Редактор Copyblogger Стефані Флаксман вважає, що зворотний зв’язок від аудиторії корисний, але не завжди – залежить від аудиторії
Щоб писати, орієнтуючись на аудиторію, потрібна певна сила. Це не для людей зі слабкими нервами.
Тому що, знаючи, що аудиторія – це джерело успіху вашого бізнесу, ви готові вислухати безліч думок.
Але іноді ці думки послаблюють енергію, яку ви вкладаєте у свій бізнес.
Наприклад, ви можете отримати повністю протилежні відгуки. Одні скаржаться, що ви надсилали занадто багато листів про свою спеціальну пропозицію. Інші нарікають, що вам слід було б писати частіше, щоб вони не пропустили цю пропозицію.
Якщо у вас немає надійної стратегії, це може збивати з пантелику. У результаті ви нервуєте після кожної публікації, і це змушує вас розбавляти контент, намагаючись догодити всім.
Не робіть цього!
Неможливо догодити кожному, а ось упустити шанс захопити потрібних людей – легко. Важливо навчитися помічати корисні пропозиції та ігнорувати інші.
Ось п’ять типів аудиторії, які ви можете ігнорувати, щоб зосередитися на людях, які по-справжньому цінують вашу роботу.
Людина, яка розсердилася на друкарську помилку
Так, текст без помилок – це ідеально.
Але хоча ми в Copyblogger цінуємо якісну редактуру і правильну пунктуацію, ми все ж розуміємо, що друкарські помилки трапляються. І якщо вони трапляються лише зрідка, це не обов’язково свідчить про недбалу роботу над матеріалом.
Тому, якщо хтось каже, що ваш контент не заслуговує на довіру, бо там промайнула друкарська помилка, він перегинає палицю. Найімовірніше, цій людині просто хочеться висловити своє почуття переваги.
Подякуйте їй. Виправте друкарську помилку. Рухайтеся далі.
Людина, яка не хоче, щоб у вас була точка зору
У цієї людини добрі наміри. Очевидно, їй подобається ваш контент, але вона неодмінно вкаже, що ви не все врахували: “Можливо, це підходить вам, але не всім іншим”.
Ну звісно. Не хвилюйтеся. Просто подякуйте за активну участь.
Людина, яка опинилася не в тому місці
Коли ваш контент знаходять не ті люди, вони можуть запитати, навіщо ви це написали. Вони не розуміють вашу нішу, тому засипають вас запитаннями, ніби в чомусь підозрюючи.
Після того, як моя колега Соня почула, що ще до пандемії я шукала ідеальний манікюрний салон, вона розповіла мені про канал Simply Nailogical на YouTube. У Simply Nailogical понад сім мільйонів підписників, але він “не схожий на інші канали нейл-арту”. Людина без почуття гумору, яка шукає виразні уроки нейл-арту, може не зрозуміти саркастичний підхід цього каналу до відеоконтенту. Але це не проблема каналу.
Людина, яка не в темі
Подібно до людини, яка опинилася не в тому місці, цей відвідувач здається трохи розгубленим. Але він не ставитиме виснажливих запитань. Натомість він прокоментує блог або надішле електронного листа з інформацією, що не має стосунку до змісту. Він може навіть попросити про співпрацю, але продемонструє, що поняття не має, що ви робите.
Коли їхні коментарі загальнодоступні, не потрібно проявляти гостинність. Ваша робота – захистити своїх відданих читачів від усіх, хто хоче образити вашу платформу. Так само ви захищаєте свою сім’ю від зловмисників.
Видаляйте. Блокуйте.
Людина, яка просто хоче посперечатися
З нею складно. Іноді ви помиляєтеся, і хтось вас поправляє. Природна реакція – відповісти. Це благородно – визнати свою помилку і те, як правильно читач її помітив.
Однак іноді цій людині просто хочеться посперечатися. І навіть якщо ви раціонально відповісте на її коментар, вона буде раз у раз повертатися до вашої відповіді або тексту. У такому разі розумно визнати, що цій людині не догодиш і будь-яка подальша взаємодія з нею – марна трата часу.
Якщо вам важко не відповідати, просто пам’ятайте: ви витрачаєте енергію на людину, яка ніколи не буде задоволена, замість того, щоб вигадувати нові способи бути корисними людям, які цінують ваш контент.
