! За їх допомогою ви можете брендувати фото, відразу показати адресу і телефон. Також ви можете зробити свій акаунт в Instagram більш гармонійним. Якщо ж ви все ще не знаєте, що таке рамки у Instagram, то ось приклад:
Заповнення профілю:
- Аватарка;
- Назва аканту – логін;
- Поле: ім’я;
- Поле: про себе;
- Адреса;
- Заклик до дії в полі: про себе;
- Активне посилання;
- Контактна інформація.
- Акаунт, прив’язаний до Facebook поштою, номером телефону;
- Бізнес-акаунт.
Розберемо деякі з цих пунктів окремо
Аватарка. Якщо вам потрібні клієнти з Instagram, то вам необхідно виділятися. Краще використовувати не букви, а те, що буде вас виділяти. Аватарка має бути яскравою, кидається в очі і при цьому збути читабельною.
Назва акаунту – логін. Тут має бути зрозуміле написання і вимовляння, стислість (повторюсь, мінімалізм рулить), відповідність ідеї (ключові слова!), позитивні емоції та асоціації.
Активні посилання на мессенджери, акаунт у Youtube, персональний сайт.
Найчастіші помилки – занадто довга або незрозуміла назва, використання цифр.
Бізнес акаунт активуємо наступним методом:
Що це нам дає:
- Повна статистика;
- Можливість з вами зв’язатися (пошта, телефон, карта);
- Можливість просувати публікації (реклама);
- Безпека.
Персональний бренд
Нам потрібен персональний бренд. Це 100%. Навіщо?
Перш за все, персональний бренд нам потрібен за для того, щоб побудувати відносини людина – людина, сформувати довіру. Окрім того, персоніфікований бізнес складно, майже неможливо вкрасти. А ще такий підхід створює живу, людяна мову спілкування та міцні відносини.
Візуальне оформлення облікового запису. Що потрібно обрати?
- Єдиний стиль фото і постів (теплий або холодний);
- Послідовність постів (шахи, стовпець, по 3 фото у ряд);
- Якірні елементи;
- Форма картинок (коло, квадрат, прямокутник).
Зрозуміла справа, що контентом на нашому каналі буде наш товар або послуга. Як нам його показати? Звичайно ж сфотографувати! Давайте розберемося з типовими помилками при фотографуванні товару/послуги:
- Недостатньо світла;
- Брудна камера (об’єктив);
- Відсутність композиції;
- Обрізані голови, руки;
- Занадто світле або темне зображення;
- Шум і розмитість;
- Жахливий фон;
- Плоскі знімки;
- Занадто багато фотошопу;
- Відсутність постобробки.
Клієнти з Instagram: Принципи оформлення:
- Фото робимо на хороший смартфон/фотоапарат;
- Завжди протираємо лінзу камери ганчірочкою;
- Світло – 50% успіху фотографій;
- Обробляти фото завжди в одному стилі;
- Фотофони (на підлозі не фотографувати);
- Текст не обов’язково повинен бути пов’язаний з картинкою;
- Погані кадри не викладаємо, по-моєму, очевидно.
Принципи зйомки відео досить прості. Ще раз нагадую про протирання об’єктиву камери. Знімаємо тільки квадратні відео та обов’язково обираємо фон (брендволл або просто нейтральний). Також зверніть увагу на якість картинки, яка має бути мінімум 1080, 720. Ще одне важливе правило – відсутність складного монтажу.
Контент
Якщо у вас особистий бренд, то вам необхідний свій стиль написання постів і текстів, а також фото. До речі, особисті фото, дійсно збирають більше лайків та значно підвищують залученість.
Якщо у вас акаунт людини-майстра, то слід писати від себе особисто та для своїх клієнтів.
Якщо ж у вас акаунт студії або салону, то тут вже можна вести від імені керівника, можна вести від імені всієї команди.
Чого постити не можна?
- Занадто особисті фотографії та інформацію;
- Суперечливі та образливі теми (політика, релігія, тощо);
- Надлишок фотографій не по темі;
- Лише одні фото робіт – теж погано. Необхідно розбавляти.
Типи контенту:
- Той, що продає;
- Інформаційний;
- Розважальний.
Види контенту:
- Фото;
- Текст;
- Відео;
- Галерея («карусель»);
- Стрічка Stories;
- Прямий ефір (Live).
Навіщо потрібен контент?
Якісний контент – ключ від багатьох дверей. Наприклад, його можна ефективно використовувати для підвищення продажів / запуску нового продукту (нової послуги) / формування експертності / підвищення залученості / підготовки до реклами.
Кожен з видів контенту повинен нести якийсь сенс, призначення. Будь-ласка, не пишіть бездумно.
Види контенту, що продає:
- Демонстрація товару або послуги (відео, фото робіт);
- Акції, розіграші;
- Відгуки та відео-відгуки;
- Фото та відео від ваших клієнтів (користувальницький контент);
- Сторітеллінг.
Також з будь-яким контентом, що продає, ми повинні написати текст. Формула тексту, що продає, має мати наступний вид:
Заголовок (80% успіху) → Біль клієнта (проблема/бажання) → Підсилюємо біль. Тиснемо на неї → Надія на рішення → Про себе (кілька фактів) → Що ви пропонуєте → Вигода → Ціна → Бонуси, подарунки → Гарантія → Дедлайн (терміни) → Заклик до дії.
Види інформаційного контенту:
- Огляди, поради, керівництва, інструкції;
- Відповіді на питання;
- Заперечення клієнтів (міфи, помилки);
- Про компанію і фахівців (якщо студія);
- Опитування;
- «Внутрішня кухня» (як надається послуга);
- Порівняння товарів або послуг;
- Тренд; Інтерв’ю (з вашими клієнтами, іншими експертами);
- Успіхи і досягнення;
- Привітання зі святами.
Що слід публікувати разом з фото або відео?
Будь-який наш інформаційний і контент, що продає, потрібно розбавляти розважальним контентом зі залученням вашої аудиторії. Ось які слід використовувати види розважального контенту, що допоможе зробити так, щоб аудиторія не занудьгувала, і до вас пішли клієнти з Instagram:
- Конкурс;
- Розіграш;
- Марафон;
- Гра;
- Милі картинки або гіфки;
- Цитати;
- Гумор.
Вище ми говорили про зйомку фото і відео. Яким же повинен бути відео-контент:
- Відео-відгук клієнта;
- Поділіться новинами;
- Відео «питання-відповідь»;
- Внутрішня кухня;
- Процес роботи;
- Покажіть своїх співробітників;
- Анонсуйте важливу подію;
- Розкажіть свою історію;
- Зніміть розпакування посилки;
- Зніміть свій товар;
- Зніміть день свого життя;
- Зніміть тур по своєму кабінеті або студії;
- Зніміть репортаж про якусь подію;
- Запишіть відео-інструкцію для клієнтів;
- Зніміть щось з подорожі;
- Спростуйте міф про ваш товар або послугу;
- Проведіть опитування і зніміть його результати.
Головні правила будь-якого відео – це те, що кадри повинні змінюватися кожні 3-5 секунд. Також вам слід сконцентруватися на тому, задля того, щоб утримати увагу клієнта.
Що таке Stories в Instagram?
Функція «розповіді» (Stories) дозволяє викладати 15 секунд відео і тексту, з накладенням смайлів. Вказані відео видаляються через 24 годин. Також існує й альтернативна стрічка, яку можна не обробляти і не дотримуватися стилю.
Що викладати в Stories?
- Фото і відео без обробки;
- Внутрішню кухню;
- Відгуки клієнтів;
- Нові продукти та послуги-демонстрація;
- Акція;
- Анонси нових постів.
Прямий ефір і IGTV:
- Процеси послуги;
- Внутрішня кухня;
- Відповіді на питання;
- Майстер-класи;
- Відгуки клієнтів;
- Анонси конкурсів, акцій та інших заходів;
- Щоденні поради;
- Сторітеллінг.
Час для постингу: в першу чергу дивимося статистику → далі потрібно підлаштовувати час під ЦА → дивитися і орієнтуватися на власну статистику → Планувати пости заздалегідь.
Клієнти з Instagram: Як оформляти пости
Ділити на абзаци (розділяти точками або смайлами), додаємо смайлики. Короткий пост в 500 знаків, а довгий пост в 2200 знаків, хештеги – 2-3 в тілі поста, інші в коментарі; Редагувати текст в блокноті або ворді.
Принципи будь-якого контенту:
- Викладати кожен день;
- Залучати аудиторію (чим більше залучення, тим більше продажів);
- Писати простою мовою, візуалізувати, писати через історії.
Головна наша задача у Instagram:
Трафік (відвідувачі) → утримувати їх увагу упаковкою → створити довіру за допомогою текстів → Продаж.
Природні шляхи для того, щоб вас знайшли клієнти з Instagram:
- Ключові слова (пошук);
- Хештеги, геотеги;
- Точки геолокації;
- Рекомендації при підписці;
- Дії друзів (лайки, підписки) ;
- Розділ «Цікаве».
Пошукові системи (ваша сторінка індексується).
Як набрати перших підписників?
В першу чергу вам слід запросити друзів з телефонної книги, з Facebook або Vkontakte. Далі робимо пост у соцмережах (якісь приємні моменти для тих, хто підпишеться на ваш акаунт). Є ще рекомендації сторінок, проте там нічого робити не потрібно. Піар від друзів – попросити, всіх клієнтів попросити підписатися на ваш Instagram. При бажанні можете ще запустити спільний конкурс або розіграш.
Чек-лист для перевірки свого акаунту
- Назва вашої сторінки коротка, зрозуміла і проста;
- У вас яскравий аватар, який виділяється і привертає до себе увагу;
- В описі облікового запису є інформація щодо вашої діяльності, переваги, контакти;
- В описі є заклик до дії (що потрібно зробити клієнту прямо зараз);
- Поле ім’я – ключові слова і місто, в якому ви працюєте;
- Заповнено активне посилання;
- Фірмовий стиль, єдині шрифти;
- Ваші пости підписані цікавими текстами;
- У кожному пості є заклик до дії. Ви всіляко намагаєтеся залучити аудиторію;
- У вас більше 30 якісних постів;
- У вашому Instagram є відгуки та відео відгуків ваших клієнтів;
- У кожному пості ви розміщуєте хештеги;
- У вас більше 500 підписників.
Ознаки «мертвого облікового запису»
- Охоплення у постів менше 30%;
- Залученість менше 0,7%;
- Відсутність зворотного зв’язку від аудиторії;
- Немає продажів;
- Акаунт не росте;
- Велика кількість відписок.
Формула:
Залученість = (лайки + коментарі)/кількість підписників у відсотках (тобто помножити на 100%).
Залученість середня 7-15% – для маленьких акаунтів. Для великих – 2-3%.
Охоплення 30-50% від загальної кількості підписників.
Як підвищити залученість?
Якщо ви хочете підвищити залученість для того, щоб у вас з’явилися клієнти з Instagram, то вам варто створювати якісний контент, писати цікаві тексти простою мовою, знімати відео, створювати побільше сторіс. Взагалі в акаунті має бути цікаво і красиво. Крім того задавайте відкриті питання / проведіть опитування серед підписників. Не забуваймо й про заклик до дії – написати коментар або поставити лайк.
Пости, що залучають аудиторію:
- 10 фактів про мене;
- «Знайди кота», порахуй, скільки котів на фото і т.д.;
- Загадки, ребуси;
- Відкриті питання;
- Опитування – як ви ставитеся, поставте 1 або 2;
- Напишіть в коментарях будь-який смайлик.
Хештеги. Навіщо потрібні?
За допомогою хештегів ви зможете приймати участь у пошуку та залученні нових підписників. Крім цього, саме за їх допомогою і здійснюється навігація по акаунту (розділи, рубрики) та відстеження користувацького контенту (відгуки, фото), а також просування конкурсів, акцій, марафонів та бренду (піар свого хештега).
Що потрібно знати про хештеги?
Пошук в Instagram ведеться за хештегом. Якщо ви не ставите хештеги, то й не берете участь в пошуку. Ті, хто на вас не підписаний, вас не бачать. Максимальна кількість хештегів – 30. Якщо у вас закритий профіль, то у пошуку по хештегам ви не берете участь. Фотографії сортуються в пошуку в залежності від часу публікації (тобто потрібно обирати вдалий час, коли максимум користувачів активні). Ставимо в середньому 2-3 хештеги в тілі поста, решта в коментарях (не засмічуємо).
Як збирати хештеги?
Збираємо необхідні запити у Планувальнику ключових слів або у wordstat.yandex.ru (зверніть увагу на те, що ресурс від Яндекса ви зможете відкрити тільки через VPN), крім цього, можемо піддивитися у конкурентів і тих, хто працює в суміжних нішах. Якщо і тут не знайшли відповіді на своє питаня, то не вагайтесь а просто запитайте клієнтів, як вони вас знайшли і за якими запитами.
Рекомендація:
Спробуйте різні хештеги і придумуйте нові → Змішуйте в одному пості хештеги різної частотності → Просувайте свій унікальний тег → Придумайте теги для різних рубрик (#Назва_відгуки) → Для україномовної аудиторії використовуйте більше українських тегів, якщо ж аудиторія російськомовна, то пишіть більше російською.
Лідери думок
Де шукати лідерів думок?
livedune.ru/instagram/ – сервіс рейтингу блогерів і статистика Instagram / Хештеги / За місцем (геотеги) / Рекомендації (схожі акаунти) / У підписниках у блогера / У підписниках ваших клієнтів.
Кого беремо?
Конкретно у нашому прикладі зі салоном краси, то нас більш за все цікавлять молоді мами – про дітей, поціновувачі кулінарії, інтернет-магазини одягу, закохані у спорт, блогери або навіть й модель – блогер (головне, щоб не дитина).
Кого не беремо?
- НА сторінці тільки селфі, тіло, груди, попу;
- Чоловіча аудиторія;
- Немає активності – немає коментарів або коментарі ботів;
- 4 тис підписників – 20 лайків = боти;
- В акаунті багато реклами;
- Неякісний контент.
Що головне?
Головне – не кількість, а залученість (спілкування). Тобто сотні опитаних нам не потрібні. Попрацювати треба хоча б з 20 людьми, а краще 30-50.
План дій:
- Домовились;
- Зустрілися для надання послуги/відправили товар;
- Як тільки послугу надано / товар прийшов, беремо відгук, фото, відео і т.д.;
- Статистика сторінки;
- Готуємо шаблон відгуку;
- Час постингу.
Ризики у такій схемі є. Наприклад, блогер вам просто не відповість, може погодитись на зустріч, але не прийти. Може й не викласти рекламу, бо після отримання продукції залишився незадоволеним, або міг погодитися з умовами, проте візьме та викладе пост вночі, коли його мало хто побачить.
Важливо!
Починайте з тих блогерів, хто готовий співпрацювати по бартеру або з недорогих; Обговорюйте всі умови заздалегідь; Обов’язково подякуйте і дайте зворотний зв’язок; Зробіть репост в свій акаунт.
Массфоловінг і масслайкинг
Якщо акаунт цікавий – ефект буде вище і до вас прийдуть клієнти з Instagram. Основний тут секрет – підбір бази для лайкінгу і фоловінгу. Крім цього, слід завжди пам’ятати про ліміти. Про це ми розповімо далі.
Найголовніші інструменти у цій справі – Instabox.pro, Tooligram, Beliked.ru (можна дивитися сторіс), Instatool, bootup.me, 1mlnlks.com, Instasoft.su, Instaplus.me.
Відписки
Ліміт підписок 1 акаунта 7500; Через 7 днів активної роботи з базою ви досягнете ліміту; Щоб продовжувати роботу, потрібно буде відписуватися від тих, хто не підписався на вас взаємно; Зупиніть всі роботи по акаунту і запустіть відписку; Щоб відписатися від 7500 акаунтів, потрібно 7-8 днів.
Безпека і бан :
Основна причина блокування – перевищення лімітів дії на 30 лайків + 30 підписок. Запам’ятайте, що після декількох блокувань – БАН (ймовірність відновлення облікового запису 1%).
Просування постів у Instagram
Якщо у вас бізнес акаунт, прив’язаний до Facebook, є обраний спосіб оплати, то ви можете просувати пости в Instagram прямо з Instagram. Цей вид реклами в рази простіше, аніж таргетована реклама, яка налаштовується з Facebook.
Настройка:
Налаштування кнопки – веде на ваш акаунт в Instagram (туди вставляємо посилання) → назва кнопки «Детальніше» або «Побачити більше» → Країна, своє місто; Інтереси можна не налаштовувати (їх взагалі мало хто вказує) → Вік → Стать → Прив’язуємо спосіб оплати (краще покласти на рахунок не менше 2000-3000 гривень), відкрутилося 500 гривень – проаналізувати. Далі дивимося статистику під постом.
Якщо бажаєте спробувати просування у коментарях, то пер за все варто підібрати базу акаунтів блогерів свого міста, у яких є ваша ЦА. Зустрічають по одягу – аватар і назва облікового запису. Наступним кроком беріть участь в обговореннях і дискусіях по темі поста, спілкуйтеся з іншими підписниками, налагоджуйте відносини. Не забуваймо й про гумор та жарти.
Навіщо проводити?
- Зростання кількості підписників без сильного удару по гаманцю;
- Нові заявки і продажі;
- Залучення аудиторії (охоплення, лайки, коментарі, впізнаваність);
- Економія грошей на рекламу.
Мінуси конкурсів
- Можливий спад продажів, поки чекають результатів конкурсу;
- Халявщики;
- Діти;
- Тимчасовий ефект (можуть відписатися).
Контентний конкурс
Його Мета – генерація контенту від клієнтів, поширення вашого контенту. Проте він має досить суттєвий недолік – цей конкурс найбільш трудомісткий для підписників.
Механіка:
Бути підписаним на ваш акаунт → Виконати завдання → У пості написати ваш хештег і назву облікового запису → Відкрити профіль → Повинна бути вагома мотивація (хороший подарунок) → Повинна бути хороша упаковка (дизайнерський банер).
Класичний Giveaway
Подібний Giveaway – 2-3 партнера зі схожою ЦА.
Механіка при цьому має наступний вид:
Підписатися на всіх партнерів → Поставити лайки під постом → У коментарях відзначити двох подруг → Мати відкритий профіль.
Круговий Giveaway
Потрібно підписатися на всіх по колу → Для обміну базами → Партнери з однаковою ЦА.
Якщо ви бажаєте співпрацювати зі блогером, то найкраще це робити з блогером зі свого міста. Сам блогер на своїй сторінці оголошуємо розіграш, де ви – спонсор, а люди повинні підписатися на вас. У коментарях у блогера слід написати, наприклад, «Хочу щось» та відзначити подруг. На фінальному етапі розігрується ваш подарунок.
Марафон
Марафон коментарів
- Оголошуєте марафон;
- Треба бути підписаним на акаунт;
- Їм потрібно ставити лайки кожен день;
- Залишати коментарі кожен день;
- Мати відкритий профіль;
- Переможець отримує приз.
Умови конкурсу. Повинні бути простими і зрозумілими:
Подарунок → Терміни (5-7 днів) → Дії учасників – що потрібно зробити → Як буде визначатися переможець.
Визначати переможця будемо через генератор випадкових чисел (вказувати порядковий номер учасника)
Налаштування реклами через Facebook
- Для реклами будемо брати відео і кілька банерів;
- Під відео невеликий текст – «болі» клієнтів, акція, посилання на ваш акаунт;
- В акаунті опис умов акції + заклик до дії;
- Перші 3 пости у Instagram саме про акцію (можна банер).
Банер (головна мета банера привернути увагу)
Він має бути квадратний (для всіх соцмереж). Банер повинен бути яскравим і контрастним. Основні елементи на банері – ваш логотип (непомітно десь зверху), а сама пропозиція вже на весь банер. Не забуваймо й про прийом з відображенням старої ціни та нової, дедлайну і, звісно ж, контактного телефону.
Налаштування історії реклами
- Можна рекламувати відео 15 сек.;
- Можна рекламувати відео-звернення 15 сек.;
- Посилання веде на сайт або на акаунт.
Показники ефективності
- Нові підписники;
- Активність у профілі (лайки, коментарі);
- Запити (у коментарях, у Direct, Whatsapp, дзвінки);
- Фактичні продажі та записи.
Ну, і на кінець, важливе питання – “Як брати телефон?”.
Все просто, під самою об’явою слід пояснити причину (у нас такі правила / це необхідно для того, аби краще вас зрозуміти / тощо). Пишіть про це ввічливо, але вимогливо. І, будь-ласка, жодних «чи можна ваш телефон?”. Це вже давно не працює, а навпаки відлякує.
Щиро сподіваємося на те, що ця тема допомогла вам розібратися зі цією досить специфічною соціальною мережею, і клієнти з Instagram не забаряться зі замовленням ваших послуг. Бажаємо удачі!
