Ідея маркетингових досліджень зародилася на початку 1920-х років в Америці. У той самий час, коли там же, з’явилася і почала розвиватися реклама. У той час копірайтери писали тексти, які вони вважали рекламою, і публікували їх у виданнях, сподіваючись, що люди побачать її та відреагують необхідним чином – їхня увага буде привернута, і вони куплять рекламований товар або послугу.
На початку тридцятих років американець, на ім’я Даніель Старк розробив теорію, в якій йшлося про те, що ефективна реклама повинна:
- бути побаченою;
- бути прочитаною;
- викликати довіру;
- запам’ятовуватися;
- закликати до дії.
Незабаром після цього, він відкрив дослідницьку компанію, фахівці якої зупиняли людей на вулицях і запитували, чи читали вони ті чи інші публікації. Якщо люди відповідали на питання, що читали, то їм показували видання і запитували, чи впізнають вони або пам’ятають, чи пам’ятають вони якісь із показаних їм рекламних матеріалів. Після збору даних, вони порівнювали кількість опитаних людей з кількістю розповсюджуваних видань для того, щоб обчислити, наскільки ефективною виявилася ця реклама в охопленні читачів.
Цей час прийнято вважати народженням маркетингового дослідження. Американець Артур Нільсен – так само був серед перших, хто систематизував проведення маркетингових досліджень споживачів.
З плином часу і розвитку маркетингових досліджень, з’явилося багато інших дослідницьких компаній, які не тільки наслідували приклад Старка, а й працювали над поліпшенням його системи.
Це призвело до того, що інший американець Джордж Геллап, розробив альтернативну систему проведення маркетингових досліджень. Її головна відмінність була в тому, що під час опитування людині не показували рекламу. Пізніше, його система була закладена в основу оцінки ефективності радіо- і телереклами по всьому Світу.
Наприкінці 1980-х Рональд Лендер заснувала на той час найбільшу компанію з маркетингових досліджень у США. Вона сфокусувала свою діяльність на максимальному використанні телефонної технології. Тепер відпала необхідність опитувати людей на вулицях, організовувати і проводити фокус групи. Спеціаліст, сидячи в колл-центрі, збирав усі необхідні дані телефоном. Це істотно збільшило кількість опитувань, які проводили щорічно і, звісно ж, поліпшило якість маркетингових досліджень і позитивно позначилося на розвитку бізнесу.
У наступних 1990-х, з точки зору «як дані збираються», маркетингові дослідження пройшли великий шлях. Вони все ще збираються за допомогою опитувань, але вже через Інтернет. Замість холодних телефонних дзвінків, будь-яка зацікавлена людина може взяти участь в опитуванні і поділитися своєю думкою.
Такий підхід – позитивно позначається на якості зібраних даних. Люди беруть участь в опитуваннях з комфортного для них місця, в комфортний для них час і не схильні до тиску з боку інтерв’юера. Однак, є такі опитування, коли необхідні особисті інтерв’ю і розмова віч-на-віч.
Сьогодні, маркетингове дослідження – ключовий процес будь-якої організації, чи то лідер, послідовник, стартап або інша організація, до сфери діяльності та впливу якої залучено 2 і більше сторін.
Жоден успішний керівник не може уявити свою діяльність без маркетингових досліджень та інформації, на якій буде заснована подальша тактика.
Звісно, успіх насамперед залежатиме від того, як буде інтерпретовано інформацію з маркетингового дослідження. Далеко не всі можуть нею скористатися правильно і отримати максимальну вигоду: збільшити продажі і при цьому знизити витрати.
