Наприклад, якщо дослідження показує падіння важливої метрики. Або навіть зовсім гіпотетичний випадок – у компанії негативний NPS (індекс лояльності клієнтів). Так, бувають такі рідкісні варіанти, ця метрика вимірюється від мінус 100 до 100, все, що нижче нуля – це точно не ок.
Що роблять ті, хто бачать себе причетними?
Сумніваються в достовірності методики, “а чи не фігню ми робимо”?
- Перевіряють результати знову і знову, щоб переконатися, що ситуація і проблема існують.
- Пропонують альтернативні варіанти перевірки та гіпотези щодо виправлення.
- Ходять до колег із суміжних команд і пропонують не лише ідеї щодо зміни, а й плани дій.
Список можна доповнювати за смаком.
Але є злоякісний патерн “головою в пісок”.
Такі співробітники:
- Заперечують навіть імовірність існування проблеми.
- Продовжують сумніватися в достовірності методики після кола коригувальних дій разом.
- Висміюють прямо або за спиною тих, хто приніс проблему.
- Створюють коаліції протистояння тим, хто вимірює цю метрику або процес.
- Регулярно ходять до головного спонсора, стейкхолдерів, переконуючи, що проблема не там або що її немає.
Усі ці прояви означають тільки одне, як у хороших детективах, “вбивця – садівник”. Саме такі співробітники бачать, що проблема має до них пряме відношення, бояться наслідків, втрати статусу-кво, репутації і чого завгодно.
Усі зусилля, потрібні на усунення проблеми, вони спрямовують на її заперечення. Образно, стоять головою в пісок і потужними ногами закидають противника піском.
Якщо ви помітили все це у своїй команді, вітаю, ви знаєте, хто причетний до кореневої проблеми вашої низької метрики.
