Хвороба безцеремонності: 4 способи боротьби з грубістю на робочому місці

Хвороба безцеремонності: 4 способи боротьби з грубістю на робочому місці

Авторка блогу Neuroleadership Ліза Холтон розповідає, чому брутальне ставлення до колег заразливе, і як із цим впоратися, поки не впала продуктивність.

Звичайна відеоконференція. Попри прохання всім підключитися, у деяких членів команди камери ще не працюють. Новий співробітник починає зі свіжих даних, і в цей момент його перебиває інший:

“Послухайте, у мене є найостанніші цифри, давайте я”, – і перехоплює ініціативу. Новачок, поморщившись, вимикає камеру.

У безцеремонній поведінці на роботі немає нічого нового. Проте через два роки після початку пандемії ви не самотні, якщо вважаєте, що ситуація погіршується. Нещодавні дослідження показують, що зростає не тільки нетактовність у робочому процесі. Зростає і прагнення до віртуальної взаємодії (основі змішаних моделей роботи) – про бажання так працювати в довгостроковій перспективі заявили, згідно з Gallup, 90% опитаних. У зв’язку з цим повернення на звичайні робочі місця може змусити нас почуватися ще гірше.

До теперішнього часу ми знаємо про проблеми, пов’язані з віртуальною взаємодією. Ми стикалися з нестабільним інтернетом, вторгненням під час відеоконференцій домашніх тварин або дітей, з необхідністю негайного відгуку на робочі послання та електронні листи, навіть якщо вони надходять у неробочий час. Ми намагалися впоратися з відсутністю невербальної комунікації – інстинктивних жестів і сигналів, які доповнюють усе, про що ми говоримо. Ці деталі просто не так добре видно на екрані, як у конференц-залі.

І хоча нетактовність у спілкуванні формально не пов’язана з економічними результатами, примітно, що рекордна кількість тих, хто звільнився з роботи в листопаді 2021 року, припала на працівників ресторанів і медичних установ, – до чиїх обов’язків входить щоденна взаємодія з клієнтами.

Усі ці зрушення в нашій роботі та домашньому житті, а також атрофія колись домінуючих соціальних установок, які, можливо, допомагали нам поводитися краще, створили благодатний ґрунт для безцеремонності, особливо в тих галузях, де успіх традиційно залежав від рівня самоконтролю. Коротко кажучи, ми набули кількох шкідливих звичок. Ось способи, як повернути хоча б частину тієї ввічливості.

Визнайте, що нетактовність поширюється, як хвороба

У цікавому дослідженні Університету Флориди учасників попросили переглянути одне з двох відео: у першому випадку колеги спілкуються ввічливо, у другому – грубо. Після цього учасникам запропонували для відповіді електронний лист від клієнта, який не мав жодного стосунку до відео, але був написаний у помірному або надзвичайно образливому тоні. Ті, хто дивився відео з грубою розмовою, з більшою ймовірністю писали недоброзичливу відповідь, тоді як ті, хто дивився відео з ввічливим спілкуванням, залишалися нейтральними незалежно від того, на який електронний лист їх просили відповісти.

Це дослідження показує, як просте спостереження за нетактовною поведінкою призводить до того, що ми починаємо діяти так само. Для цього нам навіть не обов’язково бути жертвою грубого ставлення. Це важливо, тому що відомо – негативні події впливають на наші думки і дії більше, ніж позитивні. Але особливо погано це позначається на роботі, оскільки дослідження показують: грубість знижує продуктивність.

Щоб позбутися нетактовного спілкування, ви можете запропонувати співробітникам більше свободи в їхній діяльності, щоб вони, згідно з висновками дослідників з Портлендського державного університету, “з меншою ймовірністю відповіли брутальністю на брутальність”. Це допоможе їм знаходити більше часу та енергії, щоб обміркувати випадки прояву неввічливості, обговорити їх із колегами, трохи відсторонитися від роботи заради бачення перспективи.

Усвідомте, що упередженість породжує войовничість

Як ми часто говоримо, у кожного мозку є свої когнітивні викривлення – набір ментальних ярликів, які визначають те, як ухвалюються рішення. Розуміння цього може допомогти вам дістатися до суті багатьох проблем, включно з нетактовною поведінкою. Три з найпоширеніших викривлень: упередженість досвіду (experience bias) – ми схильні надто покладатися на свій попередній досвід; упередженість відстані (distance bias) – ми надаємо перевагу ближньому перед далеким; упередженість схожості (similarity bias) – ми віддаємо перевагу тим, хто схожий на нас, а не тим, хто відрізняється.

Усе це відіграє свою роль у нетактовній поведінці: починаючи з того, як ми ставимося до нових членів команди, які працюють віддалено, закінчуючи тим, як ми здатні реагувати на когось, хто нас перериває. Визначення та усунення джерел упередженості може допомогти вам зменшити безцеремонність у спілкуванні. Один зі способів зробити це – “помінятися місцями”: коли ви стикаєтеся з нетактовною поведінкою, спробуйте поставити себе на місце грубіяна.

Безумовно, це непросто, тому що грубість здатна спровокувати наші упередження і змусити відсторонитися. Але якщо ви запитаєте себе: “Чому ця людина так вчинила?” – то можете виявити, що вона діяла ненавмисно або внаслідок розчарування через свої власні обставини. Пошук іншого ракурсу здатен мати заспокійливий і фокусуючий ефект, якого не дають роздуми, і це дасть вам змогу усувати упередження в режимі реального часу.


Watch this video on YouTube

Навчіться керувати когнітивним стресом

Наш мозок створений для обробки інформації в різних умовах. Коли ми стикаємося з невідомим – що робимо частіше, ніж під час цієї пандемії, – ми сильно залежимо від нашої оперативної пам’яті. Це частина мозку, яка схоплює нові завдання на льоту, але має один великий недолік: вона не дає нам змоги запам’ятовувати інформацію надовго. Тож, якщо ми перевантажені вивченням нового, це може зробити нас у кращому разі забудькуватими, у гіршому – дратівливими.

Для підвищення ефективності стане в пригоді впорядкування часу та процесів, а також короткі, самостійно обрані перерви, що допоможуть вам і вашій команді перезарядитися та відновитися після негативної взаємодії.

Створюйте моделі підтримки, засновані на співчутті

Повсякденна неввічливість, з якою ми стикаємося, дає нам унікальну можливість краще спілкуватися один з одним і рости всією командою загалом. Відомо, що співчуття – навіть більше, ніж емпатія та симпатія – здатне бути потужним рушієм, що призводить до реальних змін. Організації, що створюють системи реагування, які ґрунтуються на співчутті, більш адаптивні та стійкі.

Коли ви пам’ятаєте, що організаційна культура є колективною, нетактовність у взаємодії, як і більшість шкідливих звичок, можна змінити за допомогою підходу, який ставить пріоритетом вашої організації ввічливість і коректність – дві особливості спілкування, які всі ми могли б використовувати в ці дні трохи частіше.

Рейтинг
( Поки що оцінок немає )
Сподобалася стаття? Поділитися з друзями:
Роби Бізнес, Укр
Додати коментар

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: